Задаволены

• крокі

Такім чынам, вы атрымалі працу (можа быць, самую першую) у краме, і вас просяць працаваць за касай. Хутчэй за ўсё, вам правядуць асноўнае навучанне, але як жа стаць прафесійным касірам, які можа хутка спраўляцца з чэргамі і радаваць наведвальнікаў? Вось некалькі саветаў, як выконваць сваю працу лепш!

крокі

1. 1 Усміхайцеся і будзьце ветлівыя! Калі ваш дзень не заладзіўся, то пакіньце ўсе перажыванні дома і будзьце ветлівыя падчас вашай змены нават з самымі непрыемнымі кліентамі. Вам не трэба быць дакучлівым, але, хутчэй за ўсё, вашы кліенты будуць задаволеныя, калі вы іх абслужыць больш павольна, але з выдатным настроем, чым вельмі хутка, але груба. Калі вы не можаце радавацца на дадзены момант, то хаця б прыкінуцца.
2. 2 Даведайцеся асновы працы на касе. Будзь гэта старадаўні ручной механізм або сучасная каса вам трэба ведаць, як выконваюцца ўсе асноўныя функцыі, якія будуць паўтарацца, па меншай меры, на кожным трэцім або чацвёртым пакупніку. Калі на касе ёсць кнопкі хуткага набору сум, такія як 5, 10, 20, то навучыцеся імі карыстацца. Першыя некалькі дзён пераглядаем асноўныя правілы, калі ў вас ёсць вольная хвілінка, і папытаеце больш дасведчанага касіра праверыць, ці ўсё вы робіце правільна.
3. 3 Даведайцеся, як праводзіць касавыя аперацыі, якія здараюцца досыць часта, але не кожны дзень. Напрыклад, калі вы прадаеце падарункавы сертыфікат каля разы на тыдзень, то ўсё роўна будзе лепш вывучыць, як гэта робіцца. Таксама важна ведаць, што трэба зрабіць, калі вы здзейснілі памылку, або калі паўстала якая-небудзь праблема - што трэба рабіць, калі вы далі няправільна здачу, але ўжо зачынілі касу, калі хто-небудзь хоча вярнуць грошы, альбо калі машына завісла? Калі вам не тлумачылі гэтага падчас навучання, то папытаеце вашага мэнэджэра або больш дасведчанага касіра ўсё вам растлумачыць.
4. 4 Даведайцеся да каго можна звярнуцца ў незразумелай сітуацыі. Спачатку вы не зможаце запомніць кожную дэталь навучання, асабліва тыя выпадкі, з якімі вы ніколі і не сутыкаліся падчас вашай працы, але вам трэба ведаць, дзе гэтую інфармацыю можна знайсці, калі вы сутыкнецеся з гэтай праблемай. Добра будзе хаця б прагартаць кіраўніцтва па выкарыстанні касавага апарата, каб прыкладна ведаць, дзе якая інфармацыя знаходзіцца.
5. 5 Сачыце за тым, як будзе плаціць ваш кліент. Хтосьці плаціць наяўнымі, і ім патрэбна на сайт, а хто-то аплачвае пакупкі банкаўскай картай, і ім трэба будзе ўвесці свой код і дачакацца правядзення аперацыі.У гэты час яны могуць зрабіць астатнія патрэбныя справы, напрыклад, скласці пакупкі ў пакеты.
6. 6 Добра ведайце асартымент вашага крамы, каб даваць парады і рабіць кампліменты. Нават калі вы просты касір, і вы не працуеце ў зале продажаў, але вы ўсё ж застаяцеся работнікам крамы, і да вас могуць звяртацца з пытаннямі. Калі вы ведаеце, што нейкая купля вельмі выгадная, то дайце ведаць вашаму кліенту, што гэты прадукт вельмі добра, ці што вам здаецца, што гэта самы лепшы выбар з прапанаванага, і што кліент зрабіў правільны выбар. Будзьце сумленнымі і ня перагульваць, невялікі камплімент дадасць каштоўнасці куплі, і ваш кліент будзе рады набыцці.
7. 7 Пералічваў рэшту. Калі чарга невялікая, вы можаце пералічваць здачу перад кліентам замест таго, каб проста працягваць яму грошы. Дык вы паменшыце магчымасць памылак, і ваша каса будзе ў парадку.
8. 8 Клічце на дапамогу. Калі згодна з правіламі вы можаце клікаць на дапамогу, калі выбудоўваецца вельмі доўгая чарга, то клічце сабе падмогу і не імкніцеся ўсё зрабіць у спешцы самі.