Задаволены

• крокі
• Метад 1 з 3: Плануйце загадзя
• Метад 2 з 3: Пачніце гутарку
• Метад 3 з 3: Падрыхтуйцеся да званка
• парады

Па-за залежнасці ад таго, ці вы хочаце прызначыць спатканне або што-небудзь прадаць у рамках сваіх працоўных абавязкаў, бываюць моманты, калі неабходна зрабіць важны тэлефонны званок. Калі вы не прывыклі размаўляць па тэлефоне, пачынаць гутарку можа быць страшна. Ключ да паспяховага тэлефанаванні - пераканацца, што абодва бакі адчуваюць сябе камфортна, каб вы маглі з лёгкасцю абмеркаваць цікавіць вас пытанне.

крокі

Метад 1 з 3: Плануйце загадзя

1. 1 Разбярыцеся, якую мэту вы преследуете сваім званком. Перш чым брацца за трубку, важна зразумець, чаго вы хочаце дамагчыся з дапамогай званка. Напрыклад, калі вы тэлефануеце чалавеку, які вам падабаецца ў раманічнай плане, вашай мэтай можа быць запрашэнне на спатканне. Падчас дзелавога размовы гаворка можа ісці аб продажы вашых тавараў або паслуг. Спытаеце сябе, чаго вы спадзяецеся дамагчыся з дапамогай гэтай размовы.
   • Па магчымасці было б карысна як можна дакладна вызначыць мэта. Гэта дапаможа вам лепш падрыхтавацца да размовы.
   • У некаторых выпадках мэта званка можа быць больш агульнай. Напрыклад, вы можаце патэлефанаваць у кампанію, каб даведацца пра прапанаваных паслугах, не ведаючы дакладна, што вас цікавіць. Інфармацыя, якую вы атрымаеце, дапаможа вам зразумець, што менавіта вам трэба ці чаго вы хочаце.
2. 2 Навядзіце даведкі аб суразмоўцу. Калі вы тэлефануеце канкрэтнаму чалавеку, якога не вельмі добра ведаеце, вам варта спачатку навесці пра яго даведкі. Гэта дапаможа вам лепш зразумець, чаго чакаць ад размовы. Напрыклад, калі вы збіраецеся гаварыць з генеральным дырэктарам кампаніі, хутчэй за ўсё, ён будзе вельмі заняты і ў яго не будзе шмат часу на размову з вамі. Калі вы тэлефануеце сарамлівы чалавек, магчыма, вялікую частку часу давядзецца казаць вам.
   • Калі вы здзяйсняеце дзелавой званок, наведайце вэб-сайт кампаніі, дзе працуе ваш суразмоўца. Там павінна быць указана яго пасаду і, магчыма, біяграфія, якая дапаможа вам атрымаць уяўленне аб ім.
   • Калі вы здзяйсняеце асабісты званок, загадзя распытайце сябра, які знаёмы з вашым суразмоўцам, што гэта за чалавек.
3. 3 Запішыце некалькі тэзісаў размовы. Калі вы разбярэцеся, што вам трэба і з кім вы будзеце гаварыць, дадайце сабе ўпэўненасці, зрабіўшы пару нататак для тэлефоннага званка. Гэта могуць быць пункты, якія вы абавязкова хочаце закрануць у размове, або якія цікавяць вас пытанні. З дапамогай такога спісу вы не забудзецеся нічога важнага падчас непасрэднай гутаркі.
   • Таксама можа быць карысна скласці план, расставіўшы пункты ў парадку чарговасці. Безумоўна, вам прыйдзецца адаптаваць размова на аснове адказаў свайго суразмоўцы, але гэты прыём дапаможа вам не губляць нітку размовы, калі вы перажываеце з-за тэлефоннага званка.
   • Падумайце, колькі прыкладна часу пойдзе на званок. Лепш за ўсё выказаць здагадку, што вы не будзеце доўга гаварыць, таму варта засяродзіцца на самых важных тэмах, якія вы хочаце абмеркаваць.

Метад 2 з 3: Пачніце гутарку

1. 1 Павітайцеся і представьтесь. Для пачатку будуць вітаць які адказаў чалавека, сказаўшы «добры дзень» або «прывітанне». У нашы дні ў большасці людзей ёсць вызначальнік нумара, але вам усё роўна варта прадставіцца, калі толькі чалавек на іншым канцы лініі не вітае вас па імені. Калі вы тэлефануеце каму-то, каго даволі добра ведаеце, імя можа быць дастаткова. Аднак у іншых сітуацыях вам, магчыма, спатрэбіцца прадаставіць больш інфармацыі, каб чалавек мог зразумець, хто вы.
   • Калі справа тычыцца прывітання, можна выкарыстоўваць варыянт у адпаведнасці з часам сутак, напрыклад "добрай раніцы", «добры дзень» або «добры вечар».
   • Калі вы здзяйсняеце дзелавой званок, таксама назавіце кампанію, на якую вы працуеце. Напрыклад: «Добрай раніцы, гэта Аліна Середа з рэкламнага агенцтва" Рухавік гандлю "».
   • Калі вы тэлефануеце чалавеку, які вам падабаецца, можна згадаць, дзе вы пазнаёміліся. Напрыклад: «Прывітанне, гэта Антон Остах. Мы пазнаёміліся ў спартзале на мінулым тыдні ".
   • Калі вы тэлефануеце каму-то, з кім у вас ёсць агульны знаёмы, агучце яго імя. Напрыклад: «Добры дзень, гэта Пётр. Я адзін Мікіты. Думаю, ён папярэдзіў вас аб маім званку ».
   • Калі вы тэлефануеце з нагоды вакансіі, удакладніце, адкуль вы пра яе даведаліся. Напрыклад: «Добры дзень, мяне завуць Вікторыя Арланава. Я тэлефаную з нагоды аб'явы аб працы, якое вы ўчора далі ў газету ".
   • Калі вы тэлефануеце ў кампанію, каб запытаць агульную інфармацыю, неабавязкова паказваць сваё імя. Можна проста сказаць: «Добры дзень, мяне цікавіць чыстка мэблі на хаце».
2. 2 Спытаеце, ці зручна чалавеку гаварыць. Калі вы хочаце правесці паспяховы тэлефонная размова, важна пераканацца, што чалавек, якому вы тэлефануеце, гэтак жа засяроджаны на ім, як і вы. Вось чаму будзе выдатнай ідэяй спытаць, ці ёсць у яго час на размову перш, чым яго заводзіць. Калі чалавек скажа, што вольны, пачынайце гаварыць. Калі ён скажа, што заняты або збіраецца сыходзіць, вам варта знайсці іншы час для размовы.
   • Калі чалавек, якому вы тэлефануеце, заняты, дамовіцеся пра іншы час, перш чым павесіць трубку. Скажыце: «Можна я ператэлефаную сёння днём? Напрыклад, у 15:00? »
   • Калі чалавек сам хоча вам ператэлефанаваць, прапануеце дзень і час, калі вам будзе зручна. Можна сказаць: «Я буду вольны заўтра раніцай. Можам пагаварыць каля дзесяці? »
3. 3 Падпаліце ​​лёд ні да чаго не абавязвае гутаркай. Калі вы тэлефануеце, каб спытаць ці прадаць нешта, неабавязкова пераходзіць адразу да справы. Гэта можа адштурхнуць суразмоўцы. Замест гэтага паспрабуйце наладзіць кантакт, трохі пагаварыўшы на нейтральныя тэмы, напрыклад, аб надвор'і.
   • Аднак не варта занадта доўга балбатаць аб дробязях, інакш вялікая верагоднасць, што суразмоўца пачне губляць цярпенне.
   • Калі вы знаёмыя з чалавекам, якому тэлефануйце, лагодна пажартаваць у вобласці яго інтарэсаў. Напрыклад, калі вы тэлефануеце каму-небудзь, хто, як вы ведаеце, з'яўляецца прыхільнікам спорту, скажыце: «Учора ЦСКА відавочна быў ва ўдары, як лічыш?»
   • Калі вы незнаёмыя з тым, каму тэлефануйце, вядзіце свецкія гутаркі на больш агульныя тэмы. Напрыклад: «У апошні час у нас так горача! Не памятаю, каб мінулым летам усё было настолькі дрэнна ».
4. 4 Пераходзіце да сутнасці званка. Як толькі вы зразумееце, што вы і ваш суразмоўца адчулі сябе больш камфортна і расслаблена, прыйшоў час пераходзіць да сутнасці справы. Скажыце чалавеку, чаму вы тэлефануеце. Кажаце максімальна выразна і коратка, так як калі вы будзеце хадзіць вакол да каля, вы будзеце гучаць няўпэўнена.
   • Хоць вам і трэба выпраменьваць упэўненасць, не забывайце быць ветлівым, калі просіце што-то ў чалавека, якому тэлефануйце.
   • Калі вы будзеце казаць занадта доўга, не спыняючыся, хутчэй за ўсё, суразмоўца пачне перабіваць вас. Будзе выдатнай ідэяй спыніцца і выслухаць яго рэакцыю, калі вы ўжо трохі распавялі пра мэты свайго званка.
   • Нічога ня ежце і ня жуйце резинкуу падчас размовы па тэлефоне. Староннія гукі створаць ўражанне, што вы не моцна зацікаўлены ў размове.

Метад 3 з 3: Падрыхтуйцеся да званка

1. 1 Знайдзіце ціхае месца. Калі прыйдзе час здзейсніць званок, вы павінны быць упэўнены, што ён пройдзе максімальна паспяхова. Гэта значыць, што вам трэба стварыць спрыяльную для размовы абстаноўку, таму знайдзіце ціхае месца, дзе вы зможаце выкарыстоўваць тэлефон. Вам неабходна звесці да мінімуму фонавы шум, каб пазбегнуць неабходнасці прасіць суразмоўцы паўтарыць свае словы ці крычаць, каб ён вас пачуў.
   • Лепшае месца для званка - пусты пакой з зачыненымі дзвярыма. Такім чынам вам гарантавана ніхто не будзе замінаць.
   • Калі вам трэба здзейсніць званок з офіса з адкрытым прасторай, дзе вы чуеце сваіх калегаў, абярыце час, калі памяшканне не занадта запоўнена людзьмі. Напрыклад, патэлефануеце падчас абеду ці ў канцы дня, калі людзі разыходзяцца па хатах.
   • Па магчымасці не рабіце вы важныя тэлефонныя званкі ў грамадскіх месцах, такіх як рэстараны ці крамы. Яны звычайна поўныя адцягваюць фактараў і ў іх занадта шумна для правядзення паспяховага гутаркі. Калі вам трэба патэлефанаваць каму-то, калі вы знаходзіцеся па-за дома або офіса, паспрабуйце знайсці ціхае месца, напрыклад калідор каля прыбіральні ў рэстаране ці пусты праход у краме.
2. 2 Праверце якасць сігналу. У нашы дні многія людзі выкарыстоўваюць сотавыя тэлефоны ў якасці асноўнага сродкі сувязі.Калі гэта ваш выпадак, то перад званком праверце сігнал на тэлефоне, каб быць упэўненым у добрай якасці сувязі. Трохі паходзіце вакол, пакуль не зловіце сігнал, які вас уладкуе. Калі мабільны тэлефон дрэнна ловіць сетку, выкарыстоўвайце стацыянарны тэлефон.
   • Якасць гуку падчас выкліку на стацыянарным тэлефоне, як правіла, лепш, чым на мабільным, таму, калі вам трэба здзейсніць вельмі важны званок, па магчымасці карыстайцеся стацыянарным тэлефонам. Гэта асабліва неабходна, калі вы тэлефануеце пажылому чалавеку, які, магчыма, не вельмі добра чуе.
   • Пры выкарыстанні мабільнага тэлефона не забывайце трымаць яго так, каб унутраны мікрафон без праблем ўлоўліваў ваш голас. Лепш не рабіць важных званкоў па гучнай сувязі.
3. 3 Пераканайцеся, што вам зручна. Перад тым, як набіраць нумар, пераканайцеся, што вы гатовыя цалкам засяродзіцца на размове. Напрыклад, пераканайцеся, што вам не трэба ў прыбіральню і што паблізу стаіць нейкі напой на выпадак, калі вы захочаце піць. Таксама нядрэнна мець пад рукой сурвэткі на выпадак, калі вы чхне падчас размовы.
   • Вырашыце, ці будзе вам камфортней сядзець ці стаяць падчас званка. Некаторым людзям, калі яны нярвуюцца падчас размовы, дапамагае хада.

парады

• Калі вы нервуецеся з нагоды канкрэтнага тэлефоннага званка, магчыма, вы захочаце патрэніравацца. Папытаеце сябра або члена сям'і выступіць у ролі чалавека, якому вы будзеце тэлефанаваць, каб вы маглі адрэпеціраваць.
• Калі вы тэлефануеце каму-то для асабістай ці свецкай гутаркі, можна спачатку адправіць паведамленне: «У вас / цябе ёсць некалькі хвілін, каб пагаварыць?» Чалавек адчуе сябе больш нязмушана, калі будзе чакаць вашага званка.
• Старайцеся выпраменьваць пазітыўны настрой падчас размовы. Так, суразмоўца не можа ўбачыць, як вы ўсміхаецеся падчас размовы, аднак, на самай справе, гэта дапаможа вам гучаць з вялікім энтузіязмам і пазітывам.
• Выразна прамаўляеце словы падчас тэлефоннай размовы. Вам трэба, каб суразмоўца без працы разумеў, што вы кажаце.
• Таксама звяртайце ўвагу на тэмп сваёй прамове. Калі вы будзеце казаць занадта хутка, вас таксама будуць разумець з цяжкасцю.