Аўтар:
Randy Alexander
Дата Стварэння:
3 Красавік 2021
Дата Абнаўлення:
1 Ліпень 2024
Задаволены
Для некаторых (не ўсіх) прадуктаў Google можна атрымаць тэлефонную падтрымку, электронную пошту альбо службу чата (жывы чат). У многіх выпадках вы можаце звязацца з прадстаўніком Google, выбраўшы свой прадукт на старонцы падтрымкі Google, а затым націснуўшы "Звязацца з намі". Іншыя прадукты маюць прамыя кантактныя тэлефоны для ўладальніка ўліковага запісу. Даведайцеся, як лепш звязацца з Google для атрымання падтрымкі і адказу, і даведайцеся, як паведамляць пра недапушчальны кантэнт у сэрвісах Google.
Крокі
Спосаб 1 з 8: Звяжыцеся з Google наконт асобных прадуктаў
Доступ Старонка падтрымкі Google. Калі вы карыстаецеся адным з асабістых прадуктаў Google (напрыклад, Дакументы, Дыск, ChromeCast, Android Pay), вы маеце права на падтрымку праз чат, электронную пошту ці тэлефон ад Google. Звярніце ўвагу, што не ва ўсіх прадуктах Google ёсць супрацоўнікі службы падтрымкі.
- Каб звязацца з Google наконт Google Drive, см. Звязацца са службай падтрымкі Google Drive.
- Што тычыцца падтрымкі па тэлефоне, у чаце ці па электроннай пошце, см. Звязацца са службай падтрымкі Google Play.
Выберыце паслугу, для якой у вас узніклі праблемы. Калі вы ўбачыце назву службы, пералічаную ўверсе экрана, націсніце на адпаведны значок. Калі вы гэтага не бачыце, націсніце стрэлку ўніз, каб убачыць поўны спіс вашых дзелавых і асабістых прадуктаў.
Націсніце кнопку "Звязацца з намі" у правым верхнім куце экрана. Гэты варыянт даступны не для ўсіх прадуктаў.
- Калі вы не бачыце спасылку "Звяжыцеся з намі" на старонцы прадукту, гэты прадукт не атрымлівае падтрымкі па тэлефоне, у чаце ці па электроннай пошце.
- Націсніце "Дапаможны форум", калі вы не бачыце спасылку на кантакт. Дапаможны форум Google вельмі даступны і інфарматыўны.
Націсніце на спасылку «Запытаць званок». Для некаторых прадуктаў спасылка будзе мець кароткі загаловак "Выклік". Калі вы не бачыце магчымасці тэлефанаваць, выберыце "Чат" альбо "Электронная пошта". Калі вы бачыце опцыю Call:- У пустое поле ўвядзіце асабістую інфармацыю, уключаючы нумар тэлефона.
- Увядзіце апісанне праблемы, з якой вы сутыкнуліся, калі вас спыталі.
- Націсніце "Патэлефануй мне". Google патэлефануе на ўведзены нумар тэлефона, у залежнасці ад часу чакання, вам хутка патэлефануюць у службу падтрымкі.
Націсніце на кнопку "Чат", каб выкарыстоўваць функцыю онлайн-чата. Калі вы не бачыце опцыі чата, прадукт, які вы выкарыстоўваеце, не атрымлівае падтрымкі праз канал чата. Калі вы бачыце опцыю чата:- Увядзіце асабістыя дадзеныя ў пустое поле.
- Апішыце праблему ў полі "Чым мы можам вам дапамагчы?" (Чым мы можам вам дапамагчы?)
- Націсніце "Адправіць", каб пачаць чат.
Націсніце на кнопку "Электронная пошта", каб атрымаць падтрымку па электроннай пошце. Гэты параметр даступны не ва ўсіх прадуктах Google, калі вы яго не бачыце, выберыце "Чат" альбо "Запытаць званок". Калі вы бачыце опцыю Email:
- Абавязкова ўвайдзіце ва ўліковы запіс, які патрабуе падтрымкі.
- Абярыце ў спісе прадукт для падтрымкі.
- Апішыце праблему, з якой вы сутыкнуліся ў адпаведнай вобласці.
- Націсніце "Адправіць". Служба падтрымкі адкажа на ваша паведамленне па электроннай пошце.
Паспрабуйце патэлефанаваць у Google. Гэта крайні варыянт, бо зварот у службу падтрымкі патрабуецца гадзінамі. Google працуе з 8:00 да 17:00 па ціхаакіянскім часе, націскаючы клавішу "5", каб служба пакупнікоў паскорыла ваш званок.
- ЗША 1-650-253-0000
- Вялікабрытанія +44 (0) 20-7031-3000
- Індыя + 91-80-67218000
- Мексіка +52 55-5342-8400
- Канада +1 514-670-8700
- Германія +49 30 303986300
- Расія + 7-495-644-1400
Спосаб 2 з 8: Звяжыцеся з Google наконт бізнес-прадуктаў
Вы павінны быць адміністратарам. Калі вы адміністратар Google Apps for Work або карпаратыўнай службы Google Apps Unlimited, вы можаце падключыцца да службы падтрымкі ад Google 24/7.
- Старэйшыя адміністратары могуць скарыстацца кругласутачнай падтрымкай па тэлефоне, электроннай пошце і ў чаце.
- Іншыя адміністратары могуць атрымаць кругласутачную падтрымку толькі па тэлефоне.
- Калі вы не адміністратар гэтага ўліковага запісу, звярніцеся па дапамогу да ўліковага запісу бізнес-адміністратара. .
Стварыць шпільку падтрымкі для Google Apps. Пры звароце па падтрымку вам трэба будзе прадаставіць супрацоўнікам шпільку падтрымкі па тэлефоне. Батарэю трэба выкарыстоўваць толькі пры аказанні дапамогі па тэлефоне. Калі вы адміністратар прэміум-класа, вы можаце звязацца па электроннай пошце альбо ў чаце, і вам не трэба прадастаўляць PIN-код.
- Увайдзіце ў кансоль адміністратара і націсніце «Падтрымка».
- Выберыце прадукт, які будзе падтрымлівацца.
- Націсніце на "Атрымаць PIN". Гэты штыфт скончыцца праз 1 гадзіну.
Патэлефануйце ў службу падтрымкі. Падтрымка па тэлефоне залежыць ад рэгіёна, у якім вы жывяце. Падайце персанал па запыце.
- ЗША: 1-877-355-5787
- Ва ўсім свеце (даплата): 1-646-257-4500
Звяжыцеся са службай падтрымкі па электроннай пошце альбо ў чаце. Калі вы старэйшы адміністратар, вы можаце атрымаць доступ да яго па электроннай пошце альбо ў чаце з уліковага запісу адміністратара.
- Увайдзіце ў Google Apps з уліковым запісам адміністратара.
- Наведайце старонку даведкі: https://support.google.com/a/answer/1047213
- Націсніце на спасылку "Звязацца з намі" у правым верхнім куце экрана.
- Націсніце на «Электронная пошта», каб стварыць поле падтрымкі па электроннай пошце.
- Націсніце "Чат", каб звязацца з супрацоўнікамі службы падтрымкі праз канал чата.
Спосаб 3 з 8: Звярніцеся ў службу падтрымкі Google Drive
Доступ Старонка кантактаў Google. Кантактная старонка Google змяшчае спасылкі на рэсурсы ўсіх прадуктаў Google.
Націсніце на "Google Drive". Вы будзеце перанакіраваны ў Даведачны цэнтр Google Drive.
У выпадальным меню абярыце «Вырашыць праблему». Вы ўбачыце ўсплывальнае меню.
Націсніце "Звязацца са службай падтрымкі Google Drive" у меню. Вы ўбачыце спіс крокаў па ліквідацыі непаладак. Перш чым звяртацца ў службу падтрымкі Google, паспрабуйце выправіць праблему, выканаўшы дзеянні на гэтай старонцы.
Націсніце на кнопку "Выклік". Калі вы хочаце пагаварыць з супрацоўнікам па тэлефоне, вы можаце зрабіць гэта з гэтай старонкі.
- Увядзіце асабістую інфармацыю ў адпаведныя палі, уключаючы нумар тэлефона.
- Увядзіце апісанне праблемы, якую трэба падтрымаць.
- Націсніце "Патэлефануй мне". Google патэлефануе на нумар тэлефона, які вы толькі што далі, у залежнасці ад таго, як доўга вы чакаеце зносін з супрацоўнікам.
Націсніце кнопку "Чат", каб выкарыстоўваць чат. Калі вы не хочаце мець зносіны па тэлефоне з персаналам, вы можаце выбраць чат у Інтэрнэце.
- Увядзіце асабістую інфармацыю ў адпаведныя палі.
- Апішыце сваю праблему ў полі «Чым мы можам вам дапамагчы?».
- Націсніце "Адправіць", каб пачаць мець зносіны.
Націсніце на кнопку "Электронная пошта", каб атрымаць падтрымку па электроннай пошце. Вы можаце запоўніць форму электроннай пошты Google Drive, каб адкрыць дапамогу па электроннай пошце.
- Пераканайцеся, што вы ўвайшлі з уліковым запісам, які патрабуе падтрымкі.
- Выберыце прадукт, каб атрымаць падтрымку са спісу.
- Апішыце праблему, з якой вы сутыкнуліся.
- Націсніце "Адправіць". Служба падтрымкі адкажа на ваша паведамленне па электроннай пошце.
Спосаб 4 з 8: Звярніцеся ў службу падтрымкі Google Play
Наведайце старонку Звяжыцеся з Google. На гэтай старонцы вы можаце знайсці інфармацыю аб падтрымцы большасці прадуктаў Google.
Націсніце на "Google Play". З'явіцца даведкавы цэнтр Google Play з белым акном "Лепшы спосаб атрымаць падтрымку".
Выберыце прадукт, які будзе падтрымлівацца. Спіс варыянтаў падтрымкі знаходзіцца ў дыялогавым акне "Лепшы спосаб атрымаць падтрымку".
Абярыце сваё пытанне са спісу. Калі вы не бачыце дакладнай праблемы, выберыце найбольш блізкую.
Націсніце "Запытаць званок", каб пагаварыць са службой падтрымкі па тэлефоне. Звярніце ўвагу, што не ўсе Google Play падтрымліваюцца тэлефонамі. Калі вы не бачыце гэтай опцыі ў спісе, вам варта выбраць іншы спосаб.
- Увядзіце імя і нумар тэлефона ў адпаведнае поле.
- Увядзіце апісанне праблемы ў дыялогавым акне, каб супрацоўнік ведаў пра праблему.
- Націсніце "Патэлефануй мне". Калі тэлефон патэлефануе, падніміце трубку і дачакайцеся, пакуль супрацоўнікі службы падтрымкі злучацца са званком.
Націсніце на "Чат", каб адкрыць чат. Не ўсе прадукты падтрымліваюць усе параметры выкліку, чата і электроннай пошты. Калі вы не бачыце "Чат", выберыце "Выклік" ці "Электронная пошта".
- Калі вам будзе прапанавана, увядзіце імя і апісанне праблемы.
- Націсніце "Адправіць", каб адкрыць чат. Персанал з вамі злучыцца ў бліжэйшы час.
Націсніце "Электронная пошта", каб адправіць ліст. Пры адпраўцы электроннага ліста вам можа спатрэбіцца 118-24 гадзіны, каб атрымаць адказ.
- Калі вам будзе прапанавана, увядзіце імя і апісанне праблемы.
- Націсніце "Адправіць", каб адправіць запыт. Гэта акцыя па адкрыцці новай справы з Google.
Спосаб 5 з 8: Звяжыцеся з Google наконт рэкламы
Вам патрэбна дапамога AdWords. Калі вы карыстальнік AdWords, вы можаце патэлефанаваць на нумар падтрымкі AdWords: 1-866-246-6453, з панядзелка па пятніцу, з 9:00 да 21:00 EDT.
Пагаворыце з кім-небудзь пра рэкламу Google. Каб атрымаць доступ да Google Business Solutions для рэкламы ў Google, патэлефануйце па нумары 1-877-355-5787, з панядзелка па пятніцу, з 9:00 да 17:00 EDT.
Патрэбна дапамога з AdSense. Калі вы зарабляеце $ 25 (больш за 500000 VND) у тыдзень з дапамогай Google AdSense, вы маеце права на падтрымку па электроннай пошце.
- Увайдзіце ў Google з дапамогай уліковага запісу AdSense.
- Наведайце старонку Даведачнага цэнтра Google.
- Націсніце "AdSense".
- Націсніце на «Звязацца з намі.
- Выконвайце інструкцыі на экране, каб атрымаць электронную пошту падтрымкі для вашага ўліковага запісу AdSense.
Спосаб 6 з 8: Звяжыцеся са службай падтрымкі кліентаў Google Fiber
Наведайце старонку Падтрымка Google Fiber. Калі вы з'яўляецеся кліентам Google Fiber і ў вас ёсць патрабаванні да інфраструктуры, вы можаце звязацца з Google Fiber па тэлефоне, электроннай пошце або ў чаце.
Націсніце "Патэлефануйце нам", каб убачыць спіс падтрымоўваных нумароў тэлефонаў. Патэлефануйце на нумар службы падтрымкі для вырашэння праблем правільна.
- Служба асабістага валакна: (866) 777-7550
- Паслугі валаконнага прадпрыемства: (855) 418-8326
- Патрабаванні да інфраструктуры: (877) 454-6959
Націсніце «Напісаць нам па электроннай пошце» альбо «Чат з намі». Каб атрымаць дапамогу або падаць пісьмовы запыт, абярыце адзін з вышэйпералічаных варыянтаў, а затым запоўніце інфармацыю, каб атрымаць дапамогу.
- Атрыманне адказу па электроннай пошце можа заняць да 1 працоўнага дня.
- Калі вы выкарыстоўваеце блакіроўшчык усплываючых вокнаў браўзэра, вы павінны адключыць яго, перш чым вы зможаце выкарыстоўваць падтрымку Fiber праз канал чата.
Спосаб 7 з 8: Звяжыцеся з Google па пытаннях прэсы і мерапрыемстваў
Напішыце па электроннай пошце прэс-службе Google. Калі вы працуеце ў журналістыцы і хочаце звязацца з Google, напішыце па адрасе [email protected]. Гэта самы хуткі спосаб атрымаць доступ да пераваг Google, звязаных са сродкамі масавай інфармацыі.
- Калі вы не займаецеся гэтай галіной, Google не адкажа на любыя запыты, названыя гэтым метадам.
Адпраўце галасавое паведамленне прэсе. Па неадкладных пытаннях вы можаце патэлефанаваць па нумары 1-650-930-3555 і пакінуць для іх галасавое паведамленне. Калі гэта тэрміновае паведамленне, вы павінны адправіць яго па электроннай пошце.
Папытаеце прадстаўніка Google прыйсці на ваша мерапрыемства. Вы можаце папрасіць каго-небудзь з Google выступіць падчас вашага мерапрыемства, запоўніўшы анлайн-форму. Доступ да шаблону наступным чынам:
- Перайдзіце на старонцы https://www.google.com/contact/ у вашым вэб-аглядальніку.
- Націсніце на спасылку «Навіны ад Google» у правай частцы экрана (пад раздзелам «Прэс?» (Члены прэсы))
- Націсніце «Запыт дынаміка» ў правай частцы экрана (пад раздзелам «Іншыя рэсурсы»).
Спосаб 8 з 8: Паведаміць Google пра непадыходны змест
Праверце параметры, паведамляючы пра праблему. Ні ў YouTube, ні ў Gmail няма аддзела падтрымкі кліентаў, бо гэта бясплатныя паслугі. Аднак алгарытмы могуць адрозніваць, што трэба і чаго нельга рабіць у сваіх сэрвісах, таму вы можаце паведамляць пра праблемы, каб паведамляць Google пра шкоднаснае праграмнае забеспячэнне альбо непадыходны змест і паводзіны. добра падыходзіць.
Ацаніце праблему, пра якую хочаце паведаміць у Gmail. Вашы параметры справаздачнасці ўключаюць:
- Калі ў вас узніклі праблемы з адпраўкай і прыёмам паведамленняў, запоўніце форму паведамлення пра праблемы.
- Калі вас пераследуе іншы карыстальнік Gmail, выкарыстоўвайце форму "Пераслед".
- Калі вы падазраяце, што ваш уліковы запіс Gmail быў узламаны, выкарыстоўвайце ўзламаны шаблон уліковага запісу Gmail.
Разгледзьце праблему, пра якую хочаце паведаміць на YouTube. Вашы параметры справаздачнасці ўключаюць:
- Калі вы выявіце, што ваша прыватнасць парушана, адпраўце справаздачу аб прыватнасці.
- Калі хтосьці выкарыстоўвае ваш прадукт, абаронены аўтарскім правам, без згоды, падайце прэтэнзію наконт аўтарскага права.
- Калі вы сутыкнуліся са злоўжываннем на YouTube альбо зрабіце яго сведкамі, падайце справаздачу аб парушэнні.
- Для любых відэа ці злоўжыванняў, пра якія трэба паведаміць, выкарыстоўвайце YouTube Report Tool.
Запоўніце форму справаздачы аб здарэнні. У залежнасці ад паслугі і формы, якую вы выкарыстоўваеце, крокі крыху адрозніваюцца. Не забудзьцеся гэта дакладна апісаць.
- Тлумачачы праблему, пішы найбольш аб'ектыўна. Выкарыстоўвайце выразныя, кароткія словы і коратка растлумачце праблему.
Націсніце на кнопку "Адправіць", калі скончыце. Google звычайна рэагуе на паведамленні аб збоях на працягу 3-5 рабочых дзён. рэклама
Парада
- Большасць нумароў падтрымкі кліентаў даступныя з 9:00 да 17:00 па мясцовым часе.
- Паспрабуйце выправіць памылкі Google, выкарыстоўваючы інтэрнэт-крыніцу пошуку непаладак Google, перш чым звяртацца ў службу падтрымкі.
Папярэджанне
- Супрацоўнікі Google не будуць пытацца ў вас пароль любой з гэтых паслуг.
- Будзьце асцярожныя, падаючы асабістую інфармацыю па тэлефоне альбо электроннай пошце, асабліва адрас пражывання.
