Задаволены

• Крок
• Частка 1 з 3: Ясна мець зносіны
• Частка 2 з 3: Будзьце добрым слухачом
• Частка 3 з 3: Камунікацыя ў электронным выглядзе
• Парады

Няправільнае зносіны можа быць як смешным, так і расчаравальным. Калі вы хочаце паменшыць колькасць паведамленняў, размаўляйце выразна і нічога не мяркуйце. Пракансультуйцеся з чалавекам, каб пераканацца, што вас разумеюць. Пры электронным зносінах будзьце выразныя, кароткія і інфарматыўныя. Будучы добрым слухачом, вы таксама можаце пазбегнуць непаразумення. Калі вы будзеце сачыць за размовамі, вы можаце знізіць верагоднасць памылак.

Крок

Частка 1 з 3: Ясна мець зносіны

1. Падумайце, перш чым гаварыць. Разважанне пра тое, што сказаць у першую чаргу, можа дапамагчы вам упарадкаваць свае думкі і падрыхтавацца да таго, каб сказаць нешта значнае. Асабліва, калі вы збіраецеся правесці важную размову, пераканайцеся, што вашы словы арганізаваны так, каб вы маглі сказаць тое, што маеце на ўвазе.
   • Памятаеце, што ваша стаўленне і тон могуць перадаць шмат. Абмяжуйце ўвагу да прадмета і старайцеся не адыходзіць ад яго.
   • Калі ў вас узніклі праблемы з тым, што вы хочаце сказаць, запішыце некалькі пунктаў, каб пераканацца, што не забудзеце нічога, што хочаце сказаць.
   • Зрабіце свядомы перапынак, перш чым гаварыць. Мы часта маем схільнасць з галавой акунуцца ў размову, але наўмысна робячы паўзу і займаючы хвілінку, каб упарадкаваць свае думкі, перш чым гаварыць, павялічвае верагоднасць таго, што наша зносіны стане зразумелым, а пабочныя людзі гатовыя выслухаць.
2. Звярнуць увагу. Прыцягваць увагу чалавека азначае пераканацца, што ён слухае і разумее, што вы кажаце. Звяжыцеся з вачыма і пераканайцеся, што чалавек слухае. Калі іншы чалавек адцягваецца альбо заняты чымсьці іншым, папытаеце яго ўвагі альбо паспрабуйце іншы раз. Калі іншы чалавек адцягваецца на нешта іншае, папытаеце звярнуць увагу, сказаўшы: "Я хачу пераканацца, што вы разумееце", альбо "Я быў бы ўдзячны за вашу поўную ўвагу".
   • Калі чалавек здаецца рассеяным, скажыце, што вы пагаворыце пазней, калі ён стане больш даступным.
   • Напрыклад, калі вам трэба пагаварыць з кімсьці, але ён займаецца чымсьці іншым, дайце яму зразумець, што вам трэба пагаварыць і што вы хочаце іх увагі.
   • Не крычыце і не клічце каго-небудзь, каб прыцягнуць увагу - звярніцеся да гэтага чалавека і звярніцеся да яго асабіста, калі гэта магчыма.
3. Праверце свае здагадкі. Вы можаце выказаць здагадку, што ўсе разумеюць, што вы кажаце ці што вы просіце зрабіць, але каб быць у бяспецы, растлумачце ўсё, у чым чалавек не можа быць упэўнены. Напрыклад, калі вы даяце ўказанні, растлумачце, што яшчэ трэба зрабіць чалавеку, каб падрыхтавацца. Вы можаце пераацаніць альбо недаацаніць чыесьці веды ці навыкі, таму лепш спытайцеся.
   • Гэта асабліва дакладна, калі размаўляеце з кім-небудзь з іншай культуры, чым ваша. Можна выказаць здагадку, што яны разумеюць жаргон ці іншую мову, але пра гэта не пашкодзіць. Калі хтосьці выглядае разгубленым, паспрабуйце растлумачыць гэта лепш.
4. Будзь ветлівым. Быць ветлівым у зносінах - значыць быць адкрытым, сумленным і добрым. Вы не кажаце нічога, што можа быць пасіўна-агрэсіўным, саркастычным альбо крыўдлівым для чалавека, пра якога вы размаўляеце. Засяродзьцеся на тым, каб быць добрым і гаварыць, што вы маеце на ўвазе, так, каб яго зразумелі лёгка. Калі вы перабіваеце, грубіяніце альбо паважаеце іншых людзей, вы не будзеце эфектыўна мець зносіны.
   • Сарказм можна лёгка зразумець. Хоць гэта і можа быць смешна, але ўсё роўна можа прывесці да непаразумення, калі вы скажаце супрацьлеглае таму, што сапраўды маеце на ўвазе. Людзі могуць заблытацца ў тым, што вы на самой справе маеце на ўвазе. Сарказм таксама можа быць ненаўмысна подлым.
5. Праверце разуменне. Пераканайцеся, што чалавек вас зразумеў. Вы робіце гэта, проста пытаючыся: "Ці зразумела?" Або "Ці ёсць у вас пытанні?" Гэта дае чалавеку магчымасць выказаць любыя сумневы ці праблемы, якія ў іх могуць узнікнуць.
   • Гэта можа дапамагчы людзям адчуваць сябе камфортна задаваць пытанні ці прасіць тлумачэнні.
   • Даючы ўказанні, папытаеце чалавека паўтарыць іх, каб вы ведалі, што ён ці яна разумее.
   • У некаторых выпадках мэтазгодна даць кароткі змест.
     • Напрыклад: "Такім чынам, каб было ясна, мы спачатку разбярэмся з уліковым запісам Ramaker, а потым правядзем хуткую сустрэчу пра тое, як выправіць праблемы сувязі. Зразумеў?
6. Далейшыя дзеянні. Звярніцеся да чалавека, з якім вы маеце зносіны, каб пераканацца, што вы дакладна размаўлялі. Напрыклад, калі вы адправілі ліст, адпраўце яшчэ адно пытанне: "Як справы?" У вас ёсць пытанні? "Калі вы з кімсьці размаўлялі, спытайце іх праз некалькі дзён:" Калі ласка, праверце. Усё добра?
   • Калі вы лічыце, што маглі мець зносіны няправільна, выкарыстоўвайце гэты момант, каб выразна перадаць усё і растлумачыць, што можа збянтэжыць.

Частка 2 з 3: Будзьце добрым слухачом

1. Зразумець мову цела. Значная частка зносін носіць невербальны характар. Звярніце на гэта ўвагу; гэта можа быць вельмі важна. Падтрымлівайце глядзельны кантакт і сочыце за любымі зменамі ў вашым глядзельным кантакце або глядзельным кантакце іншага чалавека. Звярніце ўвагу на позу чалавека і міміку і паглядзіце, ці няма супярэчнасцей. Калі вы заўважылі адрозненні, запытайцеся яшчэ раз альбо звярніцеся па тлумачэнні.
2. Ўважліва слухаць. Надавайце поўную ўвагу, калі хтосьці размаўляе. Шмат хто спрабуе прыдумаць, што сказаць далей, але застаецца звязаным з чалавекам, які гаворыць. Людзі цэняць, калі адчуваюць, што іх чуюць і разумеюць, і адзін з лепшых спосабаў зрабіць гэта - актыўна слухаць. Павярніцеся целам да іх і нахіліцеся да іх. Не адцягвайцеся (напрыклад, на мабільныя тэлефоны) і заставайцеся побач з чалавекам.
   • Не проста слухайце словы чалавека, але і інфармацыю і спосаб зносін. Напрыклад, голас чалавека можа змяніцца, калі ён ці яна гаворыць пра нешта эмацыянальнае ці адчувае сябе няўтульна.
3. Не перабівайце іншага. Калі хтосьці выступае, зрабіце ўсё, каб не перабіваць іх. Дазвольце чалавеку скончыць свае думкі, перш чым дадаць ці сказаць што-небудзь яшчэ. Такім чынам вы паказваеце, што слухаеце і шануеце тое, што чалавек кажа. Калі вы схільныя часта перабіваць людзей, яны могуць адчуць расчараванне і сказаць не ўсё, што хочуць сказаць.
   • Дазволіць камусьці скончыць свае думкі азначае, што вы слухаеце цалкам і не хвалюецеся сваімі словамі. Такім чынам, чалавеку будзе зручней дзяліцца ўсім і не забываць тое, што ён хацеў сказаць, бо размова зайшла ўбок.
4. Задаваць пытанні. Калі нешта незразумела альбо вы нешта не зусім разумееце, абавязкова задайце пытанне наконт гэтага. Паспрабуйце сказаць нешта накшталт: "Вы хочаце ўдакладніць, што вы маеце на ўвазе ___?" Або "Я не ўпэўнены, што разумею ___. Вы можаце растлумачыць гэта? '
   • Калі чалавек усё яшчэ размаўляе, і вы не хочаце перарываць яго, запішыце пытанне, каб не забыцца задаць.

Частка 3 з 3: Камунікацыя ў электронным выглядзе

1. Арганізуйце інфармацыю. Калі вы спрабуеце перадаць інфармацыю, вы павінны пераканацца, што інфармацыя эфектыўна даходзіць да чалавека. Напрыклад, калі вы плануеце мерапрыемства, вам трэба ўказаць важныя звесткі: месца, час і тое, што людзі павінны прынесці. Дайце зразумелыя ўказанні альбо крокі для людзей і пераканайцеся, што інфармацыя зразумелая.
   • Перад адпраўкай інфармацыі ці запрашэння пераканайцеся, што яны ўтрымліваюць усю неабходную інфармацыю.
2. Ужывайце менш слоў. Калі вы маеце зносіны праз тэкставыя паведамленні ці электронную пошту, пераходзіце да сутнасці. Доўгі электронны ліст можа заблытаць тое, што вы хочаце перадаць. Напрыклад, калі вы робіце запыт, перайдзіце адразу да сутнасці і зрабіце запыт. Вы можаце сказаць, чаму трэба рабіць запыт, але не працягвайце бясконца. Проста скажыце, што вам трэба, і неўзабаве скончыце ліст.
   • Калі вы, як правіла, пішаце доўгія паведамленні электроннай пошты ці тэксты, людзі, хутчэй за ўсё, прагартаюць іх, а не ўважліва прачытаюць. Калі вы не можаце сысці ад сваіх доўгіх лістоў, падумайце над самым галоўным.
   • Майце на ўвазе, што электронныя лісты не пасылаюць сацыяльных сігналаў, такіх як міміка і тон галасы. Таму карыстайцеся выразнай мовай і пазбягайце сарказму.
     • Смайлікі карысныя ў сацыяльных лістах, але не ў большасці дзелавых лістоў.
3. Засяродзьцеся на адной тэме. Зрабіце паведамленне максімальна простым. Не раскатвайце і не ўнікайце ў шмат дадатковых дэталяў і не размаўляйце з некалькімі тэмамі ў адным лісце. Лепш сканцэнтравацца на адным прадмеце альбо тэме адначасова, чым на многіх рэчах у адным лісце. Калі ў вас ёсць некалькі пытанняў для абмеркавання, абмяркуйце па адным па электроннай пошце. Такім чынам, чалавек можа выдаліць кожны электронны ліст, калі ён ці яна скончаць з кожнай тэмай, і не забыцца зрабіць што-небудзь альбо звярнуцца да чаго-небудзь.
   • Калі вы сапраўды хочаце адначасова ахапіць некалькі тэм, дайце дакладнае размежаванне. Выкарыстоўвайце кропкі маркера альбо перастаўляйце іх, каб дапамагчы ўдакладніць змест.
4. Пераходзіце адразу да сутнасці. Пачынаць электронныя лісты з «Як справы?» Альбо з іншага роду забаў, але не марнуйце занадта шмат часу на размовы пра тое, што не мае нічога агульнага з тым, што вы хочаце перадаць. Засяродзьцеся на вашым запыце або інфармацыі, якой вы хочаце падзяліцца з чалавекам. Не біце вакол куста і не рабіце працяглага ўвядзення. Замест гэтага займіцеся сутнасцю таго, што вы хочаце ці павінны сказаць.

Парады

• Пазбягайце выкарыстання сарказму ў чатах, абмену імгненнымі паведамленнямі ці электроннай пошце без смайлікаў. Сарказм часта не паведамляецца належным чынам праз тэкст, таму лепш рабіць гэта асабіста.