Аўтар:
Louise Ward
Дата Стварэння:
7 Люты 2021
Дата Абнаўлення:
1 Ліпень 2024
Задаволены
Калі ў вас узнікнуць праблемы з тэлефонам або тарыфам на паслугі Vodafone, вам будзе цяжка і непрыемна, калі вы хочаце пагаварыць непасрэдна з аператарам. Для хуткага дазволу патэлефануйце на гарачую лінію па падтрымцы кліентаў Vodafone у вашай бягучай краіне альбо скарыстайцеся функцыяй абмену паведамленнямі ў Інтэрнэце. Па менш тэрміновых пытаннях вы можаце адправіць па электроннай пошце старонку міжнародных паслуг Vodafone.
Кантактная інфармацыя Vodafone:
У Індыі: Патэлефануйце на +91 982 009 8200 альбо набярыце 199 са свайго мабільнага тэлефона.
Рэспубліка Ірландыя: Тэлефануйце ў 1800 805 014.
У Вялікабрытаніі: Патэлефануйце на нумар 03333 040 191 альбо набярыце нумар 191 з мабільнага тэлефона.
У іншай краіне: Тэлефануйце +44 7836 191 191.
Адпраўляйце электронныя лісты з любой краіны на адрас: [email protected]
Крокі
Частка 1 з 3: Звязацца з Vodafone
Патэлефануйце ў службу падтрымкі, каб пагаварыць з аператарам па тэлефоне. Калі вы знаходзіцеся ў Індыі, патэлефануйце па нумары +91 982 009 8200 альбо набярыце 199 з мабільнага тэлефона. Выконвайце інструкцыі аўтаматычна, пакуль не пачуеце магчымасць размаўляць з аператарам. Калі вы знаходзіцеся ў іншым месцы, наведайце вэб-сайт Vodafone для вашай бягучай краіны і націсніце "Звязацца з намі", каб знайсці адпаведны нумар тэлефона.- Калі вы знаходзіцеся ў Вялікабрытаніі, патэлефануйце на нумар 03333 040 191 альбо набярыце нумар 191 з дапамогай мабільнага тэлефона.
- Калі вы жывяце ў Новай Зеландыі, патэлефануйце па нумары 0800 800 021 альбо набярыце 777 з мабільнага тэлефона.
- Калі ў Катары вы можаце патэлефанаваць на нумар 800 7111 альбо набраць нумар 111 са свайго мабільнага тэлефона.
- Калі вы выязджаеце за мяжу, тэлефануйце па нумары +44 7836 191 191.
Пры жаданні адпраўце электронную пошту Vodafone. Калі праблема не тэрміновая, вы можаце адправіць па электроннай пошце службу падтрымкі кліентаў Vodafone і дачакацца іх адказу. Не забудзьцеся ўключыць у паведамленне ўсе неабходныя дадзеныя, такія як ваша імя, нумар тэлефона, нумар рахунку і дакладнае апісанне канкрэтнай праблемы. Затым адпраўце ліст на адрас [email protected].
Выкарыстоўвайце службу чата, каб мець зносіны ў Інтэрнэце з прадстаўніком службы падтрымкі кліентаў. На сайце Vodafone ёсць функцыя чата, якая дазваляе карыстальнікам звязацца з Інтэрнэт-службай. Проста наведайце старонку падтрымкі па адрасе https://www.vodafone.co.uk/contact-us/ і націсніце "Размаўляць з намі ў Інтэрнэце" (Напішыце нам у Інтэрнэце).- Вам трэба будзе запоўніць сваё імя, нумар тэлефона і кароткае апісанне праблемы ў кароткай форме, перш чым вы зможаце звязацца з супрацоўнікам Vodafone.
Перайдзіце ў краму Vodafone, каб паразмаўляць непасрэдна з персаналам па працы з кліентамі. Каб знайсці бліжэйшую краму Vodafone, наведайце https://www.vodafone.co.uk/contact-us/ і націсніце "Знайсці краму". Затым наведайце бліжэйшую краму ў працоўны час і папытаеце сустрэцца са службай падтрымкі.
- Часам асабістая сустрэча ў краме - лепшы спосаб вырашыць праблемы ці скаргі. Аператары будуць вырашаць праблему больш механічна, бо яны не ўзаемадзейнічаюць з вамі напрамую.
Частка 2 з 3: Пачніце мець зносіны
Збярыце неабходныя дакументы перад пачаткам размовы. Для таго, каб праблема была вырашана, неабходна прадаставіць дакументацыю, якая даказвае, што праблема мела месца. Перад тым як патэлефанаваць у краму альбо наведаць яго, знайдзіце самы апошні кошт рахунку Vodafone, праблемны кошт і любыя іншыя квітанцыі альбо звязаныя з імі дакументы.
- Чым лепш вы падрыхтуецеся да размовы, тым хутчэй праблема будзе вырашана.
- У вас будзе больш здавальняючае рашэнне з дадатковымі дакументамі, няхай гэта будзе пытанне ці скарга.
Заўсёды будзьце ветлівыя і паважлівыя. Людзі будуць больш гатовыя (нават рады) дапамагчы, калі вы будзеце добрым і дабрадушным. Ставіцеся да аператара Vodafone з павагай і добразычлівасцю, як і з сябрамі ці кім-небудзь у вашым жыцці.
- Памятаеце, што прадстаўнік службы падтрымкі кліентаў не нясе непасрэднай адказнасці за праблемы кліента. Аператар нясе адказнасць толькі за аказанне дапамогі кліентам у вырашэнні праблем, таму ў хуткім часе ўсё будзе вырашана, калі вы будзеце паважаць і быць ветлівым да іх.
- Калі вы злуецеся на аператара Vodafone, хутчэй за ўсё, яны захочуць скончыць размову як мага хутчэй. Гэта азначае, што вы не атрымаеце такога ўзроўню абслугоўвання, як усё адбылося ў міры.
Звярніце ўвагу на размову. Не забудзьцеся запісаць падрабязнасці падчас размовы са службай падтрымкі кліентаў Vodafone. Яны спатрэбяцца, калі вам трэба ператэлефанаваць альбо калі вы хочаце пагаварыць з мэнэджэрам.
- Запішыце дату і час званка, імя і асабісты ідэнтыфікацыйны нумар (калі ёсць) аператара, а таксама ўсе неабходныя дадзеныя, звязаныя з выклікам.
Частка 3 з 3: Укажыце на праблему
Растлумачце, што здарылася. Пасля сустрэчы па тэлефоне са службовай службай кліентаў Vodafone, рабіце дэталі праблемы яснымі і кароткімі. Раскажыце ўвесь інцыдэнт (але абавязкова адфільтруйце інфармацыю, непасрэдна звязаную з праблемай). Проста коратка абагульніце праблему на працягу 30 секунд. Тады вы зможаце паглыбіцца, калі аператар запытае.
- Паспрабуйце не праяўляць эмоцый, калі прадстаўляеце сваю праблему. Засяродзьце ўвагу на здарэнні і вырашэнні.
Адкажыце правільна на пытанні. Каб дапамагчы аператарам Vodafone лепш зразумець, вам трэба хутка і дакладна адказаць на іх пытанні. Падайце канкрэтную інфармацыю і абмяжуйце эмацыянальныя каментарыі альбо распавяданне непатрэбных гісторый.
- Не адмяняйце і не перапыняйце аператара Vodafone. Гэта толькі запавольвае працэс і раздражняе аператара. Вам трэба дазволіць ім спытаць, а потым адказаць правільна.
Калі вам патрэбна дадатковая дапамога, звярніцеся да кіраўніка. Калі супрацоўнік, з якім вы сустракаецеся спачатку, здаецца, не мае ведаў, паўнамоцтваў і добрай волі, каб падтрымаць вас, смела папытайцеся пагаварыць з кіраўніком.Наглядальнікі будуць мець больш магчымасцей для прыняцця рашэнняў і здольнасці вырашаць сітуацыі, асабліва вопыт з няшчаснымі кліентамі.
- Захоўвайце спакойнае і ветлівае стаўленне, патрабуючы сустрэчы з кіраўніком. Скажыце: «Я цаню падтрымку толькі зараз. Але я хацеў бы больш пагаварыць з вашым кіраўніком, каб грунтоўна вырашыць гэтае пытанне ».
