Задаволены

• крокі
• Метад 1 з 2: Частка 1: Зносіны з пакупніком
• Метад 2 з 2: Частка 2: Выкарыстоўвайце тэхнікі продажаў

Уменне што-то кому-то прадаць, незалежна ад таго, тавар Ці гэта, паслуга або ідэя, з'яўляецца ключавым навыкам, які ляжыць у аснове шматлікіх сучасных прафесій (асабліва тых, дзе зарплата напрамую залежыць ад колькасці продажаў). Для заключэння здзелкі важна мець здольнасць не толькі «апрацоўваць» пакупніка, але і ўважліва слухаць, крытычна думаць і ўмела выкарыстоўваць тэхнікі эфектыўных продажаў. З дапамогай ўсяго вышэйпералічанага можна павысіць як асабістыя продажу, так і павялічыць эфектыўнасць ўсяго бізнэсу ў цэлым. Такім чынам, пачніце з Метаду 1.

крокі

Метад 1 з 2: Частка 1: Зносіны з пакупніком

1. 1 Задаволіце пакупніка. Акрамя ўсяго іншага, паспрабуйце зрабіць так, каб пакупнік быў шчаслівы і задаволены. Людзі ў сваіх учынках далёка не заўсёды кіруюцца логікай, таму калі вы спадабаліся пакупніку, то ён з большай верагоднасцю зробіць набыццё, нават калі ўмовы ўгоды не самыя выгадныя для яго. Будзьце прыязныя, чароўныя і адкрыты, кліент павінен адчуваць сябе спакойна і камфортна. Што б не шукаў пакупнік, неабходна паспрабаваць яму гэта прапанаваць.
   • Вышэйсказанае ставіцца як да вашага паводзінах, так і прадаваць тавары. Неабходна зрабіць усё магчымае, каб не толькі стаць сябрам для пакупніка, але і пераканаць яго ў наступным: ваш тавар - гэта менавіта тое, што ён шукаў. Трэба даказаць, што з дапамогай дадзенай пакупкі ён вырашыць свае праблемы, зэканоміць грошы ў доўгатэрміновай перспектыве і гэтак далей.
2. 2 Слухайце. Пагадзіцеся, даволі складана задаволіць запыты пакупніка, калі не ведаць, чаго ён хоча. На шчасце, зразумець гэта не складана, дастаткова проста выслухаць. Гэта не цяжка, пачніце размову, спытаўшы, ці вы можаце чымсьці дапамагчы, і дайце пакупніку магчымасць расказаць пра яго перавагах і патрэбах. Даведаўшыся, што дакладна неабходна кліенту, вы зможаце вырашыць, які тавар або паслуга найбольш задавальняе яго запытам.
   • Зважайце не толькі на тое, што кажа пакупнік, але і на тое, як ён гэта робіць. Прыгледзьцеся да выразе асобы і мове жэстаў.Калі, напрыклад, пакупнік выглядае нецярплівым і напружаным, то неабходна адразу прапанаваць яму хуткае і простае рашэнне ўзніклай праблемы. У дадзеным выпадку не варта заводзіць вялізны і доўгая размова пра ўсю наяўнай у продажы лінейцы тавараў.
3. 3 Цалкам засяродзьцеся на пакупніку. Пакуль ён вырашае здзяйсняць куплю ці не, вы павінны стварыць уражанне чалавека, здольнага адказаць на любы ўзнік у яго пытанне і найбольш поўна задаволіць усе запыты кліента. Чаго не варта рабіць, так гэта быць безуважлівым і мець зносіны з кліентам так, быццам у вас ёсць справы паважней. Па магчымасці, старайцеся надаць гутарцы асабісты, даверны характар. Выконваць свае дадатковыя абавязкі варта толькі пасля заканчэння працы з кліентам.
   • Вельмі важна не быць надакучлівым. Складаючы здзелку, неабходна ня насядаць і даць магчымасць пакупніку падумаць. Можна, напрыклад, выкарыстоўваць фразу: «Выдатны выбар, вы будзеце вельмі задаволеныя дадзеных набыццём. Калі будзеце гатовыя, падыдзіце на касу, я буду чакаць вас для афармлення пакупкі ».
4. 4 Прадэманструйце ўсе вартасці тавару / паслугі. Каб пераканаць якое вагаецца пакупніка зрабіць набыццё, яркае і маляўнічае апісанне станоўчых якасцяў вашага прадукту проста неабходна. Праілюструю кліенту як дадзенае набыццё палепшыць яго жыццё, і ён амаль напэўна зробіць куплю. Пераканайцеся, што пакупнік разумее, якія рэальныя, практычныя выгады прынясе яму ваш тавар, няхай гэта будзе эканомія грошай ці часу, альбо проста добры настрой і душэўны спакой.
   • Дадзеная тактыка з'яўляецца даволі распаўсюджанай. Да прыкладу, для дэманстрацыі ўсіх добрых якасцяў аўтамабіля, прадаўцы дазваляюць здзейсніць тэст драйв, прадаўцы музычных інструментаў дазваляюць спачатку пагуляць на іх, нават у універмагах можна прымерыць вопратку, перш чым яе купіць. У выпадку, калі вы прадаеце паслугі, альбо нешта, што нельга даць пакратаць пакупнікам, то неабходна прыдумаць іншы спосаб прадэманстраваць каштоўнасць вашага прадукту. Напрыклад, калі вы гандлюеце сонечнымі батарэямі, то можна дапамагчы пакупніку падлічыць эканомію на рахунках за электраэнергію.
   • Старая прымаўка абвяшчае: «Прадавайце годнасці, а не тавар». Акцэнтуйце увагу на тым, якія выгады прынясе ваш тавар пакупнікам, а не на самім тавары.
5. 5 Будзьце экспертам у сваёй сферы. Кліенты аддаюць перавагу купляць у прадаўцоў, якія разбіраюцца ў тавары і не дазваляюць паводзіць сябе паблажліва ў адносінах да пакупніка. Будзьце прыязным крыніцай інфармацыі для кліента. У ідэале, вы павінны не толькі ведаць прадаваны тавар як свае пяць пальцаў, але і арыентавацца ў аналагічнай прадукцыі канкурэнтаў. Валодаючы гэтай інфармацыяй, можна праводзіць параўнанні такім чынам, каб выставіць ваш прадукт у больш выгодным святле і, адпаведна, падкрэсліць недахопы канкурэнтаў. Таксама вам стане прасцей на інтуітыўным узроўні адгадваць жаданні пакупнікоў і прапаноўваць тавар, які больш падыходзіць дадзеным канкрэтнаму кліенту.
   • Напрыклад, вы прадаеце тэлевізар бацьку-адзіночцы, якi выхоўвае трох непаслухмяных дзяцей. Валоданне поўнай інфармацыяй пра характарыстыкі ўсіх мадэляў спатрэбіцца, каб прапанаваць пакупніку тое, што заахвоціць яго здзейсніць куплю. У дадзеным выпадку вырашальным фактарам можа стаць наяўнасць функцыі бацькоўскага кантролю ў канкрэтнай мадэлі тэлевізара.
6. 6 Даводзьце справу да канца. Даволі лёгка зрабіць так, каб ваш тавар спадабаўся пакупніку. Зусім іншая справа зрабіць так, каб ён яго купіў. Памятаеце, што ваш заробак напрамую залежыць ад колькасці продажаў. Паспрабуйце зрабіць так, каб кліент здзейсніў куплю ў момант прыходу ў краму, бо тыя, хто сыходзяць, каб «яшчэ падумаць», могуць ужо і не вярнуцца. Калі пакупнік не вырашаецца купіць прама цяпер, паспрабуйце палепшыць умовы здзелкі: прапануеце невялікую зніжку або якой-небудзь бонус.
   • Акрамя таго, паспрабуйце зрабіць працэс здзяйснення пакупкі максімальна простым і хуткім.Прымайце розныя віды плацяжоў, прапрацуйце механізм аплаты ў растэрміноўку, звядзіце папяровую валакіту да мінімуму. Усё гэта не толькі палепшыць ўражанні пакупнікоў, але і не дасць ім часу перадумаць.
7. 7 Выбудоўвайце адносіны з вашымі кліентамі. Калі вы з павагай ставіцеся да пакупнікоў і стараецеся максімальна задаволіць іх патрэбы, то яны напэўна параяць вашыя паслугі сваім сябрам, што можа прывесці да павелічэння колькасці кліентаў. Пабудова паважных і добразычлівых адносін з пакупнікамі - цудоўны спосаб забяспечыць рост продажаў у доўгатэрміновай перспектыве. Старайцеся рабіць гэта шчыра. Нягледзячы на ​​тое, што ўспрымаць пакупнікоў як нешта большае, чым статыстыку ў справаздачнасці, можа быць няпроста, памятайце: яны жывыя людзі са сваімі пачуццямі і эмоцыямі, і практычна ўсе з іх цэняць цяпло чалавечых адносін.
   • Прадаўшы дарагі тавар, можна па тэлефоне ці электроннай пошце пацікавіцца, ці задаволены пакупнік сваім набыццём. Дзякуючы гэтаму створыцца ўражанне сяброўскага, давернага адносіны. Тым не менш, не перашчыруйце, большасць людзей не любіць, калі іх занадта турбуюць.

Метад 2 з 2: Частка 2: Выкарыстоўвайце тэхнікі продажаў

1. 1 Стварыце ўражанне тэрміновасці. Большасць пакупнікоў не любіць думаць, што яны могуць страціць добрую здзелку, нават калі ім гэты тавар зараз не патрэбны. Адзін з самых старых і найбольш эфектыўных прыёмаў прымусіць тых, што вагаюцца кліентаў здзейсніць куплю - гэта стварыць уражанне, што яны могуць страціць спецыяльная прапанова, альбо што прапанова абмежаваны ў часе. Для гэтага паспрабуйце звярнуць іх увагу на тое, што прапанова унікальнае і больш ніколі не паўтарыцца, альбо што тавару ўжо амаль няма ў наяўнасці. Гэта падштурхне пакупнікоў скарыстацца ўнікальнай магчымасцю.
   • Некаторыя нядобрасумленныя прадаўцы часцяком выходзяць за грань этыкі. Спачатку яны моцна завышаюць цэны, а затым пад выглядам буйных зніжак і абмежаваных прапаноў нібыта зніжаюць іх, хоць на самай справе цэны проста вяртаюць да пачатковым узроўні. На жаль, дадзены неэтычным метад прымяняецца даволі часта.
2. 2 Не саромейцеся ліслівіць пакупніку (але не занадта відавочна). Стэрэатып, што прадаўцы тыя яшчэ падхалімаў і лісліўцы з'явіўся не на роўным месцы: маніпулюючы пачуццямі пакупнікоў, можна істотна павялічыць шанцы на продаж чаго б там ні было. Сэнс у тым, каб рабіць гэта тонка, не адкрыта, не перабіраць і ня фальшывіць. Будзьце саладкамоўны, але не варта перагінаць. Калі пакупнік згодны на эксклюзіўную здзелку па куплі новага аўтамабіля, то ён «разумны», але не «супергений». Калі поўны пакупнік прымярае касцюм, то ён выглядае «стройным», а не «ўзрушаюча стыльным». Ліслівіць, але праўдападобна і ў меру.
   • Нават калі вы не ведаеце, як падлізацца кліенту, улічыце: даволі цяжка памыліцца, калі вы хочаце зрабіць пакупніку камплімент з нагоды яго густу. Якой бы тавар ён не выбраў, простая фраза «Выдатны выбар!» можа падштурхнуць кліента да куплі.
3. 3 Зрабіце так, каб пакупнікі адчувалі сябе абавязанымі. Большасць людзей ахвотней зробяць нешта для іншага чалавека, калі ён раней аказаў ім паслугу. Такім чынам, спрытныя прадаўцы могуць скарыстацца дадзеным фактам, стварыўшы у пакупнікоў ўражанне, што ім аказана нейкая паслуга або да іх праяўленая клопат. Часам дастаткова проста быць уважлівым і спагадным ў адносінах да пакупніка. Напрыклад, без стомы які бегае паміж складам і крамай прадавец абутку, дзякуючы якому пакупнік можа прымяраць дзесяткі пар абутку, дэманструе клопат і добразычлівасць проста выконваючы сваю працу. У іншых выпадках можна аказаць невялікую «паслугу»: прынесці пакупніку халодны напой або знайсці час у сваім раскладзе спецыяльна для яго.
   • Для больш эфекту, зрабіце так, каб вашы старанні былі «заўважаныя».Напрыклад, прызначаючы сустрэчу з кліентам, расчыніце ваш штодзённік, Закрэсліце ў ім «папярэднюю» запіс і толькі затым ўпішыце новую нататку.
4. 4 Ня прыспешваеце пакупніка. Гэта не проста, асабліва калі можна зарабіць буйныя камісійныя. Так і хочацца націснуць на які сумняваецца кліента, адвесці яго да касы, падштурхнуць да выхаду і забыцца пра яго. Відавочна, што дадзеная лінія паводзін не самая разумная. Пакупнікам вельмі не падабаецца, калі іх спрабуюць падмануць ці абвесці вакол пальца. А стратэгіі продажаў, якія робяць стаўку на хуткасць і ці ледзь не прымус да куплі, ствараюць менавіта такое ўражанне і таму ўспрымаюцца даволі варожа. Нават калі з іх дапамогай і атрымаецца павялічыць продажу ў кароткатэрміновай перспектыве, то ў доўгатэрміновай яны прывядуць да страт з-за пагаршэння рэпутацыі і негатыўных водгукаў.
   • Выдатны прадавец заўсёды спачатку прывядзе пераканаўчыя довады за здзяйсненне пакупкі, а затым «дасць час падумаць» і не будзе насядаць. У той час як проста добры прадавец робіць усё магчымае, каб падфарбаваць станоўчыя бакі тавару і прыменшыць негатыўныя, не спрабуючы пры гэтым прыняць рашэнне за пакупніка.
5. 5 Будзьце адказныя і надзейныя. Існуюць і больш падступныя тэхнікі продажаў, але прадаўцу неабавязкова ведаць іх усе. Дастаткова проста імкнуцца быць сумленным. Калі вы нешта паабяцалі пакупніку - абавязкова выканаеце. Калі вы памыліліся - прынясіце шчырыя прабачэнні. Павага з'яўляецца ключавым элементам любой продажу. Калі пакупнік адчувае павагу з боку прадаўца, то ён упэўнены, што яго не падмануць. Калі прадавец адчувае павагу з боку пакупніка, то ён упэўнены, што аб яго працы будзе дадзены станоўчы водгук. Калі арганізацыя адчувае павагу з боку кліентаў, то яна ўпэўненая, што іх тавары і паслугі будуць аплачаны. У выпадку парушэння аднаго з гэтых умоў, узровень продажаў зніжаецца. Таму выконвайце ўсё, што залежыць ад вас, Заваюйце павага пакупнікоў, ставячыся да іх па-чалавечы.