Задаволены

• Крокі
• Парада
• Папярэджанне

Электронная пошта, Інтэрнэт-чат, Інтэрнэт і сацыяльныя сеткі становяцца ўсё больш папулярнымі, але тэлефон застаецца незаменным варыянтам зносін на працы. Вы калі-небудзь размаўлялі з кімсьці па тэлефоне і думалі, што ён / яна непрафесійныя? Пераканайцеся, што іншыя не думаюць пра вас, прагледзеўшы артыкул ніжэй. Гэты wikiHow вучыць вас прафесійна апрацоўваць званкі.

Крокі

Частка 1 з 3: Адказ на тэлефанаванне

1. 

   Трымайце паперу і ручку ў межах дасяжнасці. Сачыце за званком, запісваючы імя абанента, калі ён прыбыў і чаму. У ідэале вы павінны запісваць інфармацыю пра званкі ў сшытак. Гэта дазволіць сістэматычна размяшчаць званкі ў адным месцы, каб у выпадку неабходнасці вы маглі перадаць інфармацыю правільнаму атрымальніку.

2. 

   
   
   Вазьміце тэлефон як мага хутчэй. Чакаць ніхто не хоча. Адказ на званок хутка пакажа абанентам (у асноўным кліентам), што ваша кампанія працуе. Гэта таксама паказвае, што вы паважаеце абанента.

3. 

   
   
   Прадстаўце сябе і кампанію. Напрыклад, вы можаце сказаць: "Дзякуй, што патэлефанавалі ў нерухомасць кампаніі Nha Xinh. Мяне завуць Ngan - стойка рэгістрацыі будынка".Сапраўды гэтак жа спытайцеся ў іншага канца лініі, хто яны альбо якая арганізацыя / асоба, калі яны актыўна не прадастаўляюць вам гэтую інфармацыю, асабліва калі кампанія мае строгія правілы. абараніць непажаданыя званкі.

4. 

   
   
   Задавайце патрэбныя пытанні. Атрымайце як мага больш інфармацыі. Гэта дапаможа вам распазнаць непажаданыя званкі. Аднак, задаючы пытанні, вы павінны пазбягаць спяшацца, як следства, асабліва калі ёсць пэўная інфармацыя, якую трэба сабраць. Спытаць трэба разумна, таму дзейнічайце павольна ў спакойным і ўмераным тоне.
   • Той, хто тэлефануе: "Дазвольце мне сустрэцца са спадарыняй Дыем"
   • Сябар: "Як цябе завуць?"
   • Той, хто тэлефануе: "Хай"
   • Сябар: "Адкуль вы тэлефанавалі?"
   • Той, хто тэлефануе: "Ханой"
   • Сябар: "Якую кампанію прадстаўляе Khai?"
   • Абанент: "Не, гэта асабіста".
   • Сябар: "Ці ёсць у вас сустрэча з Дзіем, і вы патэлефануеце?"
   • Абанент: "Няма дзіцяці".
   • Сябар: "Так, я чакаю, пакуль вы паведаміце Diem".

5. 

   Мяркуйце самі, што нехта ў кампаніі слухае размову. Арганізацыі часта кантралююць званкі, запісваючы. Нават калі кампанія не ўжывае гэты падыход, меркаванне, што ваш кіраўнік прымае званок, дапаможа вам гаварыць самым прафесійным голасам. Калі кампанія мае правілы запісу выклікаў, у вас будзе магчымасць праслухаць яшчэ раз і па меры неабходнасці палепшыць свой стыль размовы. рэклама

Частка 2 з 3: Пераадрасацыя выклікаў

1. 

   Вам трэба спытаць дазвол і дачакацца адказу абанента, перш чым дазволіць ім чакаць. Вялікая праблема многіх кампаній - дазволіць абанентам чакаць занадта доўга. Ні ў каго няма цярплівасці і часу чакаць. Людзі схільныя думаць, што чакаюць удвая даўжэй, чым на самой справе. Паспрабуйце пераключыць тэлефон як мага хутчэй, каб пазбегнуць неабходнасці чуць расчаравальны голас з іншага боку, калі вы вернецеся!

2. 

   Вам неабходна пераканацца, што атрымальнік хоча адказаць на званок. Калі той, хто тэлефануе, хоча сустрэцца з кімсьці канкрэтным, вы можаце сказаць, што "апавясціце гэтага чалавека", перш чым дазволіць другому канцу лініі спыніць трубку. Затым праверце, ці заняты атрымальнік і гатовы ўзяць тэлефон. Калі не, то вам трэба запісаць падрабязнае паведамленне.

3. 

   Тэлефаную правільна. Незалежна ад таго, хто тэлефануе, можа быць мужчына ці жанчына, малады ці стары, вы заўсёды павінны размаўляць правільна. У В'етнаме найбольш правільна называць іншага чалавека "братам / сястрой" і называць "ты". Калі другі канец радка мужчынскі, вы можаце назваць яго "ан", а потым дадайце імя, калі ў вас будзе інфармацыя. Падобна таму, хто тэлефануе жанчыне, трэба называць яго "сястра" з іх імем. У асаблівым выпадку, калі кліент актыўна заяўляе, што "цётка __", вы таксама павінны рэагаваць і рэагаваць, адразу кажучы "дзіця". Акрамя таго, "так / так" - гэта спагадлівыя словы, якія патрабуюць вашай увагі.

4. 

   Звярніце ўвагу на голас. Па тоне голасу іншы канец радка можа даведацца пра вашыя намеры. Размаўляючы па тэлефоне, голас перадае большае значэнне, чым словы, якія вы кажаце. Сакрэт прафесійнай размовы па тэлефоне - гэта ўсмешка!
   • Гэта меркаванне моцна паўплывала на старэйшага кіраўніка цэнтра падтрымкі кліентаў, і ён паставіў на кожным стале аператара маленькае люстэрка, каб нагадаць яму: "Тое, што вы бачыце, гэта што чуюць кліенты! "

5. 

   Назавіце імя абанента, калі гэта магчыма. Гэта стварае блізкасць і паказвае, што вы слухаеце. "Прабачце, спадар Хай, спадарыня Дзім ідзе на сустрэчы, таму я не магу адказаць на тэлефанаванне. Г-н Хай можа пакінуць паведамленне, я паведамлю Дыему, як толькі сустрэча скончыцца.

6. 

   Прадстаўце сябе, перш чым тэлефанаваць іншым людзям. Напрыклад, вы можаце сказаць: "Прывітанне, сястра Дыем, вось ты Нган". Аднак не размаўляйце доўга, а пераходзіце адразу да справы і ігнаруйце непатрэбныя дэталі.

7. 

   Скончыце званок прафесійна. Шчырым голасам скажыце: «Дзякуй, што патэлефанавалі. Добрага дня!" рэклама

Частка 3 з 3: Апрацоўка складаных званкоў

1. 

   Адпрацоўвайце навыкі актыўнага праслухоўвання. Не спрачайцеся з кліентам і не перапыняйце яго, няправільна ён разумее, ці вы ведаеце, што абанент скажа далей. Няхай кажуць усё прыкрае. Праслухоўванне адыгрывае значную ролю ў наладжванні адносін і дапамагае дыктарам крыві перастаць злавацца.

2. 

   Панізіце голас і гаварыце павольна. Калі ваш кліент пачынае гучна размаўляць, замарудзьце спакойным тонам. Спакойнае паводзіны (у адрозненне ад узбуджанасці альбо празмернага рэагавання) вельмі эфектыўна супакойвае кагосьці. Незалежна ад таго, наколькі злы або засмучаны іншы канец лініі, проста захоўвайце мяккае стаўленне, і яны паступова супакояцца.

3. 

   Будуйце адносіны на аснове суперажывання. Устаньце на месца кліента і прадэманструйце, што прыслухоўваецеся да яго скаргаў і расчараванняў. Рабіце гэта з аднаго боку, а другі канец лініі супакоіцца. Гэта называецца "славесным кіўком" і дапаможа абаненту адчуць сімпатыю.

4. 

   Не злуйцеся і не злуйцеся. Калі кліент абражае альбо выказвае слоўныя словы, глыбока ўдыхніце і працягвайце размову, быццам вы гэтага не чулі. Рэакцыя падобным чынам не толькі не вырашае праблемы, але і нарастае напружанасць. Замест гэтага вы можаце нагадаць кліенту, што вы тут для падтрымкі і таго, хто дапаможа вырашыць іх праблему. Часта гэты сказ супакойвае сітуацыю.

5. 

   Пазбягайце прымаць гэта асабіста. Вам трэба сачыць за праблемай і не адпускаць яе, нават калі кліент гэта робіць. Звярніце ўвагу, што кліент вас не ведае, яны проста выкрываюць гнеў толькі на прадстаўніка (а гэта вы). Павольна накіроўвайце размову на праблему і спосаб вырашэння праблемы, адначасова спрабуючы ігнараваць асабістыя каментарыі.

6. 

   Памятайце, што вы ўзаемадзейнічаеце з людзьмі. Ва ўсіх нас дрэнныя дні. Магчыма, абанент проста паспрачаўся са сваім партнёрам, атрымаў білет у ДАІ ці не пашанцавала. Ці гэта, ці тое, мы сутыкаліся з гэтым. Паспрабуйце быць добрымі да іх, спакойна і спакойна, і вы таксама будзеце адчуваць сябе больш пазітыўна. рэклама

Парада

• Не разжоўвайце гумкі, не ешце і не піце, размаўляючы па тэлефоне.
• Устрымайцеся ад сказання "ах", "гм", "верагодна" і слоў "лішні", якія не маюць сэнсу ў сказе.
• Не націскайце кнопку адключэння гуку; вы павінны выкарыстоўваць яго толькі тады, калі вам патрэбна дадатковая дапамога вашага кіраўніка або інструктара.
• Зусім не размаўляйце па тэлефоне брыдкаслоўе / нецэнзурныя словы.

Папярэджанне

• Заўвага: не ўсе разумеюць прафесійны працэс зносін. Вы ўсё роўна павінны быць ветлівымі, нават калі іншы бок не.
• Пасля таго, як вы разабраліся з сітуацыяй, памятайце, што наступны званок - зусім іншы чалавек. Спачатку трэба адпусціць непераадольныя пачуцці абанента і ўзяць трубку, быццам нічога не здарылася.
• Агентам па працы з кліентамі патрабуецца 5-10 хвілін перапынку пасля апрацоўкі складанага званка.