Як справіцца з грубым, напышлівым і нядобразычлівасць супрацоўнікам

Задаволены

крокі
парады
папярэджання
Што вам спатрэбіцца

Грубы, пагардлівы і недабразычлівы супрацоўнік можа парушыць прадукцыйнасць на працоўным месцы, паставіць у няёмкае становішча калег, сапсаваць адносіны ў калектыве і прывесці да патэнцыйных юрыдычным праблемах або праблемах бяспекі для бізнесу. Праца з агрэсіўным і супрацьдзеянні паводзінамі - складаная задача для любога кіраўніка. Дазвол гэтай разбуральнай праблемы патрабуе планавання і упэўненых дзеянняў, каб пазбегнуць юрыдычных праблем, якія могуць паўстаць у вас ці вашай кампаніі.

крокі

1 Задокументируйте паводзіны супрацоўніка уключаючы: даты, дэталёвае апісанне кожнага інцыдэнту, ктосообщил пра інцыдэнт і быў яго сведкам.
2 Ацэніце паводзіны: накіравана Ці такія паводзіны на вас, кліентаў, супрацоўнікаў? Наколькі агрэсіўна такія паводзіны? Ці існуе ў супрацоўніка праблемы асабістага характару, якія ўплываюць на яго паводзіны?
3 Прачытайце кіруючыя прынцыпы і палітыкі кампаніі, якія датычацца пытанняў дысцыпліны супрацоўнікаў.
4 Звяжыцеся з дэпартаментам па кіраванні персаналам вашай кампаніі для атрымання падтрымкі і кіраўніцтва да дзеяння. Калі ў вашай кампаніі няма дэпартамента па кіраванні персаналам, магчыма, вам варта абмеркаваць план дзеянне з вашым непасрэдным кіраўніком або кансультантам па кіраванні персаналам.
5 Распрацуйце план дысцыплінарных мер на аснове вашай дакументацыі, ацэнкі паводзінаў, кіруючых прынцыпаў і палітык кампаніі або рэкамендацый кансультанта па кіраванні персаналам. У большасці кампаній існуе апісаная працэдура вынясення дысцыплінарных спагнанняў для вырашэння пытанняў, якія ўзнікаюць у сувязі з паводзінамі работніка або выкананнем ім сваіх працоўных абавязкаў. Звычайныя дысцыплінарныя планы ўключаюць наступнае: вусныя абмеркавання і папярэджання, пісьмовыя папярэджанні (аж да трох), скасаванне працоўнага дагавора.
- Вуснае абмеркаванне і папярэджанне. Мэта вуснага папярэджання - даць работніку зразумець, што ён ці яна робіць тое, што непрымальнае на працоўным месцы. Гэта таксама магчымасць урэгуляваць сітуацыю. Майце на ўвазе, што працаўнік можа не разумець, што ён ці яна паводзіць сябе ганебным. Такая асабістая сустрэча можа заняць ад 15 хвілін да гадзіны. Будзьце адкрытым (ой), спакойным (ой) і упэўненым (ой). Прама ўявіце канкрэтныя прыклады агрэсіўнага паводзінаў і спытаеце ў супрацоўніка, ці ёсць у яго тлумачэнні сваім дзеянням. Нават улічваючы той факт, што вы даяце работніку магчымасць растлумачыць яго ці яе паводзіны, важна ясна даць яму ці ёй зразумець, што такія паводзіны непрымальна. Калі работнік гатовы наведваць трэнінгі або супрацоўнічаць з настаўнікам для паляпшэння сваіх навыкаў зносін, заплануйце сустрэчу для абмеркавання такога пытання. Падайце работніку копію (іі) старонкі з палітык кампаній, дзе тлумачыцца працэдура дысцыплінарных спагнанняў. Пасля сустрэчы, задокументируйте ўсё, што было сказана ці ўзгоднена.
- Ліст-папярэджанне. Калі працаўнік працягвае паводзіць сябе напышліва, груба або недобразычліва, важна неадкладна накіраваць работніку ліст-папярэджанне. Непасьлядоўнасьць з вашага боку толькі пагоршыць праблему. У лісце-папярэджанні апішыце кароткае рэзюмэ мінулага абмеркавання і вынесеце папярэджанне. Затым, выразна апішыце пэўныя паводзіны або дзеянне, якое пацягнула вынясенне пісьмовага папярэджання з указаннем даты яго здзяйснення.
- Скасаванне працоўнага дагавора: Калі паводзіны супрацоўніка не палепшылася пасля трох лістоў-папярэджанняў, варта разгледзець пытанне аб спыненні працоўнага дагавора. Пракансультуйцеся з вашым мэнэджэрам па персаналу, юрыстам або непасрэдным кіраўніком перад скасаваннем працоўнага дагавора з любым супрацоўнікам.

парады

Парады для мэнэджараў: каб быць упэўненым у сабе і падрыхтавацца да варожым адказах супрацоўніка падчас вуснай сустрэчы, папярэдне разыгралі гэтую сустрэчу ў ролях з іншым мэнэджэрам.

папярэджання

Калі ў вашай кампаніі няма кіруючых прынцыпаў і палітык кампаніі для справядлівага адносіны да супрацоўнікаў, яны (і вы) можаце знаходзіцца ў зоне правага рызыкі пры прыёме на працу, кіраванні і вынясенні дысцыплінарных спагнанняў.
Калі ў паводзіны работніка прысутнічае гвалт ці яно стварае небяспечную сітуацыю для кампаніі або супрацоўнікаў кампаніі, варта разгледзець магчымасць неадкладнага скасавання працоўнага дагавора.
Абавязкова пракансультуйцеся з юрыстам у выпадку прыняцця рашэння аб вынясенні дысцыплінарнага спагнання.