Задаволены

• крокі
• Частка 1 з 5: Развіццё лідэрскіх навыкаў
• Частка 2 з 5: Дэманстрацыя лідэрства на працоўным месцы
• Частка 3 з 5: Упраўленне камандай
• Частка 4 з 5: Матывацыя работнікаў
• Частка 5 з 5: Дазвол канфліктаў

У прафесійнай сферы важныя эфектыўныя лідэрскія навыкі. Дасведчаны лідэр з'яўляецца моцным сувязным звяном, матыватар і чалавекам, умелым вырашаць якія ўзнікаюць праблемы. Пабудова рабочай каманды, матывацыя работнікаў, ацэнка патрэбаў кліентаў і дазвол канфліктаў - толькі некаторыя з функцый добрага лідэра. Пры гэтым вывучэнне названых навыкаў можа адбывацца на працягу ўсяго жыцця.

крокі

Частка 1 з 5: Развіццё лідэрскіх навыкаў

1. 1 Прайдзіце курс лідэрства. Курсы лідэрства забяспечваюць інтэнсіўнае развіццё такіх навыкаў, як кіраванне праектамі, сумеснае рашэнне праблем і крытычнае мысленне. Гэтыя навыкі незаменныя на любым працоўным месцы і здольныя садзейнічаць вашаму хутчэйшага кар'ернаму росту ў кампаніі. Некаторыя курсы ўяўляюць сабой сертыфікацыю ў рэжыме онлайн, іншыя ж мяркуюць вочнае наведванне заняткаў у мясцовым навучальным установе.
2. 2 Не бойцеся звяртацца па дапамогу і задаваць пытанні. Калі вы сутыкнуліся з новымі для сябе цяжкасцямі, спытаеце больш дасведчанага калегу пра тое, з чаго можна было б пачаць выконваць ваш праект. Калі перад вамі паўстала непрадбачаная праблема, звярніцеся па дапамогу ў яе вырашэнні да кіраўніцтва.
   • Спадзявайцеся на вопыт іншых людзей для эфектыўнага і рацыянальнага выканання задач. У наступны раз пры ўзнікненні падобных праблем вы ўжо будзеце гатовыя справіцца з імі самастойна.
   • Людзі будуць шанаваць вас за пытанні, праява павагі да іх думкі і стануць часцей прапаноўваць сваю дапамогу.
3. 3 Развівайце камунікатыўныя навыкі. Не кожны чалавек ад нараджэння валодае прамоўніцкімі навыкамі, тым не менш, існуюць спосабы пераадолення боязі выступаў і патэнцыйных праблем, звязаных з выступам перад публікай.
   • Станьце членам клуба Toastmasters Russia. Toastmasters - міжнародная адукацыйная арганізацыя, якая дапамагае людзям навучыцца камфортна выступаць перад публікай. У некаторых выпадках кампаніі на карпаратыўным узроўні вітаюць сяброўства работнікаў у гэтым клубе. Але таксама вы можаце ўступіць у бліжэйшы да вас аддзяленне клуба самастойна.
   • Навучыцеся гаварыць без слоў-паразітаў. Такія словы і гукі, як «эээ ...», «ммм ...» і «вось», з'яўляюцца толькі малой доляй тых бескарысных слоў, якія пранікаюць у нашу паўсядзённае гаворка. Падобныя словы могуць адцягваць увагу слухачоў ад асноўнай думкі, якую вы спрабуеце да іх данесці, і нават здольныя прадставіць вас як непадрыхтаванага ці не які валодае дастатковымі ведамі прамоўцы.
   САВЕТ СПЕЦЫЯЛІСТА

   

   Archana Ramamoorthy, MS

   
   
   Тэхнічны дырэктар Workday Арча Рамамурти - тэхнічны дырэктар Workday (Паўночная Амерыка). Высакакласны спецыяліст па прадуктах, заступніца бяспекі, прыхільніца большага распаўсюджвання інтэграцыі на роўных для ўсіх умовах у індустрыі тэхналогій. Атрымала ступень бакалаўра ў Універсітэце SRM і магістра ў Універсітэце Дзюка. Працуе ў галіне продакт-менеджменту больш за восем гадоў.

   Archana Ramamoorthy, MS
   Тэхнічны дырэктар Workday

   Развівайце камунікатыўныя навыкі за межамі рабочай абстаноўкі ў сферы валанцёрства. Арча Рамамурти, дырэктар па кіраванні прадуктам у кампаніі Workday, заяўляе аб тым, што валанцёрства дапамагае ёй развіваць многія ключавыя камунікатыўныя навыкі. Яна кажа: «Праз валанцёрства вы вучыцеся працаваць з людзьмі, з якімі, верагодна, ніколі не працавалі разам. Пры гэтым вам неабходна ўмець лаканічна ўсё тлумачыць тым, у каго няма такога ж адукацыі або інструментаў, якія ёсць у вас. Гэта сапраўды дапамагае развіць камунікатыўныя навыкі ».

   
   

Частка 2 з 5: Дэманстрацыя лідэрства на працоўным месцы

1. 1 Практыкуюць пазітыўны ментальны настрой. Пазітыўны настрой дазваляе выкарыстоўваць якія ўзнікаюць перад вамі магчымасці на поўную. Таксама ён ўзрушаюча дапамагае ўсталяванню сацыяльных сувязяў на працоўным месцы. Ніжэй вы знойдзеце карысныя парады для падтрымання пазітыўнага настрою.
   • Памятаеце пра тое, што вы здольныя выканаць сваю працу і валодаеце для гэтага адпаведнымі навыкамі. Вас б не нанялі, калі б у вас не было тых якасцяў, якія неабходныя для гэтай працы.
   • Кажаце "так" цяжкім выклікам і новага вопыту. Прыняцце складаных выклікаў і іх паспяховае дазвол развівае вашу упэўненасць і можа аказваць станоўчы ўплыў на вашых калег і кіраўнікоў.
   • Памятаеце пра тое, што менавіта вы кантралюеце ўласныя думкі і адчуванні. Негатыў прысутнічае ва ўсіх людзях, але кожны вольны выбіраць, падсілкоўваць яго ў сабе. Калі да вас падкрадваюцца негатыўныя пачуцці, актыўна ўспамінайце усё тое, за што вы ўдзячныя жыцця, адціскаючы негатыў на задні план.
   • Праводзіце час з пазітыўнымі людзьмі. Значна прасцей паддацца негатыву пры зносінах з негатыўна настроенымі асобамі. Выбірайце сабе для зносін аптымістычных людзей, схільных да пазітыўнага мыслення.
   • Знайдзіце сабе прычыны для ўсмешкі. Пазітыўнае мысленне даецца лягчэй, калі вас атачаюць тыя аб'екты і памятныя рэчы, якія дораць вам радасць і смех.
2. 2 будзьце проактивны. Проактивность мае на ўвазе ўзяцце на сябе адказнасці за ўласныя дзеянні і ускладзеныя на вас задачы. Таксама яна мяркуе адмова ад турботы за тыя рэчы, якія вы не ў стане кантраляваць, і канцэнтрацыю уласных намаганняў і часу на тых частках вырашэння праблемы, якія вы можаце змяніць. Ніжэй пададзены некалькі рэкамендацый аб тым, як можна стаць проактивнее на працоўным месцы.
   • Сканцэнтруйцеся на вырашэнні праблем. Вельмі лёгка пачаць хвалявацца па дробязях і пагрузіцца ва ўзаемныя абвінавачванні, але рэальныя лідэры канцэнтруюцца на пастаўленай задачы і на тым, што неабходна для яе выканання.
   • Дэманструйце адказны падыход да працы. Калі здзейснілі памылку, прызнавайце яе. Калі ў вас паўстала ідэя, дзяліцеся ёю. Не адчайвайцеся, калі людзі не заўсёды з вамі згаджаюцца. Дапушчаючы калектыўнае абмеркаванне і сумесны ўклад у работу, вы дэманструеце ўласную ўцягнутасць і зацікаўленасць у вырашэнні задач, што з'яўляецца важнымі якасцямі лідэра.
   • Будзьце паслядоўныя і надзейныя. Ставіцеся да ўсіх калегам з аднолькавай ступенню прафесіяналізму і павагі. Прыходзьце на працу своечасова, падрыхтаваным і з жаданнем ўнесці свой уклад у агульную справу. Выконвайце пастаўленыя перад вамі задачы ва ўстаноўленыя тэрміны або з апярэджаннем графіка.
   • Практыкуюць сумленныя ўзаемаадносіны.Безумоўна, не варта пераносіць асабістыя праблемы ў працоўную прастору, пры гэтым сумленны і адкрыты падыход да вырашэння рабочых пытанняў і задач з'яўляецца важным складальнікам добрага лідэрства. Напрыклад, калі вам не хапае інструментаў або рэсурсаў для выканання пастаўленай задачы, як мага хутчэй звярніцеся да кіраўніцтва, замест таго каб адкладаць абмеркаванне таго, што вам неабходна для працы і як яе лепш арганізаваць.
3. 3 Станьце актыўным слухачом. Гэта не толькі дэманструе павагу і ўвагу да таго, што кажа ваш суразмоўца, але таксама дапамагае і вам. Ніжэй прыведзены розныя варыянты тактыкі актыўнага слухача.
   • Перафразую выкладзеную вам інфармацыю. Гэта дэманструе тое, што вы слухаеце чалавека, і дае вам магчымасць растлумачыць тыя моманты, у якіх вы не зусім ўпэўнены.
   • Садзейнічайце размовы ледзь улоўны «стымул»: ківайце галавой, выкарыстоўвайце фразы «так-так ..." або "я разумею», каб заахвоціць суразмоўцы працягваць развіваць уласныя ідэі.
   • Выказвайце сваё адказнае меркаванне. Гэта садзейнічае супрацоўніцтву з суразмоўцам і дазваляе ўзважыць усю тую інфармацыю, якую вам паднеслі.
   • Запытаная дадатковую інфармацыю. Задавайце пытанні, якія дазволяць глыбей абмеркаваць важныя моманты.
   • Дэманструйце ўдзячнасць. Паведамляйце суразмоўцу, што вы шануеце яго час, якое ён выдаткаваў на тое, каб падзяліцца з вамі сваімі разважаннямі.
   • Рэзюмуе інфармацыю. Рэзюмаванне атрыманай інфармацыі сваім словамі дазваляе вам прыняць інфармацыю да асабістага ведама і папоўніць уласныя веды.
4. 4 Падавайце добры прыклад. Прыкладам для пераймання з'яўляюцца тыя людзі, якіх паважаюць, якія дэманструюць такія паводзіны, якое ўсё імкнуцца прайграць. Ніжэй прыведзены некаторыя спосабы пазіцыянавання сябе ў якасці прыкладу для пераймання.
   • Дэманструйце ўпэўненасць. Прымайце на сябе новыя складаныя выклікі. Будзьце пазітыўныя. Паказвайце астатнім, што вы не баіцеся ні новых роляў, ні праектаў.
   • Будзьце ўнікальныя. Не спрабуйце быць як усе. Ганарыцеся тым, кім вы з'яўляецеся, і тымі спосабамі, якімі вы карыстаецеся ўласныя унікальныя таленты на карысць працы.
   • Кантактуйце з усімі. Зносіны не абмяжоўваецца простымі размовамі. Складнікам часткай якаснага зносін з'яўляецца ўменне прыслухоўвацца да таго, што турбуе астатніх людзей.
   • Дэманструйце павагу і заклапочанасць. Людзі абавязкова заўважаць, калі вы будзеце выкарыстоўваць астатніх для таго, каб рухацца наперад. Важна заўсёды дэманстраваць, што вы клапоціцеся менавіта пра ўласную камандзе і яе групавым поспеху.
   • Выяўляйце сціпласць. Гэта не азначае таго, што вы павінны хаваць ўласныя дасягненні; аднак дэманстрацыя пакорнага падыходу спрашчае прыняцце дасканалых вамі памылак (што няўхільна здараецца) і падахвочвае астатніх вам дапамагаць.
   • Рабіце добрыя ўчынкі за межамі працы. Прыхільнасць справах, годным павагі, добра адбіваецца на вашай здольнасці ўносіць свой уклад і ў справы кампаніі.

Частка 3 з 5: Упраўленне камандай

1. 1 Сканцэнтруйцеся на мэтах арганізацыі. Стварыце агульнае візуальнае ўяўленне аб бізнэсе ці праекце і заўсёды трымаеце яго на пярэднім плане. Пастаўце поспех арганізацыі ў прыярытэт над асабістымі інтарэсамі ў кар'ерным росце. Ніжэй прыведзены некаторыя крокі па дасягненню мэтаў.
   • Стаўце задачы такім чынам, каб яны адлюстроўвалі каштоўнасці кампаніі і яе мэты. У любой кампаніі ёсць ключавой маніфест, які адлюстроўвае яе інтарэсы і мэты, якія яна імкнецца дасягнуць сваёй дзейнасцю. Перш чым раздаваць падначаленым заданні, пераканайцеся ў тым, што самі вы ведаеце асноўныя мэты кампаніі, і ў тым, што работнікі дасведчаныя, як іх уласныя намаганні суадносяцца з карпаратыўнымі каштоўнасцямі.
   • Тлумачце работнікам свае чаканні ад іх.Паспрабуйце выкласці вусныя ўказанні ў пісьмовым выглядзе і перыядычна правярайце ход iх выканання разам з супрацоўнікамі, каб пераканацца ў правільным разуменні задач.
   • Дакументуе дасягнуты прагрэс. Гэты працэс часта можна аўтаматызаваць з дапамогай баз дадзеных або спецыяльнага трэкера; тым не менш, таксама можна выкарыстоўваць паведамленні электроннай пошты з дакладнымі запіскамі або таблічнага адлюстраваннем выканання графіка.
   • Пакідайце водгук на якая здаецца падначаленымі працу. Гэта можна зрабіць рознымі спосабамі. Нефармальна можна даць водгук праз унутраны карпаратыўны мессенджер; электронная пошта добрая для тых выпадкаў, калі вам неабходна прыкласці да ліста дакументацыю для выкарыстання або раздрукоўкі. Нарэшце, калі гаворка ідзе аб здачы буйнога праекта, водгук аб праведзенай працы можна даць на квартальнай агляднай нарадзе, дзе вы непасрэдна сустрэнецеся з работнікам для абмеркавання яго ўнёску.
2. 2 Арганізуйце навучанне работнікаў. Навучанне можа быць арганізавана вамі, іншымі работнікамі або іншым кансультантам. Пабудуйце навучанне пад канкрэтныя патрэбы работнікаў, сканцэнтраваўшы яго на суаднясенні задач канкрэтных работнікаў і арганізацыйнай сутнасці справы.
   • Таксама нядрэнна спачатку абмеркаваць непасрэдна з работнікамі, якое менавіта навучанне яны хацелі б прайсці, і ўжо па выніках абмеркавання пабудаваць канкрэтную навучальную праграму.
3. 3 Садзейнічайце арганізацыі сустрэч. Сустрэчы і нарады важныя для поспеху каманды. Яны служаць месцам перадачы інфармацыі, супрацоўніцтва, прыняцця рашэнняў і ранжыравання наяўных задач. Арганізоўвайце нарады праз рэгулярныя прамежкі часу, напрыклад, кожныя два тыдні для шасцітыднёвага праекта або кожны квартал для гадавы ініцыятывы, каб своечасова абмеркаваць усе дэталі і паўторна пацвердзіць арганізацыйныя задачы.
4. 4 Скаардынуюць графік сустрэч. Прызначайце сустрэчы і нарады з улікам даступнасці работнікаў і наяўных абмежаванняў. Напрыклад, нягледзячы на ​​даступнасць кожнага ў пятніцу пасля абеду, верагодна, з вашага боку будзе неразумна ладзіць у гэты час нараду для абмеркавання складаных пытанняў.
   • Калі не ўсе працаўнікі могуць прыняць удзел у нарадзе, вызначыце ключавых адказных за праект асоб, якія змогуць ўключыць у свой графік гэта нарада.
   • Дэлегуе адказнай асобе весці пратакол нарады і прасачыце за тым, каб зацікаўленыя асобы, што адсутнічалі на сустрэчы, маглі атрымаць матэрыялы абмеркавання і азнаёміцца ​​з імі.
5. 5 Падрыхтоўвае для сустрэч парадак дня. Парадак дня як мінімум павінна ўключаць у сябе спіс пытанняў, якія абмяркоўваюцца, ўказваць адказных за іх асоб і ўтрымліваць часовыя рамкі для выкладання кожнага пытання парадку. Пры падрыхтоўцы парадку дня яе можна распаўсюдзіць ўсім зацікаўленым асобам на той выпадак, калі спатрэбіцца ўнесці ў яе дадатковыя пытанні. Акрамя таго, парадак дня можна выкарыстоўваць як кантрольны пералік пытанняў, якія абмяркоўваюцца ў ходзе нарады пытанняў.
6. 6 Кантралюйце ход сустрэч. Гэта азначае, што вы павінны прасачыць за тым, што ўсе пытанні парадку дня разгледжаны і вырашаны, а ўсе меркаванні пачутыя. Ніжэй прыведзены рэкамендацыі аб тым, як гэтага дамагчыся.
   • Усталюйце правілы вядзення нарады, каб мець магчымасць ўмяшацца, калі хто-небудзь манапалізуе абмеркаванне пытання. Напрыклад, усталюйце ліміты для выказвання думкі і сочыце за іх выкананнем.
   • Адкрыйце абмеркаванне для ўсіх прысутных. Пасля першапачатковага выкладання інфармацыі дайце магчымасць усім прысутным прыняць удзел у яе абмеркаванні.
   • Пасля абвяшчэння інфармацыі па кожнаму чарговага пытанню парадку дня і яе абмеркавання коратка рэзюмуе прынятае рашэнне і рухайцеся далей па спісе.
   • Калі ўвесь парадак дня будзе разгледжана, яшчэ раз пацвердзіце план далейшых дзеянняў.
   • Назначце наступную сустрэчу і збярыце прапановы аб якая мае быць парадку дня.
7. 7 Дзейнічайце рашуча. Рашучыя лідэры дазваляюць пазбегнуць стагнацыі і нерашучых ваганняў, тым самым падтрымліваючы занятасць работнікаў справай і іх матывацыю пры адначасовым захаванні адказнага падыходу да ўзнікаюць зменаў і атрыманню новай інфармацыі. Ніжэй больш падрабязна апісаны асаблівасці рашучага лідэрства.
   • Выразнасць мэтаў гарантуе адпаведнасць ўсіх рашэнняў, што прымаюцца арганізацыйных задач і этыцы.
   • Ўцягнутасць дазваляе лідэру служыць жывым прыкладам, увасабляючы сабой узор прыхільнасці каштоўнасцям кампаніі, які дазваляе прымаць эфектыўныя і рацыянальныя рашэнні.
   • Празрыстасць не дапушчае наяўнасці індывідуальных інтарэсаў. Яна паказвае, якім чынам рашэння на карысць кампаніі дазваляюць усім дамагчыся росквіту.
   • Культываванне практыкі сумленнага прызнання няўдач дапамагае атрымліваць жыццёвыя ўрокі, служачыя трамплінам для лепшага прыняцця рашэнняў у будучыні. Рашучае лідэрства на ўвазе прызнанне фактаў здзяйснення памылак.
   • Адкрытае і эфектыўнае зносіны. Прытрымліванне карпаратыўным каштоўнасцям мяркуе што пры зносінах з вышэйстаячым кіраўніцтвам або ніжэйстаячымі падначаленымі не ўзнікае ніякага неадпаведнасці або супярэчнасці.

Частка 4 з 5: Матывацыя работнікаў

1. 1 Вызначыце задачы. Лідэрства на працоўным месцы часцяком мае на ўвазе ўменне распазнаць тыя сітуацыі, калі падначаленым патрэбна больш адпаведнае настаўніцтва. Гэта асабліва важна для новых работнікаў і тых, хто заняў новую для сябе пасаду і пакуль яшчэ ўваходзіць у курс спраў.
   • Абавязкова навучайце новых работнікаў, перш чым даверыць ім самастойнае выкананне сваіх абавязкаў. Прадэманструйце работніку ўсе этапы працы на новым месцы, забяспечыўшы яго неабходнай інфармацыяй пад запіс.
   • Пераканайцеся ў тым, што даведнік для работніка адпаведнай пасадзе змяшчае свежую інфармацыю і лёгка даступны абсалютна ўсім работнікам, як сапраўдным, так і будучыняй.
   • Дэлегуе паўнамоцтвы прадастаўлення інструктажу і давайце новым работнікам магчымасць у дакладнасці паўтараць дзеянні больш вопытных калег-настаўнікаў.
2. 2 Ацэніце патрэбы работнікаў і стварыце ім магчымасці росту. Звярніцеся да прафесійным інтарэсам кожнага работніка, стварыўшы выразныя напрамкі для развіцця і прасоўвання па кар'ернай лесвіцы. Матывуйце работнікаў складанымі выклікамі. Многія людзі выдатна выяўляюць сябе, калі ім даводзіцца вынаходзіць новыя спосабы пераадолення цяжкасцяў або выконваць новыя задачы. Падахвочвайце членаў каманды павышаць эфектыўнасць праз стварэнне новых сістэм або рэкамендацыю пэўных вытворчых зменаў.
3. 3 Прызнавайце і шануеце намаганні работнікаў. Калі работнікі добра сябе праяўляюць, словамі прызнавайце іх дасягнення ці ж выкарыстоўвайце сістэму прэміравання. Аб'яўляйце пра дасягненні астатнім чальцам каманды - гэтым вы адначасова падаеце станоўчае падмацаванне адрозненне супрацоўніку і дэманструеце іншым чальцам колектива прыклад для пераймання .. Да прызнаюцца падзеям можна аднесці:
   • завяршэнне унікальнага праекта, які важны для поспеху каманды ў цэлым;
   • ажыццяўленне кіраўніцтва дабрачынным мерапрыемствам, арганізаваным кампаніі;
   • важная падзея ў жыцці работніка (шлюб, нараджэнне дзіцяці, завяршэнне адукацыі);
   • атрыманне працаўніком павышэння або прэміі.

Частка 5 з 5: Дазвол канфліктаў

1. 1 Будзьце бесстароннія і выслухайце ўсе бакі для разумення сутнасці канфлікту. Разбіраючы канфлікты на працоўным месцы, канцэнтруйцеся на фактах аб сітуацыі, якая склалася.
   • Ня трэба даваць ацэнку ўдзельнікам канфлікту і адпускаць асабістыя каментары. Кіраўніцтва заўсёды павінна быць справядліва пры разглядзе канфліктаў паміж работнікамі і пазбягаць ўплыву асабістых узаемаадносін, якія могуць прывесці да прадузятасці.
   • Ініцыюйце дыялог паміж залучанымі ў канфлікт бакамі. Часцяком канфлікты ўзнікаюць з-за недастатковага разумення.Станьце пасярэднікам і адкрыйце дыялог паміж бакамі канфлікту, дапамагаючы ім прыйсці да канструктыўнага вырашэння ўзніклай праблемы.
   • Будзьце цьвёрдыя, але справядлівыя. Людзі не заўсёды ладзяць адзін з адным, а некаторыя асобы могуць ініцыяваць сутычкі нават пры калектыўным абмеркаванні праблемы. Усталюйце жорсткія правілы паводзін работнікаў пры разглядзе канфлікту, але не звяртайцеся да неабдуманых мерам, асабліва калі канфлікт паміж бакамі паўстаў ўпершыню.
2. 2 Звярніцеся да праблем уцягнутых у канфлікт бакоў. Калі канфлікт узнік паміж вамі і работнікам, абмяркуйце праблемы ў фармаце сам-насам. Калі канфлікт узнік паміж групай работнікаў і усталяванымі кіраўніцтвам задачамі, назначце агульную нараду. Пры гэтым на групавым нарадзе старайцеся не ісці на канфрантацыю і ня распытваць індывідуальна асобных прадстаўнікоў каманды аб пытаннях, якія закранаюць адразу ўсю групу людзей.
3. 3 Не марудзьце з дазволам канфліктаў. Вырашайце кожную якая ўзнікае праблему адразу, як толькі яна трапляе ў поле вашага зроку. Інакш можа адбыцца эскалацыя канфлікту, што негатыўна паўплывае на працаздольнасць падначаленых. Толькі не выяўляйце залішнюю паспешнасць, прымаючы рашэнне да таго, як вы прадумаеце курс далейшых дзеянняў.
4. 4 Звяртайцеся да канструктыўнай крытыцы. Заахвочванне і матывацыя з'яўляюцца магутнымі інструментамі ўздзеяння пры правільным выкарыстанні.
   • Нагадвайце людзям пра тое, што яны зрабілі правільна, адначасова з крытыкай тых момантаў, у якіх яны паказалі сябе не лепшым чынам.
   • Прапануйце такую ​​крытыку, якая дазваляе вырашаць праблемы. Замест канцэнтрацыі на тым, што было зроблена няправільна, задайце пытанне: «Як у далейшым можна падысці да гэтага больш прадуктыўна?»
   • Будзьце канкрэтныя і не сыходзіце ад сутнасці абмеркавання. Часам бывае лёгка адцягнуцца, тым не менш, трымаеце абмеркаванне ў фокусе станоўчага вырашэння канфлікту, якое задаволіць ўсе бакі.
5. 5 Хвалеце боку за паспяховае вырашэнне канфлікту. Пры ўзнікненні канфлікту і яго наступным дазволе хвалеце каманду за праяўленае супрацоўніцтва і прызнавайце ўклад людзей, дзякуючы якім рашэнне было знойдзена.
   • Калі канфлікт меў месца паміж двума работнікамі, нагадаеце абодвум аб іх моцных і слабых баках і паведаміце пра тое, што вы рады вырашэнні канфлікту паміж імі.
   • Калі канфлікт меў месца паміж групай работнiкаў і кіраўніцтвам, у электронным паведамленні для ўсёй каманды прызнайце заслугі ключавых яе прадстаўнікоў, што пайшлі на кампраміс, які дазволіў дамагчыся дазволу канфлікту.