Задаволены

• Крок
• Частка 1 з 3: Задайце шэраг пытанняў
• Частка 2 з 3: Укараненне анкеты
• Частка 3 з 3: Агляд анкеты
• Парады

Калі кампанія, некамерцыйная арганізацыя ці палітык хочуць даведацца, што пра што думаюць зацікаўленыя бакі, яны часта рыхтуюць анкету альбо апытанне. Вынікі могуць прывесці да рэбрэндынгу, прыняцця рашэнняў і змены палітыкі, пры ўмове, што зваротная сувязь будзе цвёрдай. Стварэнне анкеты можа здацца простым, але гэта трэба зрабіць правільна, інакш вынікі будуць неаб'ектыўнымі і ненадзейнымі.

Крок

Частка 1 з 3: Задайце шэраг пытанняў

1. Вызначце, што вы хочаце даведацца з адказаў на анкету. Спытаеце сябе, якія дадзеныя вам патрэбныя і як вы можаце імі карыстацца. Гэта дапаможа вам прыдумаць карысныя пытанні, а таксама парадак, у якім вы збіраецеся іх задаваць. У ідэале анкета кароткая, таму важна вырашыць, якія з вашых мэтаў важныя, а якія не патрэбныя.
2. Сплануйце пытанні, якія дапамогуць вам атрымаць неабходную інфармацыю. Пачніце з шырокага кола пытанняў, а потым удасканальвайце іх, пакуль кожны з іх нейкім чынам не суадносіцца з вашымі мэтамі. Пытанні і адказы павінны быць як мага больш простымі, з як мага меншай колькасцю слоў. Вы можаце спадзявацца на адкрытыя пытанні, закрытыя пытанні ці іх спалучэнне.
3. Выкарыстоўвайце закрытыя пытанні для збору канкрэтных адказаў. Закрытыя пытанні маюць шэраг канкрэтных адказаў для выбару рэспандэнтаў. Сюды могуць уваходзіць пытанні "так" / "няма", праўдзівыя ці ілжывыя, альбо пытанні, у якіх рэспандэнт павінен пагадзіцца альбо не пагадзіцца з заявай. Закрытыя пытанні могуць выглядаць як адкрытыя пытанні, але ёсць толькі некалькі варыянтаў, на якія рэспандэнты могуць выбраць адказ. Закрытыя пытанні могуць выглядаць так:
   • "Вы ўжо рабілі тут пакупкі?"
   • "Калі так, то як часта вы тут робіце пакупкі?" (Гэтае пытанне можа мець шэраг відавочных адказаў, з якіх рэспандэнты могуць выбраць - напрыклад, "штотыдзень" ці "раз у месяц")
   • "Наколькі вы былі задаволены сваім сённяшнім досведам?" (Акрамя таго, на гэтае пытанне могуць быць абмежаваныя адказы - "вельмі задаволены" на "вельмі незадаволены")
   • "Ці рэкамендавалі б вы каму-небудзь гэтую краму?"
4. Выкарыстоўвайце адкрытыя пытанні, каб атрымаць водгук. Адкрытыя пытанні могуць даць адказы, якіх вы, магчыма, не чакалі, і ў вас няма пэўнага набору адказаў на выбар. Адкрытыя пытанні - гэта магчымасць для рэспандэнтаў паразмаўляць пра свой канкрэтны досвед альбо чаканні. Такія пытанні могуць выглядаць так:
   • "Як вы будзеце карыстацца пакупкай?"
   • "Дзе вы звычайна купляеце?"
   • "Як вы даведаліся пра гэтую краму?"
   • Адкрытыя пытанні карысныя для ўдакладнення папярэдняга адказу - "Чаму ў вас такое пачуццё?"
5. Задавайце пытанні такім чынам, каб пазбегнуць блытаніны і забабонаў. Перш за ўсё, пазбягайце наводных пытанняў; Наводныя пытанні паказваюць на тое, што пытальнік шукае пэўныя адказы і будзе абмяжоўваць адказы, якія могуць даць рэспандэнты. Стварайце ўласныя адказы альбо змяняйце фармулёўкі сваіх пытанняў, каб рэспандэнты не маглі адказваць на іх толькі пэўным чынам.
   • Ёсць некалькі спосабаў задаць адно і тое ж пытанне, што можа паменшыць уплыў на адказы, якія дасць рэспандэнт, і забяспечыць больш шанцаў атрымаць нечае праўдзівае меркаванне па пэўнай тэме.
   • Пытанні павінны быць сфармуляваны такім чынам, каб зрабіць іх максімальна зразумелымі. Разгубленыя рэспандэнты скажаць вашы дадзеныя, таму зрабіце пытанні максімальна зразумелымі. Пазбягайце двайных адмоваў, непатрэбных умоў або незразумелых адносін суб'екта і аб'екта.

Частка 2 з 3: Укараненне анкеты

1. Падумайце, як вы збіраецеся распаўсюджваць анкету. Тут ёсць мноства варыянтаў. Для распрацоўкі анкеты можна скарыстацца інтэрнэт-сэрвісам. Затым вы можаце адправіць спасылкі на сваю анкету па электроннай пошце. Вы можаце звярнуцца да рэспандэнтаў па тэлефоне альбо па пошце. Вы можаце звярнуцца да рэспандэнтаў асабіста з дапамогай прафесіяналаў альбо валанцёраў, якія праводзяць даследаванне.
2. Распрацуйце анкету для публікацыі. У кожнай формы ёсць перавагі і недахопы, і кожная форма мае свае абмежаванні па ўжыванні. Спытаеце сябе, якая форма перадачы адпавядае тэме вашай анкеты, а таксама дадзеныя, якія вы хочаце атрымаць назад. Напрыклад:
   • Кампутарныя, тэлефонныя і паштовыя апытанні могуць ахапіць шырокае кола людзей, у той час як індывідуальны падыход да апытанняў займае шмат часу, а колькасць рэспандэнтаў абмежаваная (што можа быць карысна).
   • Кампутарныя, асабістыя і паштовыя апытанні могуць выкарыстоўваць фатаграфіі, а тэлефонныя - не.
   • Рэспандэнты могуць саромецца адказваць на пэўныя пытанні па тэлефоне альбо асабіста. Вырашыце, ці хочаце вы растлумачыць свае пытанні, калі рэспандэнт чагосьці не разумее; тлумачэнні можна даваць толькі для асабістых інтэрв'ю.
   • Кампутарнае апытанне патрабуе ад рэспандэнта доступу да кампутара. Калі апытанне датычыцца прыватных пытанняў, то кампутарнае апытанне можа падысці лепш за ўсё.
3. Улічвайце парадак вашых пытанняў. Форма вашай анкеты гэтак жа важная, як і яе змест. У вас павінны быць пытанні, якія лагічна ідуць адзін за адным альбо паказваюць выразныя зрухі тэмы па раздзелах. Іншыя тыпы пытанняў могуць паўплываць на тое, як рэспандэнт запаўняе анкету.
   • Вы можаце размясціць пытанні так, каб чалавек, адказваючы "Так" ці "Не" на пэўнае пытанне, мог прапускаць пытанні, якія больш не прымяняюцца. Гэта дапамагае сканцэнтраваць анкету і, такім чынам, зойме менш часу.
   • "Адборачныя" - гэта пытанні, якія некаторыя рэспандэнты адфільтроўваюць, каб не задаваць іншыя пытанні. Змесціце гэта ў пачатку вашай анкеты.
   • Калі дэмаграфія важная, спачатку задайце дэмаграфічныя пытанні.
   • Захавайце асабістыя альбо складаныя пытанні ў канцы анкеты. Тады рэспандэнты не будуць адчуваць сябе настолькі перагружанымі гэтымі пытаннямі, і, хутчэй за ўсё, адкажуць на іх адкрыта і сумленна.
4. Вырашыце, ці прапануеце вы ўзнагароду за запаўненне анкеты. Часта прасцей прыцягнуць рэспандэнтаў, калі вы прапануеце нешта ў абмен на іх час. Анкеты ў Інтэрнэце, па пошце альбо па тэлефоне могуць даць купон пасля запаўнення анкеты. Анкеты Persona могуць прапаноўваць тавары ў абмен на ўдзел. Анкеты таксама з'яўляюцца добрым спосабам прыцягнуць увагу да спісаў рассылкі альбо здзелак членаў, якія ў адваротным выпадку маглі б не заўважацца рэспандэнтамі.
5. Праверце сваю анкету, перш чым пачаць распытваць людзей. Сябры, калегі па працы і члены сям'і могуць быць добрымі выпрабавальнікамі. Вы можаце паспрабаваць анкету, пакуль яна яшчэ ў распрацоўцы, альбо паспрабаваць запоўненую канцэпцыю.
   • Звярніцеся да тэсцераў за водгукам. Яны могуць папярэдзіць вас пра прадметы, якія яны збянтэжылі альбо могуць не падысці. Уражанне, якое карыстальнік стварае ад анкеты, амаль гэтак жа важна, як і сама анкета.
   • Пасля тэсту вы можаце ўзламаць лічбы, каб пераканацца, што атрымаеце патрэбныя дадзеныя. Калі вы не атрымліваеце патрэбнай інфармацыі, адкарэктуйце анкету. Магчыма, вам спатрэбіцца перафармуляваць некаторыя рэчы, дадаць уводзіны альбо пераставіць, дадаць ці выдаліць пытанні тут і там, каб анкета мела патрэбны эфект.

Частка 3 з 3: Агляд анкеты

1. Праверце свае дадзеныя, каб зразумець актуальны пытанне апытання. Не забывайце, што анкетаванне часта з'яўляецца часткай вялікай кампаніі. Іх можна некалькі разоў змяняць і паўторна выкарыстоўваць для арыентацыі на розныя дэмаграфічныя дадзеныя, задаваць розныя пытанні альбо больш прыстасавацца да вашых мэтаў. Прагледзеўшы вынікі, вы можаце выявіць, што, хоць вашы пытанні значныя, яны не зусім падыходзяць для дасягнення вашых мэтаў.
   • Напрыклад, вы можаце задаць пытанне накшталт: "Як часта вы тут робіце пакупкі?" Абмежаванне вашай дэмаграфічнай групы для тых, хто робіць пакупкі ў звычайнай краме. Калі вы хочаце ведаць, як людзі купляюць пэўны тавар, вы можаце пашырыць пытанне, уключыўшы Інтэрнэт-крамы.
   • Ваш метад рэалізацыі можа таксама абмежаваць вашы дадзеныя. Інтэрнэт-апытанні могуць у значнай ступені адказаць рэспандэнтам, якія валодаюць камп'ютэрнымі ведамі.
2. Далажыце свае пытанні далей. Некаторыя вашы пытанні могуць працаваць у тэставым асяроддзі, але не вельмі ўдала. Вашы пытанні павінны мець сэнс для канкрэтнай дэмаграфічнай групы, на якую вы арыентуецеся. Спытаеце сябе, ці сапраўды рэспандэнты разумеюць пытанні, ці ваша апытанне настолькі стандартнае, што рэспандэнты не адказваюць на пытанні ўважліва.
   • Такое пытанне, як "Чаму вы тут робіце пакупкі?", Можа быць занадта шырокім і ўводзіць у зман рэспандэнтаў. Калі вы хочаце даведацца, ці ўплывае дызайн крамы на пакупніцкія звычкі, вы можаце спытаць, што думаюць рэспандэнты пра макет крамы, спосаб прадстаўлення брэнда і г.д.
3. Разгледзьце свае адкрытыя пытанні. Праверце, ці маюць вашы адкрытыя пытанні патрэбны эфект. Яны могуць быць занадта адкрытымі, і ў гэтым выпадку ў рэспандэнтаў могуць узнікнуць сумневы. Яны не могуць быць дастаткова адкрытымі, і ў гэтым выпадку дадзеныя, якія вы збіраеце, недастаткова каштоўныя. Спытаеце сябе, якую ролю адыгрываюць адкрытыя пытанні ў вашай анкеце, і пры жаданні адкарэктуйце іх.
   • Як адзначалася вышэй, такія шырокія пытанні, як "Як вы ставіцеся да пакупак тут?", Не дадуць вашым рэспандэнтам дастаткова накіравання. Замест гэтага спытайцеся: "Ці рэкамендавалі б вы гэтую краму сваім сябрам?" Чаму ці чаму? "
4. Вырашыце, як будзеце змагацца з адсутнымі дадзенымі. Не ўсе рэспандэнты адкажуць на ўсе пытанні, якія могуць стаць праблемай для вас. Задайце сабе пытанне, якія пытанні былі прапушчаны альбо адказаны няпоўна. Гэта можа быць выклікана парадкам пытанняў, фармулёўкай пытанняў альбо тэмай пытанняў. Калі адсутнічаюць дадзеныя важныя, падумайце над тым, каб перафармуляваць прапушчаныя пытанні, каб зрабіць іх больш-менш канкрэтнымі.
5. Праверце, якія адказы вы атрымліваеце. Шукайце незвычайныя тэндэнцыі ў вашых дадзеных і вырашайце, ці правільна гэта адлюстроўвае рэальнасць, альбо гэта звязана з памылкай у вашай анкеце. Напрыклад, закрытыя пытанні будуць абмяжоўваць тып інфармацыі, якую могуць даць вашыя рэспандэнты. Вашы адказы могуць быць настолькі абмежаванымі, што моцныя меркаванні нагадваюць слабыя меркаванні, альбо могуць не даць поўны спектр разумных адказаў.
   • Напрыклад, калі вы просіце рэспандэнтаў ацаніць вопыт, вы павінны даць ім магчымасць адказаць "вельмі незадаволены" ці "вельмі задаволены", і мноства варыянтаў паміж імі.

Парады

• Вы таксама можаце дадаць адказ накшталт "Я не ведаю" на тыя пытанні, пра якія рэспандэнты не могуць даць сумленнага меркавання. Гэта прадухіляе збор дадзеных з няправільнымі адказамі.
• Выбірайце рэспандэнтаў стратэгічна. Незалежна ад таго, наколькі добра распрацавана ваша анкета, калі ўзор не чысты, вынікі будуць менш карыснымі. Напрыклад, анлайн-апытанне пра выкарыстанне рэспандэнтам камп'ютэра можа кардынальна змяніць дадзеныя, калі вы праводзіце адно і тое ж апытанне па тэлефоне, таму што члены вашай выбаркі могуць быць больш знаёмыя з кампутарамі.
• Па магчымасці прапануйце што-небудзь у абмен на запаўненне анкеты альбо паведамляйце рэспандэнтам, як будуць выкарыстоўвацца іх адказы. Такія стымулы могуць быць матывуючым для рэспандэнтаў.