Задаволены

• Крок
• Спосаб 1 з 2: Выкарыстанне падтрымкі Google
• Спосаб 2 з 2: Звяжыцеся непасрэдна з Google
• Парады
• Папярэджанні

У гэтым артыкуле вы можаце даведацца, як карыстацца функцыямі даведкі Google. У Google няма абслугоўвання кліентаў, па якім вы можаце патэлефанаваць ці па электроннай пошце. На самай справе вы можаце размаўляць з Google толькі ў тым выпадку, калі вам патрэбна дапамога, звязаная з пэўным прадуктам (напрыклад, смартфонам з Android), альбо вы журналіст. Амаль ва ўсіх іншых сітуацыях вы не зможаце вырашыць праблему, звярнуўшыся ў Google. Такім чынам, хаця вы не можаце непасрэдна звярнуцца па дапамогу да Google, калі ў вас ёсць праблемы з такімі рэчамі, як Gmail або YouTube, вы можаце знайсці парады і інструкцыі па карыстанні такімі паслугамі на вэб-сайце дапамогі Google. Заўсёды майце на ўвазе, што многія нумары тэлефонаў і адрасы электроннай пошты, якія з'яўляюцца часткай Google, маюць справу з ашуканцамі.

Крок

Спосаб 1 з 2: Выкарыстанне падтрымкі Google

1. Зразумець, як працуе даведачны цэнтр Google. У Google няма абслугоўвання кліентаў па такіх пытаннях, як аднаўленне пароля або ўліковага запісу, але ў яго ёсць шырокі спіс часта задаваемых пытанняў з пакрокавымі інструкцыямі, якія дапамогуць вам вырашыць вашу праблему.
   • Даведачны цэнтр не дазваляе вам звязацца непасрэдна з Google, але гэта адзіная альтэрнатыва, якую Google прапануе вам пры праблемах, па якіх вы можаце паразмаўляць з кім-небудзь з Google.
2. Адкрыйце службу падтрымкі Google. Перайдзіце на старонку https://support.google.com/ у вэб-аглядальніку на вашым кампутары.
3. Выберыце тавар. Націсніце на назву прадукту або праграмы, з якой у вас узніклі праблемы.
   • Напрыклад, калі ў вас ёсць праблемы з Google Chrome, вы можаце націснуць опцыю Google Chrome націсніце.
4. Прагледзець даступныя рэсурсы. У сярэдзіне старонкі вы ўбачыце спіс распаўсюджаных тэм, таму паглядзіце, ці не ўбачыце вы там сваё пытанне.
5. Абярыце катэгорыю з даступных рэсурсаў. Націсніце на катэгорыю пытанняў ці праблем, якія вы хочаце выкарыстоўваць. Калі ўсё пойдзе добра, катэгорыя будзе павялічана, і вы ўбачыце больш канкрэтныя варыянты.
   • Калі вы націснеце на катэгорыю і адразу ўбачыце старонку даведкі, прапусціце наступны крок.
   • Вы таксама можаце ўвесці пытанне ці праблему ў радок пошуку ўверсе старонкі.
6. Абярыце тэму ў межах рэсурсу. Націсніце на адну з тэм пад больш шырокай катэгорыяй. Гэта адкрые артыкул па шуканай тэме.
   • Пасля таго, як вы набралі пытанне ці праблему ў радок пошуку, націсніце на тэму, якая з'явіцца ў выпадальным меню пад радком пошуку.
7. Выконвайце інструкцыі ў даведачнай артыкуле. Уважліва прачытайце артыкул, які вы бачыце, прытрымлівайцеся інструкцыям у тэксце і даведайцеся, ці зможаце вы вырашыць сваю праблему.
   • Магчыма, вам прыйдзецца прачытаць некалькі артыкулаў і прытрымлівацца некалькіх набораў інструкцый, каб цалкам вырашыць вашу праблему.
   • У многіх артыкулах пра дапамогу ў правай частцы старонкі ёсць спіс артыкулаў, якія тычацца гэтай тэмы.
8. Паглядзіце, ці бачыце вы нумары тэлефонаў даведкі для вашага тэлефона Android. Калі вы шукаеце дапамогу ў мадэлі Android і ў вас няма тэлефона Pixel, зрабіце наступнае, каб знайсці спіс нумароў даведкі, па якіх трэба патэлефанаваць:
   • Націсніце на: Піксельны тэлефон на старонцы даведкі Google.
   • Націсніце на: Калі ласка, звяжыцеся з намі уверсе справа.
   • націсніце на Падтрымка прылад Android.
   • Праглядзіце спіс нумароў тэлефонаў, якія вы ўбачыце.
9. Запытайце званок для тэлефона Pixel. Калі ў вас ёсць смартфон Pixel 1 або Pixel 2 з Android, вы можаце атрымаць дапамогу з дапамогай чата Google альбо функцыі тэлефона, зрабіўшы наступнае:
   • Націсніце на: Піксельны тэлефон на старонцы даведкі Google.
   • Націсніце на: Калі ласка, звяжыцеся з намі уверсе справа.
   • націсніце на Падтрымка прылады Pixel.
   • Выберыце мадэль Pixel.
   • Націсніце на: Запытаць тэлефонны званок каб ператэлефанаваць, альбо ў Запытаць чат калі вы аддаеце перавагу размаўляць праз функцыю чата.
   • Выконвайце інструкцыі на экране.
10. Запытайце званок па праблемах з Google Drive. Google Drive - адзінае прыкладанне або сэрвіс, для якіх Google прапануе прамую падтрымку. Каб запытаць размову ў чаце ці адказ па электроннай пошце, выканайце наступнае:
    • націсніце на Google Drive на старонцы даведкі Google.
    • націсніце на Кантакт уверсе справа.
    • Выберыце тэму і абярыце катэгорыю, калі будзе прапанавана.
      • Варыянт Запытаць вяртанне грошай не будзе працаваць на гэтым этапе.
    • Націсніце на: Запытаць чат альбо на: Даведка па электроннай пошце.
    • Выконвайце інструкцыі на экране, каб пачаць размову праз чат ці электронную пошту.

Спосаб 2 з 2: Звяжыцеся непасрэдна з Google

1. Ведайце, што спосабаў звязацца з Google вельмі мала. Калі вы не журналіст або адміністратар G Suite, вашы магчымасці звязацца з Google абмяжоўваюцца адпраўкай старамоднага ліста і падачай заяўкі на працу.
   • Адзінае выключэнне з гэтага правіла: мы даведаліся пра дапамогу са смартфонамі пад кіраваннем Android, прылад Pixel і Google Drive.
2. Ніколі не тэлефануйце па нумары, які непасрэдна не згадваецца самой Google. У цяперашні час у звароце некалькі нумароў тэлефонаў, якія, здаецца, паходзяць ад самой Google, а на самой справе гэта ашуканцы. Каб пазбегнуць падману (альбо проста марнаваць час), тэлефануйце на нумар толькі ў тым выпадку, калі ён адмыслова згадваецца ў самім дакуменце Google. Напрыклад, вы можаце патэлефанаваць на нумар, указаны ў форме G Suite, але не на нумар, які вы знайшлі на сайце, які не ўваходзіць у Google.
   • Тое ж самае тычыцца адрасоў электроннай пошты і паштовых адрасоў.
   • Супрацоўнікі Google ніколі не будуць пытацца вашага пароля падчас размовы па тэлефоне альбо ў чаце.
3. Адпраўце ліст прэс-камандзе Google. Калі вы журналіст і хочаце звязацца з Google, каб зрабіць запыт, вы можаце адправіць ліст па адрасе: [email protected]. Ці атрымаеце вы адказ, залежыць ад тэмы вашага электроннага ліста.
   • Google адказвае толькі на электронныя лісты людзей, якія афіцыйна зарэгістраваны журналістамі.
4. Адпраўце пытанне па пошце на адрас Google. Калі вы не супраць адправіць сапраўдны ліст звычайнай поштай, нават калі вы не можаце атрымаць адказ, вы можаце адправіць сваё пытанне па пошце па адрасе: 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, ЗША. Шанцаў, што Google адкажа на традыцыйны ліст, з кожным днём становіцца менш, таму не рабіце гэтага, калі ў вас ёсць тэрміновая альбо адчувальная праблема.
5. Звяжыцеся з даведачным цэнтрам G Suite. Звычайныя карыстальнікі Google не могуць гэтага зрабіць, але адміністратары G Suite маюць кругласутачны доступ да службы падтрымкі. Калі вы сапраўды адміністратар G Suite і хочаце звязацца з Google праз G Suite, зрабіце наступнае:
   • Перайдзіце на старонцы https://gsuite.google.com/support/ у вашым вэб-аглядальніку.
   • Выберыце спосаб звязацца (напрыклад, націсніце Тэлефонная дапамога калі вы хочаце патэлефанаваць у Google).
   • Націсніце на: Увайсці ў люкс.
   • Увайдзіце ва ўліковы запіс адміністратара ў G Suite.
   • Выконвайце інструкцыі на экране. Калі вы патэлефануеце ў Google, вам таксама прыйдзецца прытрымлівацца прамоўленых інструкцый, якія вы атрымліваеце на гарачай лініі.
6. Падаць заяўку на працу ў Google. Апошні спосаб звязацца з Google - гэта падаць заяўку на працу ў іх. На старонцы вакансій Google вы можаце ўбачыць, якія вакансіі адкрыты і як на іх падаць заяўку:
   • Перайдзіце па спасылцы: https://careers.google.com/jobs у вэб-аглядальніку вашага кампутара.
   • У тэкставым полі крайне справа адкарэктуйце месцазнаходжанне ў адпаведнасці з месцам, якое вам падабаецца.
   • Націсніце тэкставае поле "Задачы пошуку", а затым націсніце ↵ Увайдзіце.
   • Пракруціць вынікі.
   • Выберыце вынік і націсніце ЎЖЫВАЦЬ верхні правы кут.
   • Запоўніце заяўку і выконвайце інструкцыі на экране.

Парады

• Шмат хто памылкова лічыць, што яны могуць звязацца са службай падтрымкі кліентаў Google і папрасіць дапамогі, калі, напрыклад, яны забываюць свой пароль, хочуць змяніць уліковы запіс і таму падобнае. На жаль, у Google няма ні часу, ні супрацоўнікаў, каб накіроўваць карыстальнікаў праз такія працэдуры.

Папярэджанні

• Супрацоўнікі Google не павінны прасіць вашыя паролі.
• Ніколі не паведамляйце свае асабістыя дадзеныя па электроннай пошце ці па тэлефоне. Будзьце асабліва асцярожныя з інфармацыяй пра сваё месцазнаходжанне.