Задаволены

• крокі
• Частка 1 з 4: Асноўныя стратэгіі
• Частка 2 з 4: Знаёмства з новымі пацыентамі
• Частка 3 з 4: Выкарыстанне невербальных камунікацый
• Частка 4 з 4: Размовы складаных пытанняў

Добры лекар павінен быць вельмі тактоўным. Уменне размаўляць з пацыентамі - гэта асноўны навык, які вам трэба будзе развіць.

крокі

Частка 1 з 4: Асноўныя стратэгіі

1. 1 Перад тым, як сказаць нешта, падумайце, што менавіта вы хочаце сказаць. Калі вы будзеце ведаць, што канкрэтна трэба сказаць, падумайце, як лепш выказацца, перш чым пацыент ўвойдзе ў ваш кабінет.
   • Вам не трэба запісваць усё, што вы будзеце гаварыць, але калі вы будзеце мець агульнае ўяўленне пра тое, што трэба сказаць, вам будзе лягчэй запомніць усе неабходныя дэталі. Гэта таксама дасць вам магчымасць падумаць, як лепш выказацца.
2. 2 Слухайце ўважліва. Задавайце пацыентам пытанні аб іх праблемах. Звяртайце пільную ўвагу на рэакцыю пацыентаў і адказвайце ім так жа.
   • Звяртайце ўвагу як на вербальныя, так і на невербальныя рэакцыі.
   • Паўтарайце адказы пацыента. Гэта дапаможа вам лепш зразумець сітуацыю, пакуль вы запэўнівае сваіх пацыентаў, што яе або яго праблемы вырашальныя.
3. 3 Разглядайце патрэбы пацыента ў цэлым. Пацыент - гэта больш, чым проста медыцынскі выпадак. Вы павінны глядзець на яго, як на асобу са сваімі унікальнымі страхамі, перакананнямі і абставінамі.
   • Паважайце ўсе ўгаворы вашага пацыента, нават калі вы не згодныя з імі.
   • Заахвочвайце пацыентаў задаваць пытанні.
4. 4 Кажаце з пацыентам на даступным мове. Па магчымасці, адмоўцеся ад медыцынскай тэрміналогіі, не кажаце з пацыентамі на прафесійнай мове. Кажаце павольна і выразна, каб пазбегнуць непатрэбнай блытаніны.
   • Падзяліце важную інфармацыю аб стане або лячэнні на маленькія часткі. Пераканайцеся, што пацыент зразумеў адну частку, перш чым пераходзіць да іншай.
   • Прадастаўляць тэхнічную інфармацыю, толькі калі спытаюць. Занадта шмат складанай інфармацыі можа прывесці многіх пацыентаў у роспач.
   • Некаторыя кажуць, што разуменне прачытанага засела на ўзроўні 6-ого класа. Паспрабуйце замяніць словы, якія вы ўжылі б для апісання сітуацыі ў размове з іншым доктарам, на словы зразумелыя шасцікласніка.
5. 5 Будуйце вашыя абмеркавання на вопыце мінулага. Апісваючы значэнне канкрэтных дзеянняў, паспрабуйце выкарыстоўваць словы, якія былі зразумелыя вашым папярэднім пацыентам.
   • Калі пацыент выпісаўся нядаўна, растлумачце, што грэбаванне прызначаным лячэннем можа прывесці да паўторнай шпіталізацыі.
   • Калі член сям'і ці сябар пацыента пакутаваў той жа хваробай, кажаце пра добрых і дрэнных спосабах догляду за каханым чалавекам.
6. 6 Растлумачце пацыенту ўсё старанна і дакладна. Інфармацыя пра яго хваробы, стане і лячэнні, якую вы дае, павінна быць паўнавартаснай і дакладнай.
   • Растлумачце сутнасць дыягназу на даступным мове.
   • Апішыце курс лячэння і чаканы вынік. Калі ёсць альтэрнатыўныя метады лячэння, растлумачце і іх сутнасць таксама.
7. 7 Пераканайцеся, што вас зразумелі. Пасля таго як вы сказалі ўсё, што пацыенту трэба ведаць, папытаеце яго паўтарыць вашы словы. Гэта дапаможа вам пераканацца, ці зразумеў вас пацыент.
   • Адразу ж ухіляйце любыя непаразуменьні.
   • Вы можаце таксама даць крыніцы дадатковай інфармацыі, калі пацыент імкнецца даведацца больш.

Частка 2 з 4: Знаёмства з новымі пацыентамі

1. 1 Представьтесь. Пры першай сустрэчы з пацыентам, вы павінны прадставіцца і патлумачыць, што, як лекар, ваша галоўная задача клапаціцца пра пацыента найлепшым чынам.
   • Дайце пацыенту зразумець, што вы ўважлівыя да яго трывогі і перакананнях, і пастараецеся ўлічваць іх пры выбары метаду лячэння.
   • Паспрабуйце пераканаць пацыента ў тым, што ён можа абмяркоўваць усе, не баючыся асуджэння і кпінаў.
   • Станьце ў якасці саюзніка пацыента.Гэта дапамагае ўсталяваць добрыя адносіны паміж лекарам і пацыентам.
2. 2 Падпаліце ​​лёд пры дапамозе кароткай размовы. Кароткая размова стварае нязмушаную сяброўскую атмасферу, у якой ваш пацыент будзе адчуваць сябе больш камфортна. Вы таксама можаце дамагчыся гэтага, скончыўшы размову на бесклапотнай ноце.
   • Кароткая размова можа быць карысны пры першай сустрэчы з пацыентам і ў выпадках, калі вам прыйдзецца мець зносіны з ім у далейшым.
   • Адцягненымі тэмамі для размовы могуць стаць надвор'е, эканоміка, свежыя медыцынскія навіны ці бягучыя падзеі.
   • Калі вы думаеце, што ўсталюеце доўгатэрміновыя прафесійныя адносіны з пацыентам, то можаце таксама перайсці на асабістыя тэмы. Раскажыце пра сваю сям'ю і спытаеце пра сям'ю пацыента. Абмяркуйце кар'еру вашага пацыента, яго адукацыю, што ён любіць і не любіць.
3. 3 Двойчы праглядзіце гісторыю хваробы пацыента. Вы павінны загадзя мець на стале гісторыю хваробы вашага пацыента, у размове вы можаце ўдакладніць сумнеўныя моманты.
   • Просіце ўдакладніць усе незразумелыя для вас пункты ў гісторыі хваробы.
   • Праглядзіце гісторыю хваробы членаў сям'і вашага пацыента і даведайцеся, ці ёсць у іх у родзе людзі з захворваннямі, якія маюць дачыненне да дыягназу.
   • Перш чым прапісаць якія-небудзь лекі, спытаеце ці няма ў пацыента алергіі на іх.
4. 4 Спытаеце аб каштоўнасцях і ідэях пацыента. Спытаеце, ці ёсць у пацыента якія-небудзь перакананні, якія вы павінны прыняць да ўвагі з самага пачатку. Незалежна ад адказу, вы павінны ацаніць каштоўнасці і мэты пацыента ў працэсе працы.
   • Задавайце пытанні, каб пераканацца, што пацыент верыць вам. Працуючы са смяротна хворымі пацыентамі, спытаеце дзеля чаго варта жыць? З адказу вы зразумееце, на што гатовы пацыент дзеля падаўжэння жыцця.
   • Працягвайце задаваць пытанні, пакуль вы не будзеце мець поўнага ўяўлення аб пункце гледжання пацыента.

Частка 3 з 4: Выкарыстанне невербальных камунікацый

1. 1 Выкарыстоўвайце візуальныя эфекты. Гэта дапаможа пацыенту зразумець канцэпты, якія, у адваротным выпадку, яму складана было б зразумець.
   • Па магчымасці, праглядзіце схемы і графікі той частцы, з якой вы працуеце.
   • Калі вы не можаце знайсці схемы або дыяграмы, параўноўвайце абстрактныя паняцці, выкарыстоўваючы канкрэтныя аналогіі і мысленне вобразы.
2. 2 Займайцеся пацыентам. Хай пацыент бачыць, што вы ўважлівыя да яго і актыўна падтрымліваеце глядзельную кантакт.
   • Вам, зразумела, часам трэба будзе зазіраць у медыцынскую карту, але старайцеся падтрымліваць зрокавы кантакт з пацыентам, па меншай меры, на працягу паловы размовы. Глядзельную кантакт асабліва важны, калі пацыент кажа пра свае праблемы або задае пытанні.
   • Падтрымліванне глядзельнай кантакту дапаможа вам заўважыць невербальныя спосабы выказвання.
3. 3 Сачыце за голасам. Ваш тон павінен быць выразным і прафесійным, але, у той жа час, даволі сяброўскім.
   • Паспрабуйце стварыць прыемную, а не халодную і строгую атмасферу. Пацыенты павінны заўсёды давяраць вам і верыць у вашы сілы, таму вы павінны паводзіць сябе ўпэўнена і прафесійна.

Частка 4 з 4: Размовы складаных пытанняў

1. 1 Абмяркуйце складаныя тэмы перш, чым наступіць крызіс. Вы павінны абмеркаваць некаторыя складаныя пытанні, якія могуць узнікнуць, як толькі будзе пастаўлены дыягназ або калі з'явіцца асцярога, што стан можа пагоршыцца.
   • Гэта можа тычыцца чаго заўгодна: ад радыкальных метадаў лячэння да пажыццёвага сыходу за хворым.
   • Ідэальнае месца для абмеркавання складаных задач - гэта ваш кабінет, а не бальніца. Пацыентам ўласціва прымаць мудрыя рашэнні ў нязмушанай абстаноўцы.
2. 2 Надасце час абмеркавання важных рашэнняў. Некаторыя пытанні могуць запатрабаваць неадкладнага рашэння, але, як правіла, у пацыентаў бывае некалькі дзён ці тыдняў, каб падумаць.
   • Настойвайце на важнасці прыняцця рашэння, але дайце пацыенту максімальная колькасць часу на роздум.
   • Людзі часта шкадуюць аб рашэннях, прынятых у спешцы. Паспрабуйце звесці да мінімуму вашыя шкадавання і шкадавання вашых пацыентаў.
3. 3 Зразумейце важнасць рашэнняў, заснаваных на даверы. Незалежна ад таго, ці падзяляеце вы меркаваньне ці рэлігійныя перакананні вашых пацыентаў, паважайце і заахвочвайце іх перакананні, ім гэта пойдзе на карысць.
   • Калі пацыент пытаецца аб вашых рэлігійных поглядах, не саромейцеся падзяліцца сваім меркаваннем. Гэта дапаможа стварыць камфортную абстаноўку, калі справы ідуць дрэнна.
   • Калі вы адчуваеце сябе некамфортна, абмяркуйце гэта пытанне, вы можаце накіраваць свайго пацыента да таго, хто можа вырашыць яго .Направьте пацыента да святара або парэкамендуйце прафесійнага кансультанта, які гатовы абмяркоўваць рэлігійныя пытанні.
4. 4 Пацвярджаеце пазітыўныя перакананні. Нават калі сітуацыя здаецца змрочнай з медыцынскай пункту гледжання, вы павінны заахвочваць пацыента спадзявацца і змагацца з хваробай.
   • Гэта не значыць, што вы павінны даваць ілжывую надзею. Калі шанцы на выздараўленне малыя, шчыра прызнайцеся ў гэтым.
   • Настойвайце, што ёсць надзея. Не выключаю магчымасці добрага зыходу, нават калі поўнае выздараўленне пад пытаннем.
5. 5 Пагаворыце з вашым пацыентам. Незалежна ад таго, наколькі моцная надзея пацыента і яго сям'і, пакажыце, што і ваша надзея гэтак жа моцная.
   • Калі ваш пацыент моліцца пра цуд, вы можаце сказаць, што таксама моліцеся або спадзяецеся на цуд.
   • Калі пацыент змірыўся са сваёй хваробай, вы не павінны ціснуць на яго і прымушаць спадзявацца на лепшае. Ва ўсякім выпадку вы павінны абмеркаваць розныя спосабы зрабіць жыццё пацыента лепш, нягледзячы на ​​яго хвароба.
6. 6 Паспрабуйце пераканаць пацыента, што вы заўсёды побач. Скажыце, што вы будзеце з ім ці з ёй на працягу ўсёй хваробы або курса лячэння. Калі хтосьці атрымлівае палохалыя навіны, дасведчаны саюзнік можа быць крыніцай суцяшэння і падтрымкі.
   • Калі вялікая частка лячэння будзе ажыццяўляцца іншымі лекарамі, вы павінны запэўніць пацыента, што будзеце працягваць заставацца ў курсе і заўсёды гатовыя абмеркаваць яго праблемы і ход лячэння.
7. 7 Прапануеце найлепшы варыянт. Калі пацыенту трэба будзе прыняць складанае рашэнне, ён можа адчуваць сябе занадта прыгнечаным для яго прыняцця. У такіх выпадках, вам можа спатрэбіцца прама сказаць пацыенту, што вы верыце ў лепшае.
   • Прапануеце і растлумачце чаму вы думаеце, што гэта самы лепшы варыянт. Аднак, не настойвайце, каб пацыент прыняў вашу прапанову.