Задаволены

• крокі
• Метад 1 з 1: Напісаць электронны ліст у службу падтрымкі кліентаў

Існуе мноства розных сітуацый, калі кліенту неабходна звязацца з кампаніямі або вытворцамі, па розных дзелавым пытаннях. Але калі прыходзіць час, адправіць электронны ліст у службу падтрымкі кліентаў, некаторыя людзі могуць адчуць сябе ў тупіку. Часта ўзнікаюць пытанні аб тым, як напісаць такія лісты ў электроннай форме, так як яны звычайна пішуцца ў папяровым варыянце, і якія агульнапрынятыя стандарты часцей за ўсё ўжываюцца да лістоў такога тыпу. Хаця такія стандарты і залежаць ад галіны, рэгіёну і культуры, усё ж існуюць некаторыя агульныя рэкамендацыі, якія забяспечваюць эфектыўнасць электроннага ліста, адпраўленага ў службу падтрымкі. Вось лепшыя рэкамендацыі ад тых, хто сутыкаўся з такога роду лістамі раней.

крокі

Метад 1 з 1: Напісаць электронны ліст у службу падтрымкі кліентаў

1. 1 Праверце вэб-сайт. Пераканайцеся, што кампанія яшчэ не вырашыла вашу праблему перад тым, як адправіць ліст. Гэта зберажэ час і намаганні ўсім, уключаючы і вас, і будзе ўспрынята з удзячнасцю.
   • Пакуль вы правяраеце сайт пашукайце лепшыя каналы камунікацыі. Не заўсёды электронная пошта з'яўляецца лепшым каналам, і вам трэба з павагай паставіцца да такой палітыкі кампаніі і звязацца з ёй іншым шляхам. Шматлікія кампаніі прапануюць тэлефонную падтрымку і дадатковыя паслугі службы падтрымкі, напрыклад, абаненцкі паштовую скрыню.
2. 2 Пашукайце спецыяльныя он-лайн рэсурсы ў Інтэрнэце. Шматлікія кампаніі прапануюць індывідуальныя адрасы электроннай пошты для спецыяльных пытанняў, напрыклад, для адсочвання дастаўкі тавару, вяртання тавару або тэхнічнай падтрымкі. Магчыма, што выкарыстанне прадастаўленых каналаў сувязі будзе значна больш эфектыўна, чым стандартнае ліст на агульную электронную пошту кампаніі. Акрамя таго, калі вы будзеце ігнараваць прадстаўляюцца сродкі сувязі, то працэс звязвання з кампаніяй можа заняць значна больш часу.
3. 3 Уключыце ідэнтыфікуе вас інфармацыю ў ваш ліст у службу падтрымкі. Кампаніі неабходна ведаць якія прадукты ці паслугі вы набылі, а таксама дату пакупкі і чаканыя даты дастаўкі тавару ці прадастаўленні паслугі. Магчыма, што кампаніі таксама будзе неабходна даведацца ваш хатні адрас і колькасць набытых тавараў. Пераканайцеся, што ўсё гэта выкладзена ў вашым электронным лісце.
4. 4 Выкарыстоўвайце адпаведны тон. Некаторыя эксперты звяртаюць увагу, на тое што ліста ў службу падтрымкі кліентаў, напісаныя па-за ўвагай да этыкету, могуць быць праігнараваныя ці ж іх эфектыўнасць будзе нашмат ніжэй.Старайцеся прытрымлівацца пэўнага стылю ў лісце, што пакажа ваш ўзровень адукацыі і ведаў, не выкарыстоўваючы залішне правакацыйныя заявы.
5. 5 Папытаеце жаданае напрамую. Многія вопытныя аўтары электронных лістоў у службу падтрымкі кліентаў лічаць, што лепш быць адкрытым аб вашых чаканнях. Кампанія можа пагадзіцца ці не з вашымі патрабаваннямі, але, падаўшы выразную інфармацыю вы можаце дапамагчы прадстаўніку кампаніі не толькі зразумець вашу кропку гледжання, але і паказаць ваша меркаванне аб усіх якія ўзнікаюць пытаннях, аб прадукцыі або іншых праблемах у абслугоўванні кліентаў.
   • Даведайцеся больш пра палітыцы кампаніі. Пры складанні запыту, вы можаце спачатку правесці даследаванні, каб зразумець, якія патрабаванні, хутчэй за ўсё, будуць задаволеныя. Як вырашаць, узніклую праблему - залежыць ад вас, але разуменне пазіцыі кампаніі дапаможа вам зрабіць вашы паведамленні больш эфектыўнымі.