Задаволены

• крокі
• Метад 1 з 3: Маштабы канфлікту
• Метад 2 з 3: У якасці бакі канфлікту
• Метад 3 з 3: У якасці пасярэдніка

Канфлікт - гэта больш, чым проста разыходжанне ў поглядах. Гэта хутчэй глыбока ўкаранела праблема, якая існуе паміж людзьмі і ўплывае на іх ўзаемаадносіны. Калі вы жадаеце вырашыць канфлікт з іншым чалавекам ці выступіць у якасці пасярэдніка, то працэс пошуку рашэнняў будзе дастаткова падобным. Неабходна знайсці кропкі судакранання і весці адкрыты дыялог. Бакам варта ўважліва выслухаць адзін аднаго і паспрабаваць зразумець пункт гледжання свайго апанента. Нарэшце, паспрабуйце знайсці кампраміс, які аднолькава задаволіць ўсіх якія ўдзельнічаюць у канфлікце.

крокі

Метад 1 з 3: Маштабы канфлікту

1. 1 Заўважайце неадпаведныя рэакцыі. Рознагалоссі не заўсёды ператвараюцца ў канфлікт, але калі чалавек крыўдзіцца або злуецца мацней, чым таго патрабуе сітуацыя, уважліва прыгледзьцеся да яго паводзінам. Гэта можа паказваць на прысутнасць ўнутранага канфлікту ці крыніцы стрэсу. З іншага боку, калі гнеў накіраваны на іншага чалавека, то паміж людзьмі можа ўспыхнуць канфлікт, які запатрабуе рашэнні. Будзьце абачлівыя, каб такі канфлікт не выйшаў з-пад кантролю і ня перарос у гвалт.
   • Напрыклад, злавацца на тое, што ваш сябар скамячыў аднаразовы пластыкавы шкляначку, - цалкам неадпаведны рэакцыя. Падумайце аб вашых ўзаемаадносінах і зразумейце, якія дзеянні аднаго ў мінулым маглі вас глыбока пакрыўдзіць.
2. 2 Улічвайце напружанне, якое існуе акрамя рознагалоссяў. Калі ў вас здарыўся канфлікт з чалавекам, вы заўсёды будзеце таіць крыўду на яго, нават калі цяпер паміж вам няма рознагалоссяў. Калі вы незадаволеныя, калі чалавек проста заходзіць у пакой, вам трэба вырашыць канфліктную сітуацыю. Цалкам натуральна спрабаваць схаваць канфлікт, каб адысці ад непатрэбных праблем і нязручнасцяў. Простае суперніцтва не заўсёды лёгка прызнаць, але рашэнне такой праблемы зусім не павінна выклікаць цяжкасці.
3. 3 Падумайце, як іншыя ўспрымаюць вашы словы і дзеянні. Людзі заўсёды разглядаюць словы і дзеянні іншых з улікам свайго стаўлення да чалавека. Калі вы ўвесь час перамяншаць сутнасць ідэй або працы іншых людзей, то паміж вамі можа існаваць канфлікт. Перад спробамі знайсці рашэнне паспрабуйце прааналізаваць сваё стаўленне да чалавека, каб разглядаць яго словы і дзеянні бесстаронне.
   • Напрыклад, калі адзін з супрацоўнікаў складае справаздачу, а іншы супрацоўнік адпраўляе дакумент на дапрацоўку, то прыгледзіцеся да сітуацыі. Калі яны не спрабуюць абмеркаваць праблемныя месцы ў справаздачы, то дапамажыце ім вырашыць канфлікт. Іх узаемаадносіны ўплываюць на ўспрыманне працы адзін аднаго.

Метад 2 з 3: У якасці бакі канфлікту

1. 1 Захоўвайце спакой. Запальчывы нораў заўсёды перашкаджае пераадолець рознагалоссі.У канчатковым рахунку вам трэба памірыцца, а не адпомсціць. Ветліва скажыце чалавеку (ці пры неабходнасці задзейнічайце пасярэдніка), што вам абодвум трэба супакоіцца. Затым условьтесь пра час і месца для абмеркавання і вырашэння канфліктнай сітуацыі.
   • Каб захоўваць спакой, нагадаеце сабе, што вашай мэтай з'яўляецца вырашэнне праблемы, а не доказ сваёй правасці,.
   • Таксама можна папрасіць чалавека дапамагчы вам з пошукам рашэння. Гэта дазволіць вам зняць з сябе частку напружання і трохі расслабіцца.
   • Бессэнсоўна спрабаваць вырашыць канфлікт, калі вы на ўзводзе. Калі любая бок засмучаная, то прапануеце ўзяць кароткую паўзу, каб абмеркаваць пытанне без лішніх нерваў.
2. 2 Складзіце спіс аспектаў, якія вас турбуюць. Перад сустрэчай з чалавекам трэба падумаць і запісаць патэнцыйныя прычыны канфлікту. Паспрабуйце максімальна дыстанцыявацца ад вашых узаемаадносін і асобы чалавека. Неабходна знайсці корань праблемы і вызначыць аспекты, якія трэба змяніць.
3. 3 Дазвольце чалавеку выказацца. Ніхто не забараняе вам выказваць сваё меркаванне, але таксама не перашкаджайце суразмоўцу агучваць свае меркаванні. Не перапыняйце, нават у выпадку нязгоды з яго словамі, каб не падліваць алею ў агонь. Больш важна зразумець сутнасць рознагалоссяў паміж вамі, а не знайсці "правільнае" рашэнне. Ваша задача - паспрабаваць зразумець і прыняць пункту гледжання адзін аднаго.
4. 4 Задавайце пытанні. Калі вы не разумееце высновы суразмоўцы, то задавайце пытанні. Дачакайцеся паўзы ў размове, каб не перабіваць. Абыходзіцеся без непрыязных пытанняў і сарказму, каб не ператвараць абмеркаванне ў сварку. Калі адказы ці довады чалавека здаюцца вам недарэчнымі, памятаеце, што кожны мае права на ўласнае меркаванне.
   • Так, можна ўдакладніць: "Калі ты ўпершыню заўважыла, што я не адказваю на твае званкі?". Гэтым вы проста паспрабуеце вызначыць часовыя рамкі канфлікту.
   • Прыклад варожага пытання: "Чаму ты не выкарыстоўвала любой з мільёна іншых спосабаў звязацца са мной?". Такое пытанне служыць для таго, каб паказаць суразмоўцы дурным чалавекам, які паступае няправільна. Пасля гэтага ён толькі больш пакрыўдзіцца і пачне абараняцца, што не дапаможа вам вырашыць праблему.
5. 5 Старайцеся думаць творча. Паспрабуйце прыдумаць максімальна магчымая колькасць рашэнняў праблемы. Абодвум бакам варта падумаць над сітуацыяй яшчэ да сустрэчы, каб потым аб'яднаць намаганні і пачаць абмеркаванне. Дазваляйце абмеркаванню развівацца ў самых розных напрамках, калі градус абмеркавання не падвышаецца, каб эфектыўна вырашыць канфлікт.
   • Магчыма, вам прыйдзецца адмовіцца ад свайго варыянту. Напрыклад, прычынай канфлікту можа быць сітуацыя, калі сябар узяў ваш ровар без попыту і ледзь не трапіў у аварыю. Калі сябар не разумее прычыны вашага засмучэнні, то недахоп разумення можа ператварыцца ў злосць. Магчымае рашэнне: дазваляйце сябру карыстацца роварам, калі ён будзе прасіць вашага дазволу і прытрымлівацца правілаў бяспечнага кіравання.
6. 6 Рабіце перапынкі. Калі хто-небудзь з вас пачынае закіпаць, то рабіце перапынкі ў абмеркаванні. Не спяшайцеся і вазьміце сябе ў рукі, каб не сказаць нічога крыўднага. Магчыма, вам спатрэбіцца час, каб абдумаць прапанаванае рашэнне або план дзеянняў.
7. 7 Пазбягайце негатыўных фраз. Засяродзьцеся на пазітыўных аспектах і старайцеся не гаварыць "не магу", "не буду" ці "не". Адмаўлення толькі пагаршаюць сітуацыю. Яны засяроджваюць вас на канфлікце, а не на пошуку рашэння. У канчатковым рахунку важна толькі тое, каб чалавек прыняў ваша жаданне вырашыць праблему.
   • Напрыклад, не кажаце: "Мне не падабаецца, што ты бярэш ровар без попыту". Гэта можа быць важным аспектам канфлікту, але на этапе пошуку рашэнняў такая фраза адкіне вас у мінулае.
   • Лепш сказаць: "Трэба ўсталяваць правілы на выпадак, калі табе зноў спатрэбіцца ўзяць мой ровар". Так вы прапануеце разумнае рашэнне, а не паўторыце сутнасць праблемы.
8. 8 Шукайце рашэнне, якое задаволіць абодва бакі. Некаторыя канфлікты немагчыма вырашыць за адну гутарку. Выберыце дзеянні, якія задаволяць абодва бакі, і дамовіцеся вярнуцца да пытання праз некаторы час. Для эфектыўнага рашэння можа спатрэбіцца некалькі абмеркаванняў.
   • Напрыклад, вам не ўдаецца прыйсці да згоды адносна таго, наколькі дапушчальна браць чужую ровар без попыту. Пры гэтым можна пагадзіцца, што здарэнне прычыніла нязручнасці ўсім бакам.
9. 9 Шукайце кампраміс. У большасці выпадкаў амаль ніхто не бывае цалкам мае рацыю або няправы, так што імкнецеся да кампрамісу, які задаволіць абодва бакі. Заўсёды старайцеся паводзіць сябе спела і велікадушна, каб знайсці зручны рашэнне. Ня ўладкоўвайце спаборніцтваў у тым, хто больш правоў.
   • Прыклад кампрамісу: дамовіцеся са сваёй суседкай па пакоі, што яна будзе карыстацца пральнай машынай у буднія дні і ўвечары на выходных, а вы - днём у выхадныя і ўвечары ў буднія дні. Гэта дапаможа пазбегнуць канфліктаў у будучыні, паколькі вы будзеце сціраць ў розны час.

Метад 3 з 3: У якасці пасярэдніка

1. 1 Падумайце, наколькі вам пасуе ролю пасярэдніка. Магчыма, вы лічыце сябе выдатным дарадцам і клапатлівай сяброўкай. Тым не менш, вы не заўсёды будзеце аптымальным пасярэднікам для дазволу канфлікту. Пераканайцеся, што вы складаецеся ў блізкіх, але непрадузятых адносінах з абодвума бакамі.
   • Члены сям'і становяцца лепшымі пасрэднікамі ў сварках паміж братамі і сёстрамі. На такую ​​ролю падыходзяць бацькі, старэйшыя браты і сёстры або сябры, якія жывуць па суседству.
   • Рознагалоссі на працы носяць больш далікатны характар, паколькі тут маюць месца законы і правілы дазволу канфліктаў. Звычайна на ролю пасярэдніка падыходзяць начальнікі і работнікі аддзела кадраў. Заўсёды спраўджваюцца з правіламі і палітыкай кампаніі ў дачыненні да канфліктаў.
2. 2 Збярыце ўсе бакі разам. Скажыце, што вы хочаце дапамагчы ім пераадолець рознагалоссі. Важна знайсці час, якое ўсіх задаволіць. Людзі не змогуць адкрыта абмеркаваць свае пачуцці, пакуль яны не збяруцца ў адным пакоі з такім намерам. Выслухайце іх прапановы або прапануеце час самі.
   • Гэта нескладана ў выпадку з канфліктам на працы. Начальнік можа сказаць, што канфлікт ўплывае на працу, таму супрацоўнікам трэба абмеркаваць сітуацыю.
   • Сабраць у адным пакоі двух сварацца сяброў можа быць складаней. Самы прамы спосаб - сказаць, што вы хочаце дапамагчы ім вырашыць праблему. Калі гэта праблема далікатнага характару, то можна прапанаваць сустрэцца і не сказаць, што на сустрэчы будзе прысутнічаць іншая бок. Важна разумець, што гэта рызыкоўны крок.
   САВЕТ СПЕЦЫЯЛІСТА

   

   Gene Linetsky, MS

   
   
   Заснавальнік стартапов і галоўны інжынер Джын Линецки - заснавальнік стартапов і інжынер-праграміст з вобласці заліва Сан-Францыска. Прапрацаваў у індустрыі тэхналогій больш за 30 гадоў. У цяперашні час з'яўляецца галоўным інжынерам у Poynt, тэхналагічнай кампаніі, якая вырабляе аплатныя смарт-тэрміналы для бізнесу.

   Gene Linetsky, MS
   Заснавальнік стартапов і галоўны інжынер

   Шукайце пазітыўныя аспекты. Джын Линецки, заснавальнік стартапа і распрацоўшчык праграмнага забеспячэння, разглядае некаторыя канфлікты ў добрым святле. Ён сцвярджае: "Нярэдка вельмі карысна прызначыць для працы над адной задачай двух супрацоўнікаў з супастаўнымі навыкамі, паколькі так яны будуць кантраляваць адзін аднаго. Такім чынам, такое суперніцтва (сяброўскае, варта спадзявацца) выльецца ў больш цікавае рашэнне, чым праца над праектам у адзіночку" .

   
   
3. 3 Вазьміце ініцыятыву ў свае рукі. Не трэба кантраляваць ўсю размову, каб не перашкодзіць натуральнаму вырашэння праблемы, але паспрабуйце сказаць некалькі слоў для пачатку размовы. У рэшце рэшт, бакі павінны зразумець, што іх канфлікт відавочны для іншага назіральніка і таму можа прынесці шкоду. Такі невідавочны факт можа бакам усвядоміць рэальнасць праблемы.
   • Напрыклад, у выпадку з дзецьмі могуць спатрэбіцца дадатковыя тлумачэнні. Скажыце, чаму канфлікт шкодны для кожнага з іх.Нагадаеце, як весела яны ўмеюць праводзіць час разам.
   • Калі вы дапамагаеце вырашыць канфлікт двум дарослым сябрам, то ўступленне можа быць больш кароткім і нефармальным. Скажыце, што іх канфлікт прычыняе нязручнасці навакольным, таму яны павінны пагаварыць.
   • На працы трэба падрыхтаваць спіс тэзісаў, якія вы абавязаны разгледзець згодна нормам і правілам. Таксама можна сказаць, што канфлікт ўплывае на прадуктыўнасць працы. Вашы дзеянні ў такой сітуацыі звычайна апісаны ў правілах прадпрыемства.
4. 4 Дазвольце бакам выказацца. Важней за ўсё, каб бакі атрымалі магчымасць выказаць сваю незадаволенасць. Старайцеся не перабіваць, калі людзі не вядуць сябе занадта варожа або злосна. Пры спробах выплюхнуць назапашанае напружанне немагчыма абыходзіцца зусім без эмоцый.
5. 5 Выслухайце абодва бакі. Памятаеце пра непрадузятасці. Нават калі вы здагадваецеся, хто менавіта мае рацыю ў дадзенай сітуацыі, не трэба адштурхоўваць другую бок і не дазваляць выказацца. Так вы проста не зможаце дасягнуць кампрамісу.
6. 6 Не перашкаджайце абмеркаванню. Агучце мэта сустрэчы і паводзьце сябе ў сітуацыі як бесстаронні назіральнік. Ўмешвайцеся, калі эмоцыі разгараюцца або суразмоўцы змаўкаюць, але памятайце, што выказвацца павінны прамыя ўдзельнікі канфлікту.
7. 7 Займіце бок, калі гэта дарэчы. Часам відавочна, што адна з бакоў няправая. Можна лёгка адштурхнуць чалавека ад сябе, калі адмовіцца прызнаць чыю-то правату. Гэта не азначае, што абодва бакі здымаюць з сябе адказнасць за падтрыманне канфлікту. Тым не менш, у некаторых сітуацыях неабходна адкрыта прызнаць няправасць адной з бакоў.
   • Напрыклад, можна прызнаць, што сябар быў няправы, калі ўзяў чужой ровар без попыту.
8. 8 Прапануеце некалькі кампрамісаў. Дайце людзям выказацца і выслухайце абодва бакі, а затым прапануеце варыянты вырашэння праблемы. Вашы варыянты дазволяць ім узяць ініцыятыву ў свае рукі і выбраць аптымальнае рашэнне. Вашы ідэі павінны грунтавацца на логіцы, а не на асабістым меркаванні.
   • Напрыклад, у сітуацыі з роварам прапануеце такія варыянты.
     • Вы больш не дазваляеце сябру браць ваш ровар, каб пазбегнуць праблем у будучыні.
     • Сябар можа працягваць карыстацца роварам, але на пэўных умовах.
   • Прызнайце, калі вы не ў стане знайсці рашэнне. Ня трэба выдумаць рашэнне, калі пытанне не мае простага адказу. Напрыклад, калі партнёр дзяўчыны сышоў да іншай, то гэта праблема не мае простага рашэння. Тым не менш, магчымасць адкрыта пагаварыць можа быць карыснай для абодвух бакоў.
9. 9 Матывуйце людзей прымірыцца. Дапамажыце ім вырашыць канфлікт на пазітыўнай ноце. Бакі павінны сказаць адзін аднаму, што яны больш не трымаюць зла. Пры гэтым звернеце ўвагу на эмоцыі людзей. Вы ж ня хочаце іх паціскаць рукі ці абдымацца, калі яны яшчэ не гатовыя да гэтага. Так вы толькі нагадаеце пра канфлікт.
   • Не прасіце людзей прасіць прабачэння. Ваша прапанова памірыцца павінна выклікаць натуральнае жаданне прынесці прабачэнні. Словы "Прабач мяне" часта з'яўляюцца прадметам спрэчкі, а боку вымавяць іх, калі будуць гатовыя.