Задаволены

• крокі
• Метад 1 з 3: Выбар слоў
• Метад 2 з 3: Выбар кантэксту
• Метад 3 з 3: Карэктны паведамленне дрэнны навіны

Паведамленне дрэнных навін - задача не з лёгкіх. Зрабіўшы гэта ў непадыходны час ці некарэктным спосабам, можна яшчэ больш пагоршыць і без таго цяжкую сітуацыю. Таму вельмі важна навучыцца рабіць гэта правільна. Сапраўдная цяжкасць (акрамя ўтрымання навіны) заключаецца ў тым, што ў дадзенай сітуацыі дрэнна не толькі таму, хто паведамляе непрыемную навіну, але і чалавеку, які яе выслухоўвае. Гэты артыкул раскажа вам, як правільна паведамляць дрэнныя навіны, каб абодва бакі непрыемнай сітуацыі маглі справіцца са здарэннем.

крокі

Метад 1 з 3: Выбар слоў

1. 1 Навучыцеся спраўляцца з уласнай рэакцыяй. Перш, чым перадаваць камусьці паведамленне, трэба паспрабаваць справіцца са сваімі пачуццямі і эмоцыямі, якія могуць паўстаць у выніку таго, што адбылося. Дрэнная навіна можа таксама паўплываць на вас. Хоць магчыма здарыліся не датычыць вас ці вашага сваяка, дрэнныя навіны могуць пазбавіць спакою. Таму вельмі важна супакоіцца і прывесці ў парадак свае думкі і пачуцці, перш чым паведамляць пра тое, што здарылася камусьці яшчэ.
   • Каб супакоіцца, вы можаце выпіць кубачак кавы, прыняць душ, памедытаваць або папрактыкавацца тэхніку глыбокага дыхання на працягу некалькіх хвілін. Таксама можна спакойна пасядзець у ціхім цёмным месцы, каб супакоіцца і сабрацца з думкамі. Пасля таго, як вы пераадолее стан шоку, вы не будзеце адчуваць моцнага страху, не ведаючы, як правільна паведаміць іншым аб тым, што здарылася. Аднак, безумоўна, зрабіць гэта будзе не так проста.
2. 2 падрыхтуйце правільныя словы. Перш чым паведамляць дрэнную навіна, вы павінны падумаць пра яе змест. Кажаце аб які адбыўся вельмі акуратна. Чалавек, якому вы паведамляеце дрэнную навіна, павінен ясна разумець, што адбылося.
   • Кажаце канкрэтна пра тое, што здарылася. Не варта хадзіць вакол ды каля. Чалавеку будзе лягчэй, калі вы скажаце яму пра здарэнне адразу, а не будзеце спрабаваць паведаміць навіна, заходзячы здалёк. Раскажыце пра тое, што адбылося. Паглядзіце чалавеку ў вочы і скажыце пра тое, што здарылася.
3. 3 Патрэніруйцеся, што вы збіраецеся сказаць, каб знайсці патрэбныя словы і правільна сфармуляваць фразы. Тым не менш, будзьце гатовыя памяняць свой «сцэнар». Выяўляйце гнуткасць. Назірайце за рэакцыяй чалавека і пры неабходнасці занясіце неабходныя змены. Многае ўплывае на тое, як вы будзеце паведамляць дрэнную навіну. Напрыклад, вашы адносіны з чалавекам або ўтрыманне навіны шмат у чым вызначае тое, як вы яе паднясе іншаму.
   • Калі адбыўся няшчасны выпадак, і хтосьці памёр, скажыце прама, але мякка: «Мне вельмі шкада, што мне даводзіцца казаць табе пра гэта, але Міша трапіў у жудасную аўтамабільную катастрофу».
   • Дайце чалавеку магчымасць справіцца са сваімі эмоцыямі. Пасля таго, як ён будзе гатовы, хутчэй за ўсё, ён спытае: «Што здарылася?» або «Што з ім?» На гэтае пытанне вы можаце адказаць прама: "Мне вельмі шкада, але ён загінуў».
   • Калі вы страцілі працу, вы можаце сказаць: «Мне вельмі шкада, але кампанія, у якой я працую, збанкрутавала». Затым можна працягнуць: "І мяне, на жаль, звольнілі».

Метад 2 з 3: Выбар кантэксту

1. 1 Падумайце, ці варта менавіта вам паведамляць дрэнную навіну. Калі вы проста выпадкова даведаліся аб тым, што адбылося і ледзь знаёмыя з людзьмі, якіх непасрэдна датычыцца тое, што здарылася, магчыма, вам не варта перадаваць дрэнную навіну. Аднак калі вы прыходзіце сястрой жанчыны, якая трапіла ў бальніцу, вашай задачай з'яўляецца сказаць гэтую непрыемную навіну іншым сваякам.
   • Не варта апублікоўваць асабістую або канфідэнцыйную інфармацыі ў сацыяльных сетках, толькі таму, што вы ёю валодаеце. Калі навіна звязаная са смерцю або іншым сур'ёзным здарэннем, паведаміце пра гэта сваякам і сябрам, перш чым распаўсюджваць інфармацыю сярод шырокіх мас.
2. 2 выберыце спакойнае і адасобленае месца. Не варта паведамляць дрэнную навіну ў грамадскім месцы, дзе ў чалавека не будзе магчымасці проста сесці, каб справіцца з першай рэакцыяй на гары. Таму абярыце месца, дзе чалавек зможа сесці і ўсвядоміць тое, што здарылася. Акрамя таго, абярыце месца, дзе ніхто з старонніх не ўмяшаецца ў вашу размову. Выконвайце ніжэйпададзенаму радам, калі збіраецеся паведаміць дрэнную навіна:
   • Выключыце ўсе электронныя прыборы, такія як тэлевізар, радыё, плэер і гэтак далей.
   • Задвиньте шторы або апусціце жалюзі, каб надаць абстаноўцы вялікую канфідэнцыяльнасць. Аднак не зачыняйце шторы цалкам, калі гэта дзённы час. У пакоі не павінна быць занадта цёмна.
   • Зачыніце дзверы, каб вам ніхто не перашкаджаў падчас размовы.
   • Калі вы думаеце, што вам будзе складана самому паведаміць аб тым, што здарылася, папытаеце члена сям'і ці сябра суправаджаць вас.
3. 3 Абярыце зручны час, калі гэта магчыма. У некаторых выпадках чаканне немагчыма, і лепш паведаміць навіна як мага хутчэй, перш чым пачнуць распаўсюджвацца чуткі. Аднак калі сітуацыя не крытычная, адкладзеце паведамленне непрыемных навін да таго моманту, калі іншы чалавек будзе гатовы іх ўспрыняць і ў яго будзе вольны час.
   • Калі чалавек толькі што пераступіў праз парог кватэры або дома, вярнуўшыся з працы ці вучобы, паверце, гэта будзе не самы лепшы час для паведамлення дрэнны навіны. Хоць падыходнага часу не існуе для паведамлення дрэнных навін, у некаторых выпадках лепей пачакаць больш падыходнага моманту.
   • Калі вам неабходна паведаміць важную і тэрміновую навіна, зрабіце глыбокі ўдых і прама скажыце аб тым, што здарылася: «Жэня, мне трэба пагаварыць з табой. Гэты гутарка не трывае адкладаў ».
   • Вядома, у некаторых сітуацыях можна паведаміць тэрміновую навіна па тэлефоне. Але ўсё-ткі лепш спытаць чалавека, якому вы будзеце перадаваць навіна, ці вы можаце сустрэцца з ім асабіста, каб расказаць пра тое, што здарылася. Калі гэта немагчыма або калі вам неабходна тэрмінова сказаць пра здарэнне, папытаеце чалавека сесці, так як вы збіраецеся сказаць яму нешта непрыемнае. Калі вы перажываеце пра тое, што чалавеку будзе складана справіцца са сваімі эмоцыямі без старонняй дапамогі, спытаеце яго, ці ёсць побач з ім нехта, хто зможа падтрымаць яго.
4. 4 Падумайце аб тым, як чалавек можа адрэагаваць на дрэнную навіну. Таксама даведайцеся, ці чуў ён ужо аб тым, што здарылася. Калі так, не варта паўтараць дрэнную навіну зноў. Вельмі важна падабраць патрэбныя словы і адпаведны падыход, каб як мага менш закрануць пачуцці чалавека.
   • Звярніце ўвагу на тое, ці ёсць у чалавека падазрэнні, напрыклад, дрэннае прадчуванне, наяўнасць страху, трывогі, турботы. Таксама падумайце пра тое, наколькі нечаканай для чалавека будзе сказаная вамі навіна (напрыклад, смерць у аўтакатастрофе) ці нешта непазбежнае (напрыклад, неэфектыўнасць лячэння рака).
   • Таксама падумайце пра змест дрэнны навіны. Наколькі ўсё дрэнна? Вам неабходна сказаць пра смерць хатняга гадаванца ці пра тое, што вы страцілі працу? Ці ж навіна тычыцца смерці сваяка ці сябра? Калі дрэнная навіна звязана непасрэдна з вамі (напрыклад, вы страцілі працу), рэакцыя чалавека будзе іншы ў параўнанні з той, калі гэта тычыцца яго самога (напрыклад, памерла яго кошка).

Метад 3 з 3: Карэктны паведамленне дрэнны навіны

1. 1 Намякніце чалавеку на тое, што здарылася непрыемнасць, перш чым пераходзіць да сутнасці справы. Гэта дапаможа чалавеку падрыхтавацца да навіны. Хоць, як згадвалася вышэй, неабходна адразу пераходзіць да сутнасці справы, а не хадзіць вакол ды каля, не варта злёту казаць чалавеку пра тое, што здарылася, не даўшы яму часу наладзіцца на ўспрыманне вашых слоў.
   • Можна сказаць: «Я павінен табе паведаміць вельмі сумную навіну», «Мне толькі што патэлефанавалі з лякарні: адбыўся няшчасны выпадак і ...»; або «Я толькі што гаварыў з тваім ўрачом і ...», «Мне вельмі складана казаць пра гэта, але ...» або «На жаль, у мяне ёсць для цябе дрэнная навіна ...» і гэтак далей.
2. 2 Прапануеце чалавеку дапамогу, калі гэта неабходна. Распавядаючы пра здарэнне, рэагуйце на эмоцыі. Калі вы хочаце навучыцца правільна паведамляць дрэнныя навіны, вам важна звяртаць увагу на эмоцыі іншага чалавека.
   • Ўсталюеце сувязь паміж разуменнем эмоцыі і прычынай, па якой яна ўзнікла. У адказ на рэакцыю чалавека скажыце: «Гэта праўда жудасна» або «Я бачу, што ты сапраўды засмучаны з-за таго, што адбылося».
   • Дзякуючы гэтаму чалавек ўбачыць, што вы разумееце яго пачуцці, той боль, якую ён адчувае, і пры гэтым не спрабуеце даваць якія-небудзь ацэнкі, здагадкі або памяншаць значнасць эмоцыі чалавека ».
3. 3 Будзьце гатовыя да таго, што чалавек можа адказаць вам маўчаннем. Не кожны чалавек задае пытанні ці кажа нешта, даведаўшыся пра нешта дрэнным. Некаторыя могуць перажываць сапраўдны шок. Можа спатрэбіцца час, каб чалавек усвядоміў, што адбылося. Калі чалавек маўчыць, абніміце яго і пасядзіце з ім побач, тым самым выказваючы спачуванне
   • Суцяшаючы чалавека, памятайце пра сацыяльных і культурных правілах паводзін, каб не пагоршыць сітуацыю.
4. 4 Вырашыце, што рабіць далей. Калі вы паведаміце чалавеку дрэнную навіна, вы павінны ведаць, як паводзіць сябе далей. Калі чалавек будзе чымсьці заняты, яму будзе лягчэй справіцца са станам шоку. Таму зрабіце ўсё магчымае, каб чалавек не сядзеў і не гараваў`. Ён можа нешта рабіць, вырашаць нейкія пытанні ці кіраваць чым-то. Дапамажыце чалавеку справіцца са сваімі эмоцыямі. Калі ў чалавека памёр блізкі, як вы можаце дапамагчы яму справіцца са сваімі эмоцыямі? Калі памёр хатні гадаванец, што вы можаце зрабіць, каб дапамагчы гаспадару ушанаваць яго памяць? Калі чалавек страціў працу, як вы можаце дапамагчы яму ў гэтай сітуацыі?
   • Акажыце практычную дапамогу, напрыклад, прапануеце адвезці чалавека ў бальніцу, дапамажыце сабраць рэчы, знайдзіце добрага псіхолага або псіхатэрапеўта, звярніцеся ў паліцыю або акажыце любую іншую неабходную дапамогу.
   • Складзіце выразны план сваіх дзеянняў, асабліва калі вы нейкім чынам маеце дачыненне да таго, што здарылася. Напрыклад, калі вы лекар, якому неабходна паведаміць пацыенту аб тым, што выбраны метад лячэння апынуўся неэфектыўным, распрацуйце далейшы план лячэння. Скажыце чалавеку, што ў любы момант акажаце яму дапамогу, калі гэта будзе неабходна, а таксама будзеце сачыць за дынамікай хваробы.
   • Калі вы нешта паабяцалі зрабіць, абавязкова выконвайце свае абяцанні.
   • Вылучыце час, калі чалавеку патрэбна вашая дапамога. Акрамя таго, калі вы бачыце, што чалавеку трэба выплакаць, будзьце побач з ім.