Задаволены

• Крок
• Частка 1 з 3: Актыўнае праслухоўванне
• Частка 2 з 3: Распазнаванне эмоцый
• Частка 3 з 3: Указанне шляху да далейшай падтрымкі
• Парады
• Папярэджанні

Некаторыя людзі маюць натуральную схільнасць дапамагаць іншым, хто змагаецца. Калі вы такія, але вы не ўважлівыя, магчыма, вы кажаце ці робіце тое, што прымушае іншага чалавека адчуваць сябе прыніжаным. З улікам гэтага сапраўды карысна навучыцца выкарыстоўваць эфектыўныя метады, прапаноўваючы эмацыянальную падтрымку іншым.

Крок

Частка 1 з 3: Актыўнае праслухоўванне

1. Размаўляйце ў прыватным парадку. Важна пераканацца, што чалавек, які мае патрэбу ў вашай падтрымцы, адчувае прыватнасць. Пусты пакой - лепшы варыянт, калі ён ёсць. Аднак незанятага кутка дастаткова, калі няма свабодных пакояў. Гаварыце прыглушаным голасам, асабліва калі іншыя могуць прайсці міма і міжволі прыслухацца.
   • Максімальна абмяжуйце адцягненне ўвагі. Выбірайце ціхае месца, не адцягваючы ўвагі тэлебачанне, радыё ці іншыя электронныя прылады. Акрамя таго, пераканайцеся, што вы не займаецеся іншымі справамі, напрыклад, пішаце паведамленні і не праглядаеце кашалёк, пакуль чалавек размаўляе.
   • Альтэрнатывай прыватнай прасторы можа стаць прагулка. Замест таго, каб дзесьці сесці, вы і другі чалавек можаце павольна прагуляцца і паразмаўляць. Часта гэта можа прымусіць чалавека адчуваць сябе больш камфортна пры абмеркаванні сваіх праблем.
   • Актыўнае праслухоўванне таксама можна зрабіць па тэлефоне.Аднак важна, каб размова вялася толькі тады, калі адцягвае ўвагу не занадта шмат.
2. Задаваць пытанні. Вы можаце спытаць у чалавека, што здарылася ці як яны сябе адчуваюць. Вельмі важна пераканаць іншага, што вы будзеце там слухаць. Важна, каб чалавек адчуваў, што вы шчыра зацікаўлены ў тым, што яны скажуць, і што вы хочаце шчыра яго падтрымаць.
   • Выкарыстоўвайце адкрытыя пытанні, каб накіроўваць размову і стымуляваць дыскусію. Добрыя адкрытыя пытанні даюць вам уяўленне пра тое, пра што думае чалавек.
   • Вашы пытанні павінны пачынацца са слоў накшталт "як" і "чаму" і заахвочваць да размовы, а не з адных слоў.
   • Некалькі прыкладаў адкрытых пытанняў: "Што здарылася?", "Што вы збіраецеся рабіць цяпер?", "Як вы сябе адчувалі?", "Як вы сябе адчувалі ў той час?"
3. Прыслухайцеся да адказу чалавека. Паглядзіце на чалавека, які размаўляе з вамі, і надайце яму вашу непадзеленую ўвагу. Атрыманне вашай непадзеленай увагі дапаможа чалавеку адчуць сябе больш пачутым.
   • Кантакт з вачыма важны, каб чалавек ведаў, што вы яго слухаеце. Аднак пераканайцеся, што глядзельны кантакт не занадта вялікі. Сачыце, каб вы не працягвалі глядзець на вочы іншага.
   • Выкарыстоўвайце адкрытую мову цела і іншыя невербальныя рэплікі, каб паказаць, што вы слухаеце. Паспрабуйце ківаць і ўсміхацца раз-пораз, калі гэта неабходна. Акрамя таго, пераканайцеся, што вы не пераводзіце рукі на рукі, бо гэта абарона, і чалавек можа дрэнна рэагаваць на гэтую позу.
4. Паўтарыце сваімі словамі тое, што толькі што сказаў другі. Суперажыванне - важная частка дапамогі камусьці адчуць падтрымку. Для таго, каб праявіць больш спагады, важна, каб вы дакладна разумелі, што чалавек спрабуе перадаць. Пацверджанне і перафармуляванне сказанага іншым - гэта добры спосаб пераканацца, што вы разумееце іншага. Яны таксама будуць адчуваць сябе больш падтрыманымі і лепш зразуметымі.
   • Не проста паўтарайце словы іншага чалавека рабатызаваным спосабам. Рамка, каб зрабіць ваш падыход больш формай размовы. Проста пераканайцеся, што паўтараеце тое, што чалавек кажа, і выкарыстоўваеце яго словы. Вы можаце сказаць такія рэчы, як "Падобна на тое, што вы кажаце ..." ці "Тое, што я чую, гэта ..." альбо падобны адказ. Гэта дае зразумець чалавеку, што вы сапраўды слухаеце.
   • Не перабівайце чалавека, калі ён размаўляе. Замест гэтага выкажыце падтрымку, дазваляючы іншаму чалавеку пастаянна выказваць свае думкі і пачуцці. Разважайце над тым, што сказаў іншы чалавек, толькі калі ў размове назіраецца натуральная цішыня альбо калі відавочна, што яны чакаюць адказу.
   • Гэта не час, каб выносіць рашэнні альбо быць крытычным. Праслухоўванне і праяўленне эмпатыі не азначае, што вы абавязкова згодныя з тым, што чалавек кажа; хутчэй, гэта адлюстраванне таго, што вы клапоціцеся пра яго і пра тое, што ён перажывае. Пазбягайце казаць такія рэчы, як "Я сказаў вам", "Гэта сапраўды не так дрэнна", "Не можа быць так дрэнна", "Вы перабольшваеце" альбо іншыя крытычныя альбо банальныя каментарыі. Зараз ваша праца - проста аказваць падтрымку і праяўляць суперажыванне.

Частка 2 з 3: Распазнаванне эмоцый

1. Даведайцеся, як сябе адчувае чалавек. Даведайцеся, як сябе адчувае чалавек, пакуль вы размаўляеце. Некаторыя людзі з цяжкасцю маркіруюць свае эмоцыі альбо нават спрабуюць замаскіраваць свае пачуцці. Гэта часта бывае, калі ў мінулым хтосьці крытыкаваў іх эмацыянальную адчувальнасць. Іншыя могуць быць збянтэжаныя тым, што адчуваюць. Напрыклад, хтосьці можа зблытаць расчараванне з гневам альбо шчасце з хваляваннем. Першы крок да праверкі - дапамагчы чалавеку вызначыць, што ён / яна сапраўды адчувае.
   • Не кажыце чалавеку, як ён сябе адчувае. Замест гэтага падайце прапановы. Вы можаце сказаць: "Гэта падобна на тое, што вы вельмі расчараваныя" ці "Вы, здаецца, вельмі засмучаныя".
   • Скарыстайцеся мовай цела і мімікай чалавека ў дадзены момант. Іх тон таксама можа даць вам уяўленне пра тое, як яны сябе адчуваюць.
   • Памятаеце, калі вы памыліцеся, іншы чалавек выправіць вас. Не адкідайце выпраўленне іншага чалавека. Прыміце, што гэта адзіны чалавек, які сапраўды ведае, як ён сябе адчувае. Прыняцце карэкцыі іншага чалавека таксама з'яўляецца прызнаннем яго эмоцый.
2. Засяродзьцеся на разуменні чалавека. Гэта азначае пакінуць у баку ўласныя думкі ці забабоны наконт сітуацыі. Будзьце сапраўды прысутныя і звярніце ўвагу на тое, што кажа іншы чалавек. Ваш намер не павінен заключацца ў тым, каб выправіць праблему альбо знайсці яе рашэнне. Замест гэтага сканцэнтруйцеся на забеспячэнні бяспечнага месца, дзе чалавек можа адчуваць сябе пачутым.
   • Пазбягайце спроб даваць парады, калі ў вас не спытаюць. Жаданне парады можа прымусіць чалавека адчуць, што вы крытычна настроены, і не прымаць іх як належнае.
   • Не спрабуйце пераканаць чалавека не адчуваць сябе пэўным чынам. Памятайце, што людзі маюць права адчуваць сябе пэўным чынам. Аказваць эмацыянальную падтрымку азначае прыняць права іншага чалавека перажываць уласныя эмоцыі, якімі б яны ні былі.
3. Запэўніце чалавека ў тым, што яго пачуцці нармальныя. Важна, каб чалавек адчуваў сябе ў бяспецы, каб выказаць свае пачуцці. Не час крытыкаваць чалавека ці сітуацыю. Ваша мэта - прымусіць іншага адчуць падтрымку і разуменне. Лепшыя простыя кароткія тлумачэнні. Вось некалькі прыкладаў пацверджанняў:
   • "Гэта цяжка".
   • "Мне вельмі шкада, што гэта з вамі адбываецца"
   • "Гэта гучыць сапраўды крыўдна"
   • 'Я разумею'
   • "Гэта мяне таксама раззлуе"
4. Сачыце за ўласнай мовай цела. Большасць зносін ажыццяўляецца невербальна. Гэта азначае, што мова вашага цела гэтак жа важная, як і ваша вусная мова. Пераканайцеся, што мова вашага цела паказвае, што вы звяртаеце ўвагу і праяўляеце эмпатыю без крытыкі і непрымання.
   • Паспрабуйце ківаць, усміхацца і ўсталёўваць зрокавы кантакт, слухаючы. Даследаванні паказалі, што назіральнікі часта ацэньваюць людзей, якія праяўляюць такое невербальнае паводзіны.
   • Усмешка асабліва карысная тым, што яна замацоўваецца ў мозгу чалавека, каб распазнаваць усмешку. Гэта азначае, што не толькі іншы чалавек адчуе большую падтрымку, але і той, хто дарыць, і атрымальнік усмешкі часта адчуваюць сябе лепш хутчэй.

Частка 3 з 3: Указанне шляху да далейшай падтрымкі

1. Спытайце ў чалавека, чым ён хоча займацца. Калі чалавек адчувае, што мае патрэбу ў большай эмацыянальнай падтрымцы, верагодна, што ў яго жыцці нешта не выходзіць з раўнавагі. Гэта добрая магчымасць дапамагчы даведацца, якія дзеянні можа зрабіць другі, каб аднавіць эмацыянальны баланс.
   • Чалавек можа не атрымаць адказу адразу, і гэта нармальна. Не дамагайцеся прыняцця рашэння адразу. Можа быць, ён / яна проста хоча, каб яго пачулі і пацвердзілі, што ўласныя пачуцці маюць значэнне.
   • Задавайце пытанні "што-калі". Пытанні "што-калі" дапамогуць чалавеку абмеркаваць магчымыя дзеянні, якія ён, магчыма, раней не разглядаў. Прадстаўленне варыянтаў у фармаце пытання менш пагражае, і чалавек наўрад ці адчуе, што яму кажуць, што рабіць. Такі падыход дазваляе ўносіць прапановы ў падтрымку, не здымаючы ўсё з рук.
   • Памятайце, што вы не вырашаеце праблему для разгляданага чалавека. Вы проста прапануеце каму-небудзь падтрымку ў пошуку рашэння самім.
   • Напрыклад, калі сябар змагаецца з фінансавымі праблемамі, вы можаце спытаць: "А што, калі вы і ваш кіраўнік абмяркуеце пытанне аб павышэнні?" Можа быць, ваша пляменніца адчувае сябе здушанай сваімі абавязкамі на працы і дома. Вы можаце спытаць: "А што, калі вы плануеце сямейны адпачынак без стрэсу?" Любое адпаведнае пытанне "што-калі" можа быць карысным.
2. Вызначце крок дзеяння. Чалавек можа не адразу атрымаць усе адказы, але важна падтрымаць яго ў прыняцці невялікіх крокаў для вырашэння праблемы. Важна вызначыць наступны крок, нават калі гэта нешта маленькае, напрыклад, калі чалавек пагодзіцца правесці з вамі чарговую размову на наступны дзень. Людзі адчуваюць большую падтрымку, калі ведаюць, што за імі стаяць надзейныя людзі, якія хочуць дапамагчы ім убачыць больш шырокую карціну.
   • Працягвайце падтрымліваць чалавека ў прыняцці мер, пакуль праблема не будзе вырашана. Гэта можа быць павольным працэсам, але ваша падтрымка будзе ацэнена.
   • Калі чалавек смуткуе, пэўных крокаў дзеяння можа не быць. Кожны чалавек смуткуе па-рознаму, і гора можа доўжыцца год і больш. Калі вы падтрымліваеце кагосьці ў гэты час смутку, вельмі важна слухаць гісторыі, якімі яны хочуць падзяліцца, і прымаць іх пачуцці, не прыніжаючы страты для гэтага чалавека.
   • Часам крок дзеяння можа азначаць зварот да спецыяліста па псіхічным здароўі.
3. Пакажыце сваю падтрымку адчувальна. Часам гэта можа быць самым простым спосабам сказаць такія рэчы, як "Я буду побач, калі я табе патрэбны" ці "Не хвалюйся. Усё будзе добра, "замест таго, каб на самой справе зрабіць што-небудзь, каб дапамагчы". Але вельмі важна праявіць сваю падтрымку, а не проста сказаць пра гэта. Пасля таго, як вы актыўна слухаеце чалавека, вы напэўна маеце ўяўленне пра канкрэтныя рэчы, якія вы можаце зрабіць, каб дапамагчы ім адчуць сябе больш падтрыманымі. Калі вы затрымаецеся, вось некалькі рэкамендацый, якія дапамогуць вам:
   • Замест таго, каб сказаць "Усё будзе добра", вы можаце зрабіць усё, што ад вас залежыць, каб палепшыць сітуацыю для чалавека. Напрыклад, вы можаце дапамагчы хвораму сябру знайсці добрага медыцынскага спецыяліста альбо дапамагчы яму вывучыць магчымасці лячэння.
   • Акрамя таго, што вы кахаеце іншага чалавека, вы можаце зрабіць для яго нешта, што вы ведаеце, што ён ці яна ацэніць. Гэта можа быць нешта накшталт пакупкі падарунка, правядзення больш часу з іншым чалавекам альбо паходу ў спецыяльнае месца для адпачынку.
   • Замест таго, каб проста сказаць "Я тут для вас", вы можаце вывесці чалавека на вячэру альбо дапамагчы ў выкананні задач, якія яму неабходна выканаць для выканання этапаў дзеянняў.
4. Працягвайце аказваць падтрымку. Усе занятыя, і часам усё становіцца занадта мітуслівым, але важна прысвяціць час чалавеку, каб дапамагчы чалавеку. Магчыма, яны атрымалі шмат вуснай падтрымкі, але гэтую больш глыбокую падтрымку можна ацаніць значна больш. Памятайце, што дробныя ўчынкі дабрыні могуць прынесці шмат карысці.

Парады

• Не баналізуйце досвед людзей. Хоць гэта можа здацца вам не важным, але калі чалавек адчувае эмацыянальныя перажыванні, сітуацыя можа быць даволі напружанай.
• Калі вас не запытаюць пра адказ, захавайце сваё меркаванне пры сабе. Ёсць час і месца, каб даць непажаданыя парады, асабліва ў небяспечных сітуацыях. Аднак калі сітуацыя патрабуе проста эмацыянальнай падтрымкі, то лепш не выказваць сваё меркаванне, пакуль іншы чалавек не папросіць яго.
• Памятайце, што вы не згодныя з рашэннем чалавека, якога падтрымліваеце. Калі вы лічыце, што нешта шкодна, вы можаце аказаць эмацыянальную падтрымку, не дамаўляючыся з чалавекам.
• Пры вывучэнні рашэнняў выкарыстанне пытанняў "Што, калі" - гэта выдатны спосаб прапанаваць больш здаровыя і збалансаваныя рашэнні, не прымаючы пад увагу сітуацыю.
• Памятаеце, што не трэба прымаць рашэнні за чалавека. Ваша задача - падтрымліваць яго і дапамагаць прымаць рашэнні.
• Пераканайцеся, што вы захоўваеце спакой. Перш чым паспрабаваць падтрымаць кагосьці іншага, пераканайцеся, што вы самі эмацыянальна ўраўнаважаны. Гэта не прыносіць карысці гэтаму чалавеку - ці вам, калі вы адчуваеце сябе засмучанымі, спрабуючы падтрымаць іншага.
• Пераканайцеся, што вы настойлівыя ў тым, што хочаце і можаце зрабіць для іншага. Лепш дабраахвотна ўдзельнічаць толькі ў тых рэчах, якія вы сапраўды можаце зрабіць, а не расчароўваць чалавека, вяртаючыся да слова потым.
• Засяродзьцеся на іншым чалавеку. Будзьце асцярожныя і дзяліцеся ўласным досведам, спрабуючы падтрымаць іншых. Хоць часам эфектыўна дзяліцца ўласным досведам, іншы раз гэта можа даць зваротны вынік, асабліва калі чалавек адчувае, што вы спрабуеце прынізіць яго сітуацыю ці пачуцці. Таму, напэўна, лепш засяродзіцца на сітуацыі гэтага чалавека.
• Ваша ўласнае інстынктыўнае адчуванне сітуацыі можа дапамагчы, калі вы спрабуеце зразумець і суперажываць іншаму чалавеку. Добра спадзявацца на кішачнік, калі вы не ўпэўненыя, што хтосьці адчувае, альбо калі хочаце зрабіць прапанову. Аднак, калі чалавек выпраўляе вас, прыміце гэтую карэкцыю. Безумоўнае прыняцце - важная частка эмацыянальнай падтрымкі.

Папярэджанні

• Даследаванні паказалі, што некаторыя фізічныя дакрананні карысныя пры спробе падтрымаць кагосьці. Аднак вельмі важна, каб вы абмежавалі дакрананне, калі вы добра не ведаеце чалавека. Абдымкі могуць быць карыснымі для блізкага сябра, але для знаёмага нават простыя абдымкі могуць выклікаць рэакцыю, звязаную з траўмай. Таму не забудзьцеся абмежаваць дотык і спытаць дазволу, перш чым абдымаць іншага чалавека.
• Аказваючы падтрымку падчас крызісу, вы павінны сачыць за сваім асяроддзем, каб забяспечыць бяспеку ўсіх. Калі патрэбна медыцынская дапамога, зрабіце гэта прыярытэтам.