Задаволены

• крокі
• Частка 1 з 3: Правільнае слуханне
• Частка 2 з 3: Правільныя словы
• Частка 3 з 3: Правільны мову цела
• парады
• папярэджання

Калі вы добры слухач, то вы можаце глядзець на свет вачыма іншых людзей. Уменне слухаць ўзбагачае працэс пазнання і павялічвае схільнасць да суперажывання. Гэта таксама павялічвае ваш кантакт з навакольным светам, дапамагаючы вам палепшыць вашыя навыкі зносін. Добры слухач глыбей дасьледуе сітуацыю і ведае, якія словы можна выкарыстоўваць, а якія нельга. Працэс слухання і разумення можа здавацца простым, але гэтыя навыкі патрабуюць сапраўднага цікавасці і практыкі, асабліва ў канфліктнай сітуацыі.

крокі

Частка 1 з 3: Правільнае слуханне

1. 1 Пастаўце сябе на месца іншага чалавека. Актыўны слуханне блакуецца вашымі ўнутранымі разважаннямі. Таму паспрабуйце паглядзець на праблему з пункту гледжання іншага чалавека і падумайце пра тое, што ў гэтым выпадку вы знойдзеце выхад са становішча значна хутчэй.Быўшы добрым слухачом, вы таксама можаце стаць лепшымі сябрамі з вашым суразмоўцам.
   • Памятаеце, што ў вас ёсць два вуха і адзін рот. Таму слухайце больш, а кажаце менш. Больш выгадна слухаць, чым гаварыць. Слухаючы суразмоўцы, глядзіце яму ў вочы, каб паказаць вашу зацікаўленасць (нават калі вам не цікава, рабіце гэта з ветлівасці). Людзі, якія ўмеюць слухаць, больш назіральныя і, такім чынам, маюць схільнасць да разважання і лепшага разуменьня рэчаў. Пераканайцеся, што вы сапраўды слухаеце, а не робіце нешта яшчэ. Засяродзьцеся на вашым суразмоўцу і не адцягвайцеся.
   • Замест таго каб адразу судзіць вашага суразмоўцы або маментальна прапаноўваць вырашэнне праблемы, уважліва выслухайце суразмоўцы і паглядзіце на сітуацыю з яго пункту гледжання. Гэта дапаможа вам па-сапраўднаму пачуць чалавека, а не фармуляваць ўласнае меркаванне заўчасна.
2. 2 Не параўноўвайце перажыванні вашага суразмоўцы са сваімі. Не думайце, што параўнанне перажыванняў - гэта выдатная методыка слухаць іншага чалавека. Калі суразмоўца распавядае вам, як ён спраўляўся са смерцю блізкага чалавека, не кажаце яму: «Гэта менавіта тое, што было са мной». Так вы можаце здацца грубым або нячулым, асабліва калі вы параўноўваеце нешта сапраўды сур'ёзнае са сваімі менш моцнымі ўражаннямі, напрыклад, развод вашага суразмоўцы і вашы трохмесячныя адносіны з дзяўчынай.
   • Не думайце, што гэта лепшы спосаб быць карысным вашаму суразмоўцу і правільна ацэньваць сітуацыю. На самой справе гэта вельмі спрошчаны спосаб мыслення, які дэманструе вашаму суразмоўцу, што вы наогул яго не слухаеце.
   • Не кажыце шмат «я» або «мне». Так вы даяце зразумець суразмоўцу, што фокусируетесь не на ягоную сітуацыі, а на самім сабе.
   • Вядома, калі чалавек ведае, што вы адчувалі аналагічныя перажыванні, то ён можа спытаць пра ваша меркаванне. У гэтым выпадку выкажыце яго, але акуратна, памятаючы пра тое, што вашы перажыванні не зусім падобныя на перажыванні вашага суразмоўцы (у адваротным выпадку ён вырашыць, што вы проста спрабуеце здавацца карысным).
3. 3 Не спрабуйце аказаць маментальную дапамогу. Некаторыя людзі мяркуюць, што падчас слуханні суразмоўцы яны павінны маментальна прыдумаць спосабы рашэння яго праблем. Замест гэтага ўважліва паслухайце суразмоўцу, а затым падумайце над рашэннем праблемы і агучце яго, але толькі калі ваш суразмоўца сапраўды мае патрэбу ў вашым савеце. Калі вы пачынаеце ліхаманкава думаць аб магчымых рашэннях праблем вашага суразмоўцы, то на самай справе вы не слухаеце яго.
   • Сканцэнтруйцеся на словах вашага суразмоўцы. Толькі пасля гэтага вы можаце паспрабаваць дапамагчы яму.
4. 4 Суперажываць суразмоўцу і ківайце галавой, каб паказаць, што ўважліва слухаеце яго. Калі чалавек чакае вашага адабрэння (гэта можна зразумець па яго голасу), скажыце: «Так», а калі вам распавядаюць пра трагічныя падзеі, вы можаце сказаць: "Божа мой!». Прамаўляючы гэтыя словы, вы дэманструеце суразмоўцу, што ўважліва слухаеце яго. Кажаце гэтыя словы ў патрэбны час і ціха, каб не перабіваць суразмоўцы. Паспрабуйце суцешыць чалавека, калі ў яго здарылася бяда. З іншага боку, большасць людзей не хочуць, каб іх шкадавалі, таму паспрабуйце проста супакоіць вашага суразмоўцы (але без усякага роду навучанняў).
5. 5 Запамінайце тое, што кажа суразмоўца. Напрыклад, калі суразмоўца распавядае вам пра праблемы ва ўзаемаадносінах з яго лепшым сябрам Уладзімірам, а вы не ведаеце гэтага чалавека, паспрабуйце запомніць яго імя. Згадаўшы гэтае імя пазней, вы прадэманструеце суразмоўцу, што ўважліва слухалі яго і спрабуеце паглыбіцца ў сітуацыю. Калі вы не памятаеце імёнаў, дэталяў або важных падзей, то вы не слухалі вашага суразмоўцы.
   • Вядома, у вас няма фенаменальнай памяці. Але калі вы ўвесь час перабівалі суразмоўцы, патрабуючы тлумачэнняў, таму што забыліся важныя дэталі або імёны, то вы дрэнны слухач.Ня трэба запамінаць кожную дробязь, але і не прымушайце вашага суразмоўцы паўтараць ужо сказанае па многу раз.
6. 6 Выяўляйце наступны цікавасць. Добры слухач - гэта не той, хто выслухаў гісторыю суразмоўцы і маментальна яе забыўся. Калі вы сапраўды хочаце прадэманстраваць вашу клопат, спытаеце ў суразмоўцы пра яго сітуацыі, калі чарговы раз вы застанецеся ўдваіх, ці проста патэлефануеце яму або адпраўце паведамленне. Калі чалавек трапіў у цяжкае становішча (напрыклад, ён разводзіцца, шукае працу або нават захварэў), то яму будзе прыемна даведацца, што вы думаеце пра яго. Аднак, не варта гэтага рабіць, калі суразмоўцу гэта не трэба; у гэтым выпадку проста скажыце яму, што вы заўсёды побач і гатовыя дапамагчы.
   • Ваш суразмоўца будзе крануты тым, што вы памятаеце і думаеце пра яго нават пасля вашай гутаркі. Гэта разаўе вашыя навыкі слуханні.
   • Памятаеце, што існуе тонкая грань паміж наступным цікавасцю і ціскам. Напрыклад, калі суразмоўца распавядаў вам аб яго жаданні звольніцца, ня трэба пастаянна адпраўляць яму паведамленні з пытаннем звольніўся ён ці не. Так вы аказваеце ціск на чалавека і ствараеце стрэсавую сітуацыю (а не дапамагаеце).
7. 7 Ведайце, чаго рабіць нельга. Гэта так жа карысна, як ведаць, што трэба рабіць. Калі вы хочаце, каб суразмоўца прымаў вас сур'ёзна і думаў, што вы паважаеце яго, не рабіце наступнага:
   • Не перапыняйце суразмоўцы.
   • Не дапрошвайце суразмоўцы. Замест гэтага мякка задавайце пытанні ў патрэбны час (калі суразмоўца робіць паўзы).
   • Не спрабуйце памяняць тэму размовы.
   • Не кажыце: «Гэта не канец святла» ​​або «Вы будзеце адчуваць сябе лепш раніцай». Так вы минимизируете праблему чалавека, што толькі пагоршыць ягоны стан. Глядзіце на суразмоўцу, што паказаць яму, што вы слухаеце і вам цікава.

Частка 2 з 3: Правільныя словы

1. 1 Маўчыце. Гэта асноўная рыса добрага слухача, так як большасці людзей проста не трываецца выказацца. Акрамя таго, многія людзі выказваюць ілжывае спачуванне, дзелячыся сваімі перажываннямі.
   • Добры слухач на час забывае аб уласных жаданнях і цярпліва чакае, калі суразмоўца выкажа свае думкі ва ўласцівай яму манеры.
2. 2 Заверьте суразмоўцы ў вашай надзейнасці. Калі чалавек распавядае вам што-то вельмі асабістае або важнае, дайце яму зразумець, што вы надзейны чалавек, які ўмее трымаць рот на замку. Скажыце суразмоўцу, што ён можа давяраць вам і ўсё сказанае застанецца паміж вамі. Калі чалавек не ўпэўнены, ці варта на самай справе давяраць вам, то ён не адкрыецца вам. Не прымушайце суразмоўцы быць адкрытым з вамі - так вы паставіце яго ў няёмкае становішча або раззлаваць яго.
   • Вядома, калі вы заяўляеце, што пачутае вамі застанецца таямніцай, так і зрабіце (толькі калі нешта не перашкодзіць гэтаму, напрыклад, словы суразмоўцы пра намер здзейсніць самагубства). Калі вы не з'яўляецеся надзейным чалавекам, якому можна давяраць, то вы ніколі не будзеце добрым слухачом.
3. 3 Адказвайце на рэплікі суразмоўцы з разуменнем. Падчас паўзаў у размове трэба выкарыстоўваць два прыёму: «паўтарыць і заахвоціць» або «абагульніць і перафразаваць». Так вы надасце размовы плаўны ход і зніміце напружанне з суразмоўцы.
   • Паўтарэнне і заахвочванне. Паўтарыце некаторыя моманты з сказанага і адначасова выкарыстоўвайце станоўчую ацэнку ў якасці заахвочвання. Напрыклад, вы можаце сказаць: «Я разумею, што вам не падабаецца браць усю віну на сябе. Мне б таксама гэта не спадабалася ». З гэтым прыёмам трэба звяртацца асцярожна. Час ад часу выкарыстоўвайце тэхніку суперажывання як штуршок да дзеяння. Калі вы будзеце занадта часта спачуваць вашаму суразмоўцу, вас будуць успрымаць як паблажлівага чалавека.
   • Абагульненне і перафразаванне. Вельмі карысна абагульніць пачутае вамі і перафразаваць словы вашага суразмоўцы на свой манер. Так вы зможаце пераканаць суразмоўцу ў тым, што вы сапраўды слухалі яго і зразумелі сэнс сказанага.Таксама вы даяце суразмоўцу магчымасць выправіць ілжывыя здагадкі і недастатковае разуменне паміж вамі.
   • Пераканайцеся ў тым, што далі шанец суразмоўцу выправіцца. Выкарыстоўвайце наступныя выказванні: «Я магу памыляцца, але ...» або «запярэчыць, калі я не мае рацыю». Гэта вельмі каштоўны прыём у тым выпадку, калі вы расчараваліся ў размове ці адчуваеце, што больш не ў стане сканцэнтравацца на слуханні.
4. 4 Задавайце асэнсаваныя і слушныя пытанні. Устрымаецеся ад роспытаў, інакш ваш суразмоўца зойме абарончую пазіцыю. Выкарыстоўвайце пытанні для таго, каб падштурхнуць суразмоўцы да самастойнага знаходжанню рашэння яго праблемы. Дык вы дапаможаце суразмоўцу зрабіць свае ўласныя высновы, не будучы суб'ектыўным і ня душачы там-сям на яго.
   • Пасля таго, як вы ўважліва выслухалі чалавека, прыйшоў час актыўных дзеянняў: Перафразую свае пытанні. Напрыклад: «Вам не падабаецца браць віну на сябе. Але я не магу зразумець, чаму вас грызе пачуццё віны. Вы можаце проста папрасіць чалавека больш так не рабіць ».
   • Такая пабудова пытання падштурхне суразмоўцы прама адказаць на ваша недастатковае разуменне сітуацыі. Адказваючы на ​​вашу рэпліку, суразмоўца паступова пяройдзе ад эмацыйнага адказу да лагічнага і канструктыўнага высновы.
5. 5 Пачакайце, пакуль суразмоўца адкрыецца вам. У працэсе заахвочвання канструктыўнага адказу актыўны слухач павінен праявіць максімум цярпення і дазволіць суразмоўцу выплюхнуць свае думкі, пачуцці і ўяўленні. Як правіла, падобная гутарка пачынаецца вяла, і суразмоўцу патрабуецца шмат часу, каб выгаварыцца. Калі вы пачнеце задаваць навадныя пытанні асабістага характару занадта рана, то чалавек зачыніцца і не будзе дзяліцца з вамі інфармацыяй.
   • Захоўвайце спакой і ўявіце сябе на месцы таго, хто гаворыць. Часам гэта дапамагае зразумець, як суразмоўца трапіў у такую ​​сітуацыю.
6. 6 Не перапыняйце суразмоўцы вашымі каментарамі з нагоды сказанага. Дачакайцеся моманту, калі суразмоўца сам пацікавіцца вашым меркаваннем. Актыўны слуханне патрабуе ад слухача на некаторы час забыцца аб сваім меркаванні і цярпліва чакаць падыходнага моманту ў размове. Калі гутарка перарываецца, падвядзіце вынік або асцярожна выказаць сваю нязгоду.
   • Калі вы перапыніць суразмоўцы, то ён будзе расчараваны і не зразумее тое, што вы скажаце яму. Суразмоўца заўсёды хоча скончыць сваю думку, а перабіваючы яго, вы ставіце суразмоўцы ў няёмкае становішча і ухіляеце яго.
   • Устрымаецеся ад раздачы саветаў. Замест гэтага дайце чалавеку шанец змяніць сваё меркаванне і знайсці выхад з сітуацыі, якая склалася самастойна. Такія паводзіны робіць гонар вам і вашаму суразмоўцу. Падобнае зносіны, як правіла, сканчаецца выніковым рашэннем, якое дае магчымасць абодвум удзельнікам размовы зразумець свае намеры.
7. 7 Паспрабуйце пераканаць суразмоўцу ў тым, што вы былі рады пагаварыць з ім (незалежна ад зыходу вашай гутаркі). Дайце яму зразумець, што вы гатовыя да далейшага абмеркавання гэтай тэмы без ціску з вашага боку. Акрамя таго, заверьте суразмоўцы, што ўсё сказанае застанецца паміж вамі. Нават калі суразмоўца знаходзіцца ў жудасным становішчы, не кажаце яму: «Усё будзе ў парадку» - проста супакойце яго, прапанаваўшы вашу дапамогу.
   • Вы можаце пагладзіць суразмоўцы па руцэ або калена, прыабняў яго ці зрабіць нешта іншае, каб абнадзеіць яго. Рабіце ўсё, што дарэчы ў дадзенай сітуацыі (але не пераходзіце межаў).
   • Прапануеце суразмоўцу вашу дапамогу, калі ў вас ёсць магчымасці і час. Але не давайце чалавеку ілжывую надзею. Калі адзінай дапамогай, якую вы гатовыя аказаць, з'яўляецца ваша гатоўнасць выслухаць чалавека, прама заявеце пра гэта. На самай справе, гэта вельмі каштоўная дапамога.
8. 8 Даючы парады, будзьце аб'ектыўным і ня абапірайцеся на ваш уласны вопыт і пачуцці. Падумайце аб тым, што лепш для чалавека ў гэтай сітуацыі, а не пра тое, што рабілі вы ў падобнай сітуацыі.

Частка 3 з 3: Правільны мову цела

1. 1 Глядзіце на суразмоўцу, слухаючы яго. Калі суразмоўца западозрыць, што вам не цікава і што вы не слухаеце яго, ён больш ніколі не адчыніцца вам. Глядзіце ў вочы суразмоўцы, каб прадэманстраваць, што вы ўбіраецца кожнае слова. Нават калі тэма размовы вас мала цікавіць, паспрабуйце ставіцца з павагай да таго, што кажа ваш суразмоўца, і ўслухоўвацца ў сэнс сказанага.
   • Сканцэнтруйце погляд і намеры на суразмоўцу і станьце добрым слухачом. Не думайце аб тым, што вы скажыце, але сфакусуйцеся на словах вашага суразмоўцы (памятаеце, што гаворка ідзе пра іншага чалавека, а не пра вас).
2. 2 Стварыце спрыяльнае фізічнае і духоўнае прастору. Ухіліце усе адцягваючыя прадметы і прысвяціце размовы усе вашу ўвагу. Выключыце ўсе мабільныя прылады (у тым ліку тэлефон) і прызначце сустрэчу там, дзе вас ніхто не будзе адцягваць. Калі вы знаходзіцеся з чалавекам сам-насам, трэба супакоіцца і наладзіцца на слуханне вашага суразмоўцы.
   • Вылучыце месца, у якім мала адцягваюць вас фактараў. Напрыклад, калі вы размаўляеце ў кафэ, засяродзьцеся на вашым суразмоўцу і не адцягвайцеся на людзей, захаджалых і што выходзяць з кафэ.
   • Калі вы размаўляеце ў публічным месцы, напрыклад, у рэстаране або кафэ, не садзіцеся каля уключанага тэлевізара. Нават калі вы вырашылі цалкам сфакусавацца на суразмоўцу, у вас можа ўзнікнуць спакуса хутка зірнуць на экран тэлевізара.
3. 3 Падбадзёрвайце суразмоўцы мовай жэстаў. Ківок галавой сігналізуе аб тым, што вы чуеце тое, што вам кажуць, і хочаце, каб размова працягваўся. Перайманне паставы і рухаў суразмоўцы (адлюстраванне) дапаможа яму расслабіцца і яшчэ больш раскрыцца ў працэсе гутаркі. Паспрабуйце глядзець у вочы суразмоўцы, каб прадэманстраваць ваш інтарэс да размовы.
   • Нахіліцеся ў бок суразмоўцы; у адваротным выпадку ён вырашыць, што вам не трываецца сысці. Ці, напрыклад, калі вы скрыжавалі ногі, выцягніце іх у бок суразмоўцы (так вы пакажыце, што вам цікава).
   • Але не скрыжоўваюцца рукі на грудзях. Гэта сведчыць аб вашай закрытасці і скептыцызме, нават калі на самай справе вы зацікаўленыя.
4. 4 Слухайце актыўна, каб дэманстраваць ваш інтарэс. Актыўны слуханне на ўвазе выкарыстанне мімікі і мовы цела; гэта тычыцца і вас, і вашага суразмоўцы.
   • Вашы словы. Не варта кожныя пяць секунд казаць «хм ...», «зразумела», «вядома», каб не раздражняць суразмоўцы. Проста каментуйце сказанае ў прыдатныя моманты, каб пераканаць суразмоўцы, што вы ўважліва слухаеце яго. Калі ваш суразмоўца сапраўды нешта значыць для вас, то вы, несумненна, сканцэнтруецеся вашу ўвагу і дапаможаце суразмоўцу разабрацца ў яго праблемах.
   • Выраз вашага твару. Старайцеся праяўляць цікавасць і час ад часу сустракайцеся позіркам з суразмоўцам. Ня трэба бянтэжыць яго сваім пільным позіркам, але старайцеся выказваць прыязнасць і размешчанасць да размовы.
   • Чытанне паміж радкоў. Будзьце напагатове, бо некаторыя рэчы не гавораць услых. Старайцеся заўважыць тыя рэплікі, якія дапамогуць ацаніць сапраўдныя пачуцці суразмоўцы. Назірайце за яго мовай цела і мімікай, каб сабраць неабходную інфармацыю. Нельга звяртаць увагу толькі на слова. Паспрабуйце ўявіць, якія эмоцыі прывялі да такога выразу твару, жэстах і тоне голасу.
   • Кажаце на тым жа эмацыйным узроўні, што і ваш суразмоўца. Ён будзе ведаць, што яго разумеюць, і яму няма неабходнасці паўтараць сказанае.
5. 5 Не чакайце, што суразмоўца адразу ж адкрыецца вам. Будзьце цярплівыя і проста слухайце, не даючы ніякіх саветаў.
   • Паспрабуйце паўтарыць тое, што кажа суразмоўца, каб пераканацца, што вы правільна зразумелі яго, і пазбегнуць двухсэнсоўнасці і ўзаеманепаразумення. Так вы дасце зразумець суразмоўцу, што ўважліва слухаеце яго і разумееце, што ён кажа.
   • Улічвайце акалічнасці. Калі перад вамі адчувальны чалавек, не цісніце на яго.

парады

• Чым цяжэй станавіцца размова, тым важней ўважліва слухаць суразмоўцы.
• Калі хтосьці распавядае вам пра свае праблемы, ён не абавязкова хоча, каб вы іх вырашылі. Часам чалавеку проста трэба выгаварыцца.
• Ня трэба паўтараць сказанае як папугай. Гэта вельмі раздражняе.
• Калі вы думаеце над тым, што б сказаць, калі кажа ваш суразмоўца, вы не слухаеце яго. Вы памяншаеце свае шанцы даць слушную параду.
• Адкладзеце важны размова на потым, калі вы не ў настроі слухаць. Калі вы не гатовыя да размовы, лепш наогул яго не пачынаць. Калі вас перапаўняюць эмоцыі, перажыванні ці ўнутраныя парывы, якія перашкаджаюць ходу гутаркі, ваш стан можа прывесці да адмоўнага зыходу гутаркі.
• Ня трэба банальнасцяў. Пазбягайце падобных камэнтароў: "Такая праблема ёсць у многіх людзей, так што не хвалюйцеся на гэты конт».
• Устрымаецеся ад раздачы саветаў.
• Уважліва слухайце, што кажа ваш суразмоўца.
• Не грубай - заўсёды будзьце ветлівыя.
• Нават калі вам не цікава, пра што кажа ваш суразмоўца, слухайце яго!

папярэджання

• Калі вы выявілі, што сфармулявалі адказ яшчэ да таго, як ваш суразмоўца скончыў гаварыць, вы яго ня слухалі. Паспрабуйце пачакаць, пакуль суразмоўца не зробіць паўзу, і толькі потым рабіце каментары
• Ачысціце свае намеры: выкінеце усё з галавы і пачніце спачатку.
• Глядзіце суразмоўцу ў вочы - у адваротным выпадку ён вырашыць, што вы не слухаеце яго.
• Нават калі гісторыя, якую распавядае суразмоўца, такая доўгая, што вам ужо не цікава яе слухаць, паспрабуйце даслухаць яе да канца. У гэтым выпадку суразмоўца будзе вельмі ўдзячны вам.
• Не кажыце проста «так» і не ківайце галавой - суразмоўца падумае, што вы няўважліва яго слухаеце.
• Старайцеся не казаць вельмі шмат, асабліва калі чалавек распавядае вам тое, што вельмі важна для яго. Ваш суразмоўца прасякнуўся да вас даверам, але калі вы паказваеце сваю непавагу або слухаеце яго няўважліва, суразмоўца вырашыць, што распавядаць вам што-небудзь больш не варта; гэта можа прывесці да разрыву адносін або перашкодзіць усталяванню сяброўскіх сувязяў. Калі тэма вельмі важная для суразмоўцы, абавязкова каментуйце сказанае ім.