Задаволены

• Крок
• Частка 1 з 3: Планаванне загадзя
• Частка 2 з 3: Пачатак размовы
• Частка 3 з 3: Падрыхтоўка да тэлефоннай размовы
• Парады

Не мае значэння, хочаце вы замовіць спатканне альбо паспрабаваць прадаць што-небудзь прафесійна. Заўсёды трэба будзе зрабіць важны тэлефонны званок. Калі вы не прывыклі размаўляць па тэлефоне, здзяйсненне тэлефоннага званка можа вас палохаць. Ключ да паспяховай тэлефоннай размовы - пераканацца, што абодвум бакам камфортна, каб вы маглі лёгка падняць тэму.

Крок

Частка 1 з 3: Планаванне загадзя

1. Ведайце, чаго вы спрабуеце дасягнуць з дапамогай тэлефанавання. Перш чым нават падняць трубку, важна дакладна ведаць, чаго вы спрабуеце дасягнуць. Напрыклад, калі вы тэлефануеце чалавеку, да якога ў вас рамантычныя пачуцці, мэта можа быць угаварыць гэтага чалавека пайсці на спатканне з вамі. Падчас прафесійнай размовы вы, верагодна, паспрабуеце прадаць тавары ці паслугі. Спытаеце сябе, чаго вы спрабуеце дасягнуць з дапамогай тэлефоннага званка.
   • Па магчымасці добра вызначыцца з мэтай як мага больш канкрэтна. Гэта можа дапамагчы вам лепш падрыхтавацца да сумоўя.
   • У некаторых выпадках ваша мэта будзе больш агульнай. Напрыклад, вы можаце правесці прафесійную гутарку і спытаць, якія паслугі прапануюцца, не ведаючы, чаго менавіта вы хочаце ці што менавіта вас цікавіць. Атрыманая інфармацыя можа дапамагчы вам вызначыць, што вы хочаце альбо што трэба.
2. Правядзіце даследаванне чалавека, з якім будзеце размаўляць. Размаўляючы з чалавекам, якога вы дрэнна ведаеце, можа быць карысна даведацца пра яго даведачную інфармацыю. Гэта можа дапамагчы вам лепш зразумець, чаго чакаць ад размовы. Напрыклад, калі вы размаўляеце з кіраўніком кампаніі, яны звычайна будуць вельмі занятыя і не маюць шмат часу для размовы з вамі. Калі вы тэлефануеце чалавеку, які вельмі сарамлівы, вам, верагодна, трэба будзе размаўляць большую частку часу.
   • Для прафесійнай размовы вы можаце наведаць вэб-сайт адпаведнай кампаніі. Верагодна, вы зможаце знайсці пасаду і, магчыма, нават біяграфію супрацоўніка, які будзе размаўляць з вамі, каб склалася агульнае ўражанне пра тое, хто гэты чалавек.
   • У асабістай размове, перш чым патэлефанаваць, вы можаце запытаць інфармацыю ў сябра, які ведае чалавека, якому вы тэлефануеце.
3. Запішыце некаторыя тэмы размовы. Пасля таго, як вы ведаеце, чаго хочаце і з кім будзеце размаўляць, вам будзе зручна рабіць нататкі падчас размовы. Гэта могуць быць пытанні, якія вы хочаце падняць, альбо пытанні, якія вы не павінны забываць задаваць. Спіс можа дапамагчы вам не выпускаць з-пад увагі нічога важнага.
   • Гэта таксама можа дапамагчы зрабіць агляд усяго, што вы хочаце сказаць падчас размовы. Зразумела, вам прыйдзецца адаптавацца да адказаў іншага, але можа быць карысна захаваць лідэрства падчас тэлефоннай размовы.
   • Падумайце, колькі ў вас будзе часу на сумоўе. Лепш выказаць здагадку, што ў вас не будзе вельмі шмат часу, каб вы сканцэнтраваліся на важных тэмах, якія вы хочаце абмеркаваць.

Частка 2 з 3: Пачатак размовы

1. Прывітайцеся з іншым чалавекам і прадставіцеся. Спачатку трэба павітаць чалавека, які адказвае, напрыклад, прывітаннем ці прывітаннем. У цяперашні час у большасці людзей ёсць нумар абанента, але вы ўсё роўна павінны прадставіцца, калі толькі чалавек, які знаходзіцца на другім канцы лініі, не павітаецца з вашым імем. Калі вы тэлефануеце камусьці, хто вас адносна добра ведае, вашага імя звычайна бывае дастаткова. Аднак у іншых сітуацыях вам трэба даць крыху больш інфармацыі, каб іншы чалавек мог вас ідэнтыфікаваць.
   • З пункту гледжання віншаванняў вы таксама можаце выбраць тое, што адпавядае пэўнаму часу дня, напрыклад, "Добрай раніцы", "Добры дзень" ці "Добры вечар".
   • У прафесійнай размове вы таксама павінны назваць назву кампаніі, у якой працуеце. Напрыклад, вы можаце сказаць "Добрай раніцы, гэта Джэсіка Вербург з IBM".
   • Калі вы тэлефануеце камусьці, да каго ў вас рамантычныя пачуцці, вы можаце згадаць, дзе вы сустракаліся. Напрыклад, вы можаце сказаць "Прывітанне, гэта Майк Дэніэлс. Мы сустрэліся ў трэнажорнай зале на мінулым тыдні ".
   • Калі вы тэлефануеце чалавеку, з якім вы дзяліцеся агульным сябрам, вы можаце ўключыць імя гэтага сябра. Напрыклад, скажыце "Прывітанне, гэта Алісія. Я сябар Эрыка ... Я думаю, ён сказаў вам, што я патэлефаную ".
   • Калі вы звяртаецеся па прапанову аб працы, вы павінны паведаміць, дзе бачылі вакансію. Напрыклад, скажыце "Прывітанне, мяне завуць Ной Дэмакер. Тэлефаную з нагоды вакансіі, якую я прачытаў учора ў газеце ".
   • Звяртаючыся ў кампанію па агульную інфармацыю, вам не абавязкова ўказваць сваё імя. Вы можаце проста сказаць "Прывітанне, мяне цікавяць паслугі па захоўванні вашых асабістых рэчаў".
2. Спытайце, ці зручны час для размовы. Калі вы хочаце зрабіць паспяховы тэлефонны званок, важна пераканацца, што чалавек, якому вы тэлефануеце, гэтак жа сканцэнтраваны, як і вы. Таму перад пачаткам размовы заўсёды добра спытаць, ці ёсць у чалавека час пагаварыць з вамі. Пачніце размову, калі яны скажуць, што паспелі пагаварыць. Калі яны скажуць, што занятыя, прапануйце іншы раз ператэлефанаваць.
   • Калі чалавек, якому вы тэлефануеце, не гатовы да размовы, запішыце іншы раз, перш чым скончыць размову. Вы можаце сказаць: "Ці падыходзіць, калі б я ператэлефанаваў днём? Можа, каля 3-й гадзіны? ".
   • Калі іншы чалавек хоча, каб вы ператэлефанавалі, прапануйце дату і час, калі вы будзеце даступныя. Напрыклад, скажыце: "Я буду даступны заўтра раніцай. Можа, каля 10 гадзін? ".
3. Разбіце лёд нязмушанай размовай. Калі вы тэлефануеце каму-небудзь, каб папрасіць што-небудзь альбо прадаць што-небудзь, часам бывае добрай ідэяй не пераходзіць адразу да справы. У рэшце рэшт, гэта можа напалохаць чалавека, якому вы тэлефануеце. Замест гэтага паспрабуйце ўступіць у размову на легкадумныя тэмы, напрыклад, надвор'е.
   • Не расцягвайце гэтую размову занадта доўга. Іншы чалавек можа стаць нецярплівым.
   • Калі вы ведаеце чалавека, якому тэлефануеце, вы можаце персаналізаваць размову, расказаўшы пра яго інтарэсы. Напрыклад, калі вы тэлефануеце каму-небудзь, хто любіць спорт, вы можаце сказаць: "Гэта мінулае вечарынка для клуба" Бруге ", праўда?".
   • Калі вы не ведаеце чалавека, якому тэлефануеце, абмяжуйце размовы агульнымі словамі. Напрыклад, вы можаце сказаць "горача, так? Не думаю, што гэта было так дрэнна мінулым летам ".
4. Парэзаць. Як толькі вы адчуеце, што іншаму чалавеку зручна і расслаблена, вы можаце закрануць сапраўдную тэму. Скажыце чалавеку, чаму вы тэлефануеце. Будзьце максімальна выразныя і лаканічныя, таму што вы будзеце гучаць менш упэўнена, калі вы проста крыху адстучыце.
   • Калі вы хочаце праявіць упэўненасць, пераканайцеся, што вы ветлівыя, калі пытаецеся ў чалавека, які вас кліча.
   • Размова занадта доўга, не спыняючыся, можа прывесці да таго, што іншы чалавек страціць увагу. Добра, каб раз-пораз спыняцца і атрымліваць водгукі, калі ёсць што сказаць.
   • Не ешце нічога і пазбягайце жавання гумкі падчас знаходжання па тэлефоне. З гукаў можа скласціся ўражанне, што размова вас не цікавіць.

Частка 3 з 3: Падрыхтоўка да тэлефоннай размовы

1. Знайдзіце спакойнае месца. Калі вам трэба патэлефанаваць, мэта - зрабіць яго як мага больш паспяховым. Гэта азначае стварэнне асяроддзя, прыдатнага для размовы, таму знайдзіце ціхае месца, дзе вы зможаце здзяйсняць званкі. Знізіце фонавы шум да мінімуму, каб вам не трэба было папрасіць таго, каму вы тэлефануеце, сказаць што-небудзь яшчэ раз альбо патэлефанаваць, бо вы іх дрэнна разумееце.
   • Лепш за ўсё патэлефанаваць у пакой з зачыненымі дзвярыма. Такім чынам вы можаце быць упэўнены ў ціхім месцы.
   • Калі вам трэба патэлефанаваць у офіс адкрытай пляцоўкі, дзе вы можаце пачуць сваіх калегаў, паспрабуйце, каб званок быў у той час, калі ён не так заняты. Напрыклад, вы можаце патэлефанаваць у абедзенны перапынак альбо ў канцы дня, калі ўсе накіроўваюцца дадому.
   • Па магчымасці пазбягайце важных размоў у грамадскіх месцах, такіх як крамы ці рэстараны. Звычайна яны адцягваюць увагу і занадта гучныя для паспяховай размовы. Калі вам трэба патэлефанаваць камусьці звонку, паспрабуйце знайсці спакойнае месца, напрыклад, калідор перад ваннай у рэстаране альбо пусты праход у краме.
2. Праверце, ці ёсць у вас добры сігнал. У наш час большасць людзей выкарыстоўвае свой мабільны тэлефон як стацыянарны. Калі гэта тычыцца і вас, то перад тэлефанаваннем пераканайцеся, што на вашым тэлефоне ёсць добры сігнал. Такім чынам вы ведаеце, што якасць размовы будзе дастатковай. Хадзіце вакол, пакуль не атрымаецца сігнал, які дастаткова моцны. Калі гэта не працуе з вашым мабільным тэлефонам, вы можаце выбраць стацыянарны тэлефон.
   • Якасць гуку на стацыянарным тэлефоне звычайна лепш, чым на мабільным тэлефоне, таму, калі гэта вельмі важны званок, па магчымасці варта выкарыстоўваць стацыянарны. Гэта асабліва актуальна, калі вы тэлефануеце таму, хто старэй і можа чуць слабей.
   • Калі вы карыстаецеся мабільным тэлефонам, пераканайцеся, што вы трымаеце яго так, каб унутраны мікрафон без асаблівых высілкаў падняў ваш голас. Лепш не здзяйсняць важныя званкі з дынаміка мабільнага тэлефона.
3. Пераканайцеся, што вам камфортна. Перш чым пачаць тэлефанаваць, пераканайцеся, што ў стане цалкам засяродзіцца на размове. Напрыклад, вы павінны праверыць, што вам не трэба хадзіць у туалет і ці ёсць у вас пад рукой напой на выпадак смагі. Таксама нядрэнна мець пад рукой тканіны на выпадак, калі падчас размовы вам трэба будзе чхаць.
   • Вырашыце, ці зручней карыстацца тэлефонам седзячы або стоячы. Калі вы нервуецеся, стымуляцыя падчас размовы можа дапамагчы, бо гэта можа мець заспакаяльны эфект.

Парады

• Калі вы нервуецеся з нагоды таго ці іншага тэлефоннага званка, гэта можа спатрэбіцца для некаторай практыкі. Папытаеце сябра ці члена сям'і выдаць сябе за чалавека, каб патэлефанаваць, каб вы маглі правесці тэставы званок.
• Калі вы тэлефануеце каму-небудзь у асабістым альбо сацыяльным якасці, вы можаце пачаць з паведамлення: "У вас ёсць некалькі хвілін, каб пагаварыць па тэлефоне?" Іншаму чалавеку будзе зручней чакаць вашага званка.
• Паспрабуйце выпраменьваць пазітыўнае стаўленне падчас размовы. Нягледзячы на ​​тое, што іншы чалавек не бачыць вас, гэта можа дапамагчы пасмяяцца, размаўляючы, каб вы выглядалі больш пазітыўна і захоплена па тэлефоне.
• Пераканайцеся, што вы выразна фармулюеце падчас тэлефоннага званка. Намер заключаецца ў тым, каб іншы чалавек мог лёгка зразумець, што вы хочаце сказаць.
• Таксама звярніце ўвагу на тое, як хутка вы размаўляеце. Калі вы размаўляеце занадта хутка, можа быць цяжка зразумець вас.