Задаволены

• Крок
• Частка 1 з 3: Дайце канструктыўную крытыку
• Частка 2 з 3: Прадастаўленне канструктыўнай крытыкі
• Частка 3 з 3: Выкарыстанне сэндвіча зваротнай сувязі
• Парады

Мастацтва даваць зваротную сувязь у канструктыўным ключы будзе стымуляваць кагосьці расці і не адчуваць сябе дрэнна з-за каментарыяў. Канструктыўная крытыка паляпшае паводзіны чалавека і прадухіляе абвінавачванні і асабістыя напады. Канструктыўная крытыка мае станоўчы тон і накіравана на дакладныя, дасягальныя мэты.

Крок

Частка 1 з 3: Дайце канструктыўную крытыку

1. Звярніце ўвагу на розніцу паміж канструктыўнай крытыкай і дэструктыўнай крытыкай. Канструктыўная крытыка паляпшае паводзіны чалавека, стымулюючы станоўчыя змены. Дэструктыўная крытыка, наадварот, асуджае і перашкаджае чалавеку.
   • Разбуральная крытыка прыніжае, шкодзіць і дыскрэдытуе людзей.
   • Наадварот, канструктыўная крытыка паляпшае пэўнае паводзіны без асабістых нападаў. Самаацэнка іншага захоўваецца.
2. Добрыя намеры. Вашы прычыны крытыкаваць чыю-небудзь працу ці паводзіны ўплываюць на спосаб перадачы водгукаў. Калі ў вас ёсць схаваны матыў, акрамя таго, што вы хочаце дапамагчы камусьці зрабіць нешта лепшае, гэта можа стаць відавочна негатыўным. Падумайце, ці сапраўды крытыка, якую вы хочаце даць, плённая.
   • Добрыя намеры не заўсёды атрымліваюць станоўчы адказ. Напрыклад, калі сяброўка моцна набрала вагу з таго часу, калі вы бачыліся, сказаўшы ёй, што ёй трэба схуднець па стане здароўя, напэўна, гэта не пойдзе дрэнна, і на самой справе яна можа нават адчуваць сябе пашкоджанай. Крытыка - адна з тых сфер, дзе намеры менш важныя, чым тое, што вы на самой справе кажаце і робіце.
   • Замест таго, каб дзейнічаць імпульсіўна, лепш падумаць тактоўна, як бы гэта гучала, калі б вы сказалі чалавеку, што думаеце. Ці падыходзяць выбраныя вамі словы? А як наконт асноўных сацыяльных манер? А што тычыцца сябе? Напрыклад, калі вы хочаце крытыкаваць сваю дзяўчыну з нагоды яе вагі, і вы натуральна худзенькія, падумайце, як яна сябе адчувае, калі атрымлівае гэтую крытыку ад вас, таго, хто ніколі не меў праблем са сваім вагой альбо адчуваў дыскрымінацыю паводле цела вага.
3. Ці апраўданая крытыка? Калі хтосьці просіць водгуку і гатовы змяніцца, канструктыўная крытыка слушная. Спытаеце сябе, ці лепш гэтаму чалавеку падвяргацца канструктыўнай крытыцы. Ці можа гэта станоўча паўплываць на жыццё чалавека?
   • Непажаданая крытыка можа нашкодзіць. Калі праблема адносна нязначная, напрыклад, вам не падабаецца гардэроб вашай дзяўчыны, таму што яна апранута ў занадта шмат ружовага колеру, і вы хочаце сказаць ёй пра гэта, магчыма, лепш наогул нічога не казаць ... калі вам ідэя не спадабаецца што сітуацыя шкодная для яе альбо можа прычыніць ёй шкоду. Крытыку важна выкарыстоўваць як сродак дапамогі іншаму чалавеку, а не як сродак выказвання ўласнага меркавання.
4. Спытаеце сябе, ці правільны вы чалавек для крытыкі. Калі ў вас ёсць кіруючая роля, у якой вы маеце нейкія паўнамоцтвы, альбо хтосьці прама прасіў вас даць зваротную сувязь, можна прыняць канструктыўную крытыку.
   • Напрыклад, калі ў вас ёсць бізнес, і надыходзіць час штоквартальных сустрэч з вашымі супрацоўнікамі, вам трэба будзе азнаёміцца ​​з працай вашых супрацоўнікаў і абмеркаваць стратэгіі паляпшэння, калі вы адчуваеце, што ёсць месца для росту.
5. Выберыце час і месца. Важна выбраць спакойнае асяроддзе для крытыкі без прысутнасці іншых, таму што слуханне крытыкі выклікае стрэс, калі гэта адбываецца ў групе. Напрыклад, дрэнна даваць агляды паказчыкаў падчас сустрэчы, на якой прысутнічаюць калегі і іншыя супрацоўнікі.
   • Заплануйце сустрэчу з чалавекам. Запішыцеся на асабістую сустрэчу ў небясьпечных умовах, напрыклад, у офісе. Дайце дастаткова часу для сустрэчы, каб дазволіць дыялог, калі чалавек мае пытанні і хоча адказаць на вашыя водгукі. Важна не спяшацца з такімі размовамі, каб іншы чалавек адчуў, што яго ацанілі і паважалі, а не адхіліў і адвярнуўся.
   • Асяроддзе, дзе вы вядзеце размову, павінна адчуваць сябе нейтральна і быць прыемным. Калі вы вядзеце размову з каханым чалавекам, карысна выйсці з дому і прагуляцца альбо праехаць да месца, якое вам абодвум спадабаецца.
   • Калі вы вядзеце размову з калегам ці студэнтам, сустрэньцеся ў пакоі для перамоў ці іншым нейтральным пакоі, дзе ў вас ёсць прыватнасць.

Частка 2 з 3: Прадастаўленне канструктыўнай крытыкі

1. Пачніце з пазітыўнага боку. Вы заўсёды можаце знайсці штосьці пазітыўнае, каб сказаць каму-небудзь канструктыўную крытыку, нават калі гэты чалавек праяўляе прыхільнасць. Пачніце з шчырага і сумленнага выказвання вашай удзячнасці (зноў жа нават з нечага накшталт "Дзякуй х, у і я ..."), каб чалавек адчуў, што яго ацэньваюць. Тады рухайцеся далей і прапануйце канструктыўную крытыку.
   • Калі вы просіце каго-небудзь змяніць, пачніце з пазітыву. Гэта таксама зробіць працэс і вынікі больш пазітыўнымі.
2. Трымайце ўласных эмоцый. Калі вы дасце водгук аб асабістай справе, вы можаце адчуць эмоцыі з гэтай нагоды. Калі вы раззлаваны альбо засмучаны, ваша пастава і гук вашага голасу прымусяць іншага чалавека стаць абарончым і менш адкрытым для вашай крытыкі.
   • Захоўвайце спакой. Вы можаце нервавацца, даючы водгукі і рэагуючы на ​​рэакцыю іншага чалавека. Заставайцеся спакойнымі і сабранымі, паўтараючы ключавыя моманты і памятаючы пра сваю мэту. Калі напружаныя эмоцыі пагражаюць эскалацыяй, спыніце размову. Вяртайцеся пазней, калі ўладкуецеся.
3. Усміхайцеся і карыстайцеся мовай цела. Пакажыце іншаму чалавеку, што вы спагадлівыя. Гэта дазволіць ім адчуваць сябе больш камфортна. Таксама паведаміце нам, што вы прайшлі тое ж самае.
   • Падтрымлівайце спакойны глядзельны кантакт, не гледзячы на ​​іншага.
   • Трымайце цела адкрытым, не перакрыжоўваючы ногі і рукі. Шчыльна скрыжаваныя рукі і ногі могуць сведчыць пра тое, што вы замкнёныя альбо злыя. Захоўваючы сваё цела больш адкрытым, вы паказваеце целе, што ёсць месца для дыскусій і дыялога паміж вамі і атрымання зваротнай сувязі.
4. Звярніце ўвагу на тон вашага голасу. Зрабіце, каб ваш голас гучаў роўна і пяшчотна. Тон вашага голасу можа перадаць столькі, а часам і больш, чым выбраныя вамі словы.
   • Пазбягайце павышаць голас і не даваць яму нейкіх рэзкіх рэчаў. Скарыстайцеся адценнем крытыкі, каб вы адчувалі сябе камфортна, калі б ролі былі зменены.
5. Пазбягайце негатыўных выказванняў, абвінавачванняў і асабістых нападаў. Гэта памяншае верагоднасць таго, што атрымальнік вашай крытыкі адкажа ў абарону альбо злосна.
   • Пазбягайце жорсткіх, асуджальных выразаў, напрыклад, "Вы не разумееце" і "Ваша ідэя дурная".
   • Абгарніце сваю крытыку выказваннямі "Я", каб выказацца на ўласным вопыце, а таксама паказаць, як паводзіны іншага чалавека ўплывае на вас і вашу сітуацыю. Напрыклад, "Я адчуў, што гэты даклад можа быць лепшым. Я хацеў бы больш дакладна разгледзець асноўныя моманты, каб мы мелі лепшае ўяўленне пра тое, якім шляхам ісці з гэтага моманту".
   • Пазбягайце выказванняў "вы", якія непасрэдна вінавацяць атрымальніка крытыкі. Напрыклад, замест таго, каб "Ваш справаздача не дакладна перадаў асноўныя моманты", скажыце нешта накшталт "Гэты справаздача можа быць больш канкрэтным адносна асноўных пунктаў".
6. Будзьце канкрэтныя. Чым дакладней вашы водгукі, тым больш зразумела іншаму чалавеку, што з гэтым трэба зрабіць. Засяродзьцеся на аб'ектыўных момантах, а не на ўласным меркаванні. Проста казаць чалавеку, што вам не спадабалася, мала карысці. Замест гэтага падзеліце свае водгукі на асноўныя моманты і прывядзіце канкрэтныя прыклады кожнага з іх, каб яны ведалі, што рабіць далей. Вось прыклад:
   • Толькі што супрацоўнік склаў справаздачу пра новыя рэстараны ў горадзе. Вы прачыталі яго і ваш водгук: "Добрая спроба, але мне гэта не спадабалася. Зноў". Падабаецца камусьці нешта ці не - гэта суб'ектыўна, і, не спасылаючыся на пэўныя крытэрыі, атрымальніку крытыкі цяжка ведаць, што трэба палепшыць. Замест гэтага пакажыце праблемныя моманты, да якіх вы ставіцеся крытычна, і прывядзіце канкрэтныя прыклады: "Ідэнтыфікацыя гэтых рэстаранаў працавала добра, але апісанне рэстаранаў можа быць больш грунтоўным. Пашырце справаздачу інфармацыяй пра тып ежы, якую падаюць у кожным рэстаране, іх хатняга меню і дзе іх знайсці ".
7. Заахвочвайце да самакрытыкі. У некаторых выпадках лепш даць чалавеку парады ідэй, перш чым вы дасце ўласнае меркаванне наконт таго, што трэба зрабіць.
   • Пасля таго, як вы выказалі сваю крытыку, спытаеце чалавека, якія яго ідэі наконт таго, як з гэтым змагацца. Гэта можа прымусіць чалавека адчуваць сябе больш карысным і кампетэнтным.
8. Засяродзьцеся на паводзінах, а не на чалавеку. Уважліва падумайце, перш чым крытыкаваць чыюсьці знешнасць альбо рысы характару. Вы амаль гарантавана параніце іх пачуцці. Аднак калі вы адчуваеце неабходнасць каментаваць асабістае пытанне, паспрабуйце аддзяліць чалавека ад сітуацыі. Каментуйце праблему, а не чалавека (напрыклад, скажыце нешта накшталт "справаздача спазняецца", а не "вы спазняецеся". Разгледзім наступныя падрабязныя прыклады:
   • Дайце водгук аб чыім-небудзь стылі - Замест таго, каб сказаць: "Ваша адзенне такая сумная, і вы выглядаеце састарэлай", што выглядае як асабістая атака, крытыкуйце сітуацыю, а не чалавека. Напрыклад, скажыце: "Адзенне, якую я бачыў, што вы носіце, здаецца, больш сугучна старым модным тэндэнцыям. У гэтым няма нічога дрэннага, але гэтая вопратка можа прымусіць вас выглядаць састарэлай".
   • Даць водгук пра чыю-небудзь асобу - Замест таго, каб сказаць: "Вы настолькі негатыўныя, і мне цяжка з вамі мець справу", якое крыўдна, а не канструктыўна, выкажыце канструктыўную крытыку, даючы чалавеку зразумець, як адбываецца ў адносінах да вас. Напрыклад, скажыце: "Часам я лічу вашыя негатыўныя каментарыі крыўднымі, напрыклад, ваш каментарый наконт новай татуіроўкі. Я разумею, што татуіроўкі падабаюцца не ўсім, але ваш каментарый пра маю татуіроўку мяне ўзняў і засмуціў".
9. Пераканайцеся, што вашы водгукі карысныя. Вы хочаце дапамагчы ім зрабіць пазітыўныя змены. Гэта азначае, што вы хочаце ўказаць на рэчы, з якімі чалавек можа нешта зрабіць, замест рэчаў, якія знаходзяцца па-за яго кантролем. Крытыка першай катэгорыі зробіць вашу крытыку канструктыўнай і дазволіць чалавеку нешта зрабіць з гэтым. Крытыка апошняга прымусіць чалавека адчуваць сябе дрэнна, бо ён не можа змяніць сітуацыю, нават калі хоча.
   • Напрыклад, выкажам здагадку, што ваш сябар толькі што адкрыў новы бізнес і падпісаў 12-месячную арэнду ў зоне з абмежаваным пешым рухам. Потым яна папросіць вас параіцца, як зрабіць свой бізнес больш вядомым, каб прыцягнуць больш патэнцыйных кліентаў. Казаць ёй "змяніць месцазнаходжанне крамы" не вельмі карысна, бо яна не можа гэтага зрабіць з-за арэнды. Канструктыўная парада можа стаць прапановай перанесці свой бізнес у іншае месца праз год, але тым часам яна можа даць спецыяльныя зніжкі на "ўрачыстае адкрыццё" альбо пачаць рэкламную кампанію праз сацыяльныя сеткі.
10. Не кажыце адначасова занадта шмат. Вы не хочаце заваліць іншага занадта вялікай колькасцю інфармацыі. Нягледзячы на ​​тое, што вы ахапілі крытыку станоўчымі каментарыямі, усё роўна гэта будзе здавацца спісам пакупак, якія трэба крытыкаваць ад гэтага чалавека, і ў рэшце рэшт тон размовы стане адмоўным.
    • Абмяжуйце сваю крытыку абмеркаваннем шэрагу момантаў. Людзі могуць адначасова апрацоўваць толькі абмежаваную колькасць пунктаў крытыкі. Калі ёсць што яшчэ абмеркаваць, падкажыце гэта ў іншай размове.
11. Ведайце, калі спыніць крытыкаваць. Пасля канструктыўнай крытыкі на адну ці дзве тэмы гэтага, верагодна, было дастаткова. Пераход на адну і тую ж тэму не будзе вельмі прадуктыўным, і гэта можа прывесці да таго, што чалавек, якога вы крытыкуеце, выхоўвае негатыўныя пачуцці. Паспрабуйце зразумець, калі іншы чалавек пачуў дастаткова, і больш нічога пра гэта не кажыце, пакуль у вас не папросяць меркаванне.
12. Правядзіце наступнае сумоўе. Пасля застрэліце чалавека, каб абмеркаваць дасягнуты прагрэс. Наступныя дыскусіі наконт каментарыяў, якія вы пракаментавалі, павінны быць сканцэнтраваны на паляпшэннях чалавека. Абмяркуйце канкрэтныя крокі, якія чалавек зрабіў для дасягнення пастаўленых вамі мэтаў, і зрабіце камплімент любому прагрэсу, які яны дасягнулі. Падвышэнне поспеху гэтага чалавека і яго кампліментарства будуць стымуляваць яго працягваць добрую справу і прымусіць іх адчуваць сябе ацэненымі і паважанымі.
    • Пераканайцеся, што кампліменты канкрэтныя. Напрыклад, не кажыце: "На гэты раз справаздача мне вельмі спадабалася". Наадварот, паспрабуйце быць больш канкрэтнымі, напрыклад "Дзякуй за ўсю вашу напружаную працу над справаздачай на гэтым тыдні. Вы выдатна справіліся з тым, каб пазбавіцца ад гэтых памылак друку ў раздзеле" Рэкамендацыі "- калі вы іх не атрымаеце, кампанія не атрымалася б добра сустрэцца на сустрэчы на ​​гэтым тыдні ".

Частка 3 з 3: Выкарыстанне сэндвіча зваротнай сувязі

1. Пачніце з моцных бакоў. Раскажыце чалавеку, што вам падабаецца з разгляданага прадмета. Напрыклад, калі ваш супрацоўнік склаў памятку, спачатку пакажыце шэраг станоўчых балаў. Гэта важна, таму што вы даяце чалавеку зразумець, што вы на яго баку і што гэта не напад.
   • Пачынаючы станоўча, вы таксама разумееце, што ў яго атрымліваецца, і аказваеце яму станоўчую падтрымку, а не проста гаворыце пра тыя сферы, дзе ёсць месца для паляпшэння. Засяроджванне ўвагі толькі на праблемных месцах можа зрабіць вас неадчувальным і тупым, што зробіць гэты чалавек менш гатовым разглядаць вашу канструктыўную крытыку.
2. Перадайце сваю крытыку. Паведаміце іншаму пра тое, што не працуе ў сувязі з праблемай, і вызначце асноўныя моманты, дзе ёсць месца для паляпшэння.
3. Звернемся да станоўчага. Паўтарыце станоўчыя каментарыі, з якіх вы пачалі, спасылаючыся на станоўчыя вынікі, якія могуць быць атрыманы пры разглядзе і наступным разглядзе крытыкі. Завяршэнне размовы такім чынам пакідае чалавека адчуваць сябе пазітыўна, а не адчуваць сябе знясіленым. Гэта таксама нагадвае іншаму пра тое, што ў яго атрымліваецца, і пра карысць прыняцця эфектыўных мер у выніку крытыкі.
   • Гэты метад мае сэндвіч-метад, таму што вы акружаеце сваю крытыку станоўчым адкрыццём і закрыццём - як перакідкай паміж двума сэндвічамі.
   • Вось прыклад эфектыўнага сэндвіча са зваротнай сувяззю: "Вы выдатна папрацавалі з першай часткай гэтага справаздачы, але сярэдняй частцы можа спатрэбіцца крыху дадатковай увагі. У ёй таксама ёсць некалькі памылак друку. З невялікай дадатковай працай я ўпэўнены што вы можаце адшліфаваць яго да выдатнай справаздачы! "
   • Вы таксама можаце зрабіць выснову пра тое, як вы верыце, што чалавек зможа прыняць канструктыўную крытыку і прымяніць яе для паляпшэння.

Парады

• Класічная кніга, якая можа вам спатрэбіцца Як сябраваць і ўплываць на людзей, Дэйл Карнегі. Чацвёртая частка кнігі - пра тое, каб змяніць паводзіны іншых людзей, не крыўдуючы і не выклікаючы ў іх крыўды.
• Ставіцеся да іншых людзей так, як хацелі б, каб да вас ставіліся самі. Не кажыце каму-небудзь яшчэ нічога, што б вас засмуціла альбо прымусіла сябе адчуваць сябе дрэнна, калі б вам хтосьці сказаў гэта.