Задаволены

• крокі
• Частка 1 з 4: Матывацыя супрацоўнікаў
• Частка 2 з 4: Усталёўка мэтаў
• Частка 3 з 4: Дэлегаванне адказнасці
• Частка 4 з 4: Эфектыўнае зносіны
• парады

У кожнай буйной арганізацыі ёсць кіраўнічая іерархія, якая адказвае за працу кампаніі. Добры менеджэр ўбудоўваецца ў арганізацыйную структуру кампаніі і ўносіць невялікія, але эфектыўныя карэктывы. Менеджэр - гэта адна з самых няпростых пасад (збольшага таму, што трэба кіраваць чаканнямі іншых людзей) і адна з найменш прызнаных. Нягледзячы на ​​гэта, ёсць некалькі хітрасцяў, якія дапамогуць вам паспяхова кіраваць супрацоўнікамі.

крокі

Частка 1 з 4: Матывацыя супрацоўнікаў

1. 1 Матывацыя персаналу. Для чаго патрэбныя работнікі? Што звязвае іх з вашай арганізацыяй і не дае сысці ў іншую кампанію? Што робіць добрыя дні добрымі? Што прымушае супрацоўнікаў заставацца ў арганізацыі пасля дрэннага дня або цэлага тыдня? Не думайце, што гэта грошы; для большасці людзей ёсць і іншыя прычыны.
   • Памятаеце, што людзьмі рухаюць іх каштоўнасці. Калі вы будзеце кіраваць людзьмі, паважаючы іх каштоўнасці, яны будуць нашмат лепш працаваць
   • Даведайцеся, наколькі вашым супрацоўнікам падабаецца іх штодзённая праца. Папытаеце іх быць сумленнымі з вамі і дзейнічайце, грунтуючыся на атрыманай інфармацыі.
   • Прапануеце льготы, важныя для вашых супрацоўнікаў. Калі для іх важна здароўе, падайце магчымасць наведвання трэнажорнай залы. Калі гэта сям'я, то падайце ім магчымасць адвесці дзяцей раніцай у школу або забраць іх дадому пасля абеду.
   САВЕТ СПЕЦЫЯЛІСТА

   

   Chloe Carmichael, PhD

   
   
   Ліцэнзаваны клінічны псіхолаг Хлоя Кармайкл, PhD - ліцэнзаваны клінічны псіхолаг з прыватнай практыкай у горадзе Нью-Ёрку. Мае больш за 10 гадоў вопыту ў псіхалагічным кансультаванні, спецыялізуецца на праблемах у адносінах, кіраванні стрэсам, працы над самаацэнкай і кар'ерным коучінга. Таксама вяла курсы ў Універсітэце Лонг-Айленда і працавала пазаштатным выкладчыкам у Гарадскім універсітэце Нью-Ёрка. Атрымала ступень PhD па клінічнай псіхалогіі ў Універсітэце Лонг-Айленда, прайшла клінічную практыку ў шпіталях Ленокс-Хіл і акругі Кінгз. Акрэдытаваная Амерыканскай псіхалагічнай асацыяцыі і з'яўляецца аўтарам кнігі "Nervous Energy: Harness the Power of Your Anxiety" ( «Нервовая энергія: утаймаваць сілу сваёй трывогі»).

   Chloe Carmichael, PhD
   Ліцэнзаваны клінічны псіхолаг

   Ўнясенне карэкціровак у кіраўніцкае мысленне можа дапамагчы. Хлоя Кармайкл - ліцэнзаваны клінічны псіхолаг - кажа: «Тое, што дапамагала вам раней у пачатку кар'еры, неабавязкова будзе працаваць цяпер - калі вы сталі кіраўніком. Калі вы былі работнікам малодшага персаналу, верагодна, вы атрымлівалі нямала ўвагі за адно толькі павагу да начальства. Зараз, калі вы займаеце кіраўнічую пасаду, вам трэба навучыцца дэлегаваць абавязкі, гаварыць з падначаленымі аб выніковасці іх працы і ўсталяваць мяжы з тымі, хто знаходзіцца пад вашым кіраўніцтвам ».

   
   
2. 2 Рабіце так, каб работнікам было добра. Паспяховы менеджэр ўмее вызначаць і заахвочваць самых эфектыўных работнікаў, таму што задаволеныя супрацоўнікі працуюць з большай аддачай. Паспрабуйце заахвочваць заслугі вашых работнікаў як сам-насам з імі, так і ў прысутнасці ўсяго калектыву.
   • На сустрэчы з вашым начальнікам абавязкова згадайце пра заслугі вашых супрацоўнікаў. Калі начальнік заахвоціць вашых супрацоўнікаў, то яны будуць думаць, што вы шануеце іх і прыкладае намаганні, каб іх дасягненні былі ўзнагароджаныя.
   • Застаючыся сам-насам з супрацоўнікамі, кажаце з імі аб добра праведзенай працы. Не бойцеся ўдавацца ў дэталі. Такі прыватны размова, нават кароткі, можа мець станоўчы ўплыў на матывацыю работнікаў.
3. 3 Час ад часу кажаце вашым супрацоўнікам, наколькі вы іх шануеце. За кубкам кавы раскажыце вашым работнікам, за што вы іх шануеце: яны працавітыя; яны эфектыўна матывуюць іншых людзей; яны лёгка вучацца; яны дысцыплінаваныя і гатовыя шмат працаваць; яны заўсёды ўздымаюць вам настрой (і да таго падобнае). Не шкадуйце слоў - кажаце шчыра і адкрыта. Супрацоўнікі, якіх шануе начальства, будуць задаволеныя і будуць працаваць яшчэ лепш, і такі энтузіязм перадасца іншым работнікам.
4. 4 Ставіцеся да ўсіх аднолькава. Большасць мэнэджараў не настолькі эгалітарнай, як гэтага хочацца. Часцяком фаварытызм адбываецца на падсвядомым узроўні. Тэндэнцыя такая, што прызнаюцца заслугі тых супрацоўнікаў, якія нагадваюць менеджэрам іх саміх ці любяць іх, замест таго, каб шанаваць самых эфектыўных работнікаў. Апошнія ўносяць найбольшы ўклад у дасягненне мэтаў кампаніі, таму кантралюйце вашы паводзіны і не ігнаруйце іх. Нават калі яны даюць вам зразумець, што ваша пазітыўнае стаўленне не мае для іх значэння, яны ўсё роўна гэта ацэняць.
5. 5 Ставіцеся да вашых супрацоўнікам добра. Добрае стаўленне і задавальненне працай адаб'ецца на кліентах і дапаможа палепшыць імідж вашай кампаніі. Магчыма, яны будуць гэтак жа ставіцца да сваіх падначаленых, тым самым падтрымліваючы пазітыўную карпаратыўную культуру.

Частка 2 з 4: Усталёўка мэтаў

1. 1 Абяцайце мала, рабіце шмат. Вы хочаце быць чалавекам, які ставіць павабныя мэты і ніколі іх не дасягае, ці чалавекам, які ставіць рэалістычныя мэты і дасягае з значна раней устаноўленага тэрміну?
   • Рэалістычныя мэты не азначаюць, што вы не павінны ставіць перад сабой або супрацоўнікамі грандыёзных задач. Менеджэр, які ніколі не спрабуе «скокнуць вышэй за галаву», праславіцца кіраванцам без амбіцый. Нават кансерватыўны гулец у покер ведае, што час ад часу трэба ісці ва-банк.
2. 2 Кожны супрацоўнік павінен ведаць, што ад яго чакаюць. Канкрэтныя мэты дапамагаюць засяродзіцца на працы. Выразна пазначце, што вы чакаеце, крайнія тэрміны і што вы будзеце рабіць з вынікамі.
3. 3 Ацэнка работы. Невялікі водгук аб рабоце вашых супрацоўнікаў дапаможа ім засяродзіцца на працы і паляпшаць вынікі. Маючы зносіны ў невялікіх групах або адзін на адзін, дэталёва Выкладайце вашыя каментары.
   • Усталюйце графік для абмеркавання вынікаў работы. Рабіце гэта рэгулярна. Вашы супрацоўнікі павінны ведаць, калі гэта адбудзецца, каб быць вольнымі ў пазначанае час.
4. 4 Адпавядае самым высокім стандартам. Ня будзьце мэнэджэрам, які крычыць на падначаленых за іх памылкі і не звяртае ўвагі на свае ўласныя.У ідэале будзьце больш крытычныя да самога сябе, чым да вашых супрацоўнікам - яны будуць бачыць, якіх стандартах вы спрабуеце адпавядаць, і пачнуць пераймаць вам.

Частка 3 з 4: Дэлегаванне адказнасці

1. 1 Дэлегуюць. Вы кіраўнік, таму што вы добра выконваеце сваю працу, але гэта не азначае, што вы павінны ўсё рабіць самі. Ваша задача, як кіраўніка, навучыць іншых людзей таксама выконваць працу добра.
   • Пачніце з малога. Давайце людзям заданні, якія пры няправільным выкананні можна выправіць. Навучайце і пашырайце магчымасці сваіх супрацоўнікаў. Паступова пераходзіце да больш адказным заданнях, улічваючы моцныя і слабыя бакі супрацоўнікаў.
   • Навучыцеся прадбачыць праблемы, каб правільна растлумачыць заданне супрацоўніку.
2. 2 Давайце заданні, якія падцягнуць вашых супрацоўнікаў. Як толькі вашы працаўнікі пачнуць браць на сябе больш адказнасці і дэманстраваць свае здольнасці, давайце ім задачы, якія пашыраць іх навыкі і дапамогуць лепш выконваць працу. Вы не толькі даведаецеся, што вашыя супрацоўнікі могуць рабіць, але і павялічыце іх каштоўнасць для кампаніі.
3. 3 Нясіце адказнасць за памылкі сваіх супрацоўнікаў. Калі адзін з вашых падначаленых робіць памылку, не сварыцеся на яго; зрабіце выгляд, што памылку здзейснілі вы (нават калі гэта фізічна немагчыма). Дык вы створыце рабочую атмасферу, у якой супрацоўнікі не будуць баяцца рабіць памылкі.
   • Каб думаць самастойна і добра працаваць, трэба вучыцца; каб вучыцца, трэба памыляцца. Давярайце супрацоўнікам і рабіце зніжкі на іх памылкі.
4. 4 Не прыпісваюць сабе дасягненні вашых супрацоўнікаў. Вашы супрацоўнікі павінны заахвочвацца за эфектыўную работу. Гэта матывуе іх працягваць ўпарта працаваць. Паспяховы менеджэр - гэта дырыжор, які кіруе аркестрам так, што кожны музыка гуляе выдатна, і пры гэтым падае прыклад, ня вылучаючыся сярод музыкаў.
   • Што адбудзецца, калі вы будзеце прысвойваць ідэі і заслугі падпарадкаваных? Яны будуць думаць, што вы клапоціцеся толькі пра сябе (аб сваёй кар'еры) і гатовы ў любы момант ахвяраваць кім-небудзь з супрацоўнікаў, каб рушыць наперад па службе. Так вашы падначаленыя не будуць матываваныя на упартая праца.
   • Магчыма, вы думаеце так: «Я нясу адказнасць за памылкі іншых людзей, але пры гэтым не атрымліваю ўзнагароджання за поспехі маіх супрацоўнікаў. Гэта мне трэба? » Калі вы хочаце быць эфектыўным мэнэджарам, не занадта турбуйцеся аб уласных шаноўлях. Ваша кіраўніцтва ў любым выпадку ацэніць працу, якую вы робіце. Больш за тое, ваша начальства будзе прыемна здзіўленая, што вы мотивируете вашых супрацоўнікаў, застаючыся сціплым і стоячы ў цяні.
5. 5 Прызнавайце свае ўласныя хібы. Калі нешта пайшло не так, як вы чакалі, прызнайце гэта і растлумачце супрацоўнікам, што можна было зрабіць па-іншаму. Гэта не толькі пакажа ім, што вы таксама памыляецеся, але і навучыць выпраўляць іх уласныя памылкі.
   • Калі вы папраўляеце старыя памылкі, растлумачце гэта прысутным супрацоўнікам. Напрыклад: «Я ведаю, што трэба націскаць на гэтую кнопку таму, што калі я толькі пачаў працаваць, я зрабіў памылку, націснуўшы сінюю кнопку, бо лічыў, што перазагрузка сістэмы выправіць праблему, але мне прыйшлося пераканацца, што гэта толькі пагаршае праблему ».

Частка 4 з 4: Эфектыўнае зносіны

1. 1 Трымаеце дзверы адкрытай. Нагадвайце супрацоўнікам, што яны заўсёды могуць звярнуцца да вас, калі ў іх ёсць якія-небудзь пытанні ці праблемы. Зносіны дазволіць вам хутка пазнаваць аб праблемах і аператыўна іх вырашаць.
   • Ня будзьце адным з тых мэнэджараў, да якіх супрацоўнікі не звяртаюцца з праблемамі, бо баяцца патурбаваць. Не ўспрымайце гэта як праблему - глядзіце на гэта як на магчымасць паказаць вашаму супрацоўніку яго значнасць для арганізацыі.
   • Не ігнаруйце праблемы і клопаты сваіх супрацоўнікаў і заўсёды адказвайце на пытанні ў поўным аб'ёме.
2. 2 Выяўляйце цікавасць да вашым супрацоўнікам. Ня майце зносіны з вашымі работнікамі ў строга дзелавой форме.Спытаеце іх аб самаадчуванні, раскажыце пра сябе, усталюйце асабістую сувязь.
   • Цікаўцеся жыццём вашых супрацоўнікаў па-за офіса - так вы будзеце ведаць, калі работніку спатрэбіцца дапамога з вашага боку, напрыклад, прадастаўленне адгулы для наведвання пахавання. Калі вы будзеце турбавацца пра асабістае жыццё вашых супрацоўнікаў, яны узнагародзяць вас лаяльнасцю.
   • Ня перагінаць палку. Не пытайцеся супрацоўнікаў аб занадта асабістым, напрыклад рэлігіі, палітыцы або асабістых адносінах. Вы можаце быць прыязным без празмернага цікаўнасці.
3. 3 Не змешвайце станоўчыя і адмоўныя водгукі. Напрыклад, вы размаўляеце з работнікамі з нагоды эфектыўнасці іх працы. Вы пачынаеце размову са згадкі таго, як добра вашыя супрацоўнікі працуюць, і ўспамінаеце яшчэ некаторыя рэчы, у якіх яны атрымалі поспех. Затым вы дэталёва разбіраеце іх няўдачы - зніжэнне продажаў, памяншэнне прыбытку і таму падобнае. Як вы думаеце, супрацоўнікі звернуць большую ўвагу на станоўчы ці адмоўны водгук?
   • Калі вы змешвае станоўчыя і адмоўныя каментары, вы не будзеце мець ніякага выніку. Станоўчыя водгукі засланяюць адмоўнымі, а адмоўныя губляюць сілу і не аказваюць належнага ўздзеяння. Вядома, бываюць сітуацыі, калі трэба і пахваліць, і палаяць, але ў цэлым такая манера зносін менш эфектыўная.
   • У размове лепш рабіць выразны акцэнт альбо на станоўчы, альбо на адмоўны водгук.
4. 4 Слухайце вашых падначаленых. Падчас гутарак з супрацоўнікамі ня трэба ўвесь час казаць самому. Давайце выказацца вашым калегам, пры гэтым пільна сочыце за наступнымі сітуацыямі:
   • Калі супрацоўнікі актыўна абменьваюцца ідэямі. Ня ўмешвайцеся ў размова без неабходнасці - дазвольце работнікам спакойна дзяліцца меркаваннямі і ідэямі.
   • Калі супрацоўнікі вядуць эмацыянальная размова. Людзі павінны выяўляць эмоцыі ў бяспечнай, кантралюемай асяроддзі. Падаўленне іх эмоцый можа прывесці да стварэння закрытых працоўных адносінаў. З іншага боку, некантралюемыя эмоцыі могуць перашкодзіць рацыянальнай дыскусіі.
   • Калі супрацоўнікі наладжваюць адносіны ці абмяркоўваюць што-небудзь. У гэтым выпадку ўважліва слухайце тое, што кажуць вашы працаўнікі.
5. 5 Разумейце тое, што вы чуеце. Добры менеджэр імкнецца быць не толькі добрым слухачом, але і разумець, што кажуць яго супрацоўнікі. Калі вы не зусім ўпэўнены, што разумееце, пра што ідзе гаворка, паўтарайце словы, сказаныя вашым супрацоўнікам.
   • Замест таго, каб сказаць: «Прабачце, вы можаце паўтарыць тое, што вы толькі што сказалі? Я не ўпэўнены, што зразумеў вас », - скажыце прыкладна наступнае:" Дык вы кажаце, што мы маглі б павялічыць прадукцыйнасць, прапаноўваючы больш значныя стымулы. Як вы прапануеце гэта зрабіць? »
6. 6 Задавайце пытанні. Інтэлектуальныя пытанні паказваюць, што вы ўважліва сочыце за ходам гутаркі і хочаце зразумець, пра што ідзе гаворка. Не бойцеся задаваць пытанні, калі вы думаеце, што будзеце выглядаць недарэчна. Эфектыўныя менеджэры клапоцяцца пра разуменне важных рэчаў, а не пра тое, як яны выглядаюць. Больш за тое, і ў іншых супрацоўнікаў могуць паўстаць падобныя пытанні, якіх яны не задаюць. Калі вы задаеце пытанне, вы можаце выступіць у якасці пасярэдніка і такім чынам наладзіць адносіны паміж вашымі супрацоўнікамі.

парады

• Не сварыцеся на ўвесь аддзел за памылкі аднаго супрацоўніка. Напрыклад, вы заўважылі, што Анджела часта спазняецца на працу. Замест агульнага папярэджання па электроннай пошце пагутарыце з Анджэлай сам-насам.
• Калі ў вас не засталося іншага выйсця, акрамя як звальненне, не давайце супрацоўніку аўтаматам дрэнную рэкамендацыю. Магчыма, гэта была проста непадыходная для яго пазіцыя. Паспрабуйце падкрэсліць патэнцыял і моцныя бакі супрацоўніка.
• Ніколі не рабіце вымову супрацоўніку публічна, якім бы заслужаным гэта ні было.
• Не прымушайце супрацоўнікаў заставацца пасля працоўнага дня.Паважайце іх час і асабістае жыццё, і яны адкажуць вам і арганізацыі ўзаемнасцю.
• Адзначайце поспех з вашай камандай, напрыклад, поціскам рукі, запрашэннем на абед ці кіраванне лішняга адгулы.
• Добра звяртайцеся з вашымі падначаленымі. Яны з'яўляюцца закладам вашага поспеху.
• Неадкладна ўмешвайцеся ў канфлікты паміж супрацоўнікамі. Не ігнаруйце праблемы і не прапануйце работнікам самім разабрацца паміж сабой. Часта ў такіх сітуацыях супрацоўнік адчувае сябе ў пастцы і нямоглым, асабліва калі іншы супрацоўнік чымсьці пераўзыходзіць яго або старэй па пасадзе. Пагутарыце з кожным з канфліктуючых работнікаў сам-насам, а затым разам. Калі гэта неабходна, запросіце пасярэдніка. Разглядайце канкрэтную праблему, а не агульныя скаргі. «Я не хачу дапамагаць Івану, таму што ён ніколі не робіць тое ж самае для мяне» - гэта канкрэтная праблема. «Мне не падабаецца стаўленне Івана» - гэта агульная скарга.
• Быць добрым кіраўніком не азначае задавальняць патрэбы ўсіх супрацоўнікаў. Калі работнік перагібае палку або не выконвае працу, пагутарыце з ім. Выкарыстоўвайце прынцып «бутэрброда» або метад негвалтоўнага зносін. Калі гэта не дапамагло, разгледзіце пытанне аб яго звальненні.
• Перш чым звольніць супрацоўніка, разгледзіце магчымасць яго пераводу ў іншы аддзел.
• Снежныя дні ўяўляюць праблему для работнікаў з дзецьмі. Дзіцячыя сады або школы могуць быць зачыненыя. Перад тым, як дазволіць супрацоўнікам прывесці дзяцей на працу, парайцеся з гэтай нагоды з аддзелам кадраў, так як могуць узнікнуць праблемы з бяспекай дзяцей. Вельмі важна ўлічваць асабістае жыццё вашых супрацоўнікаў.