Задаволены

• Крок
• Частка 1 з 3: Надзейнасць
• Частка 2 з 3: Быць напорыстым
• Частка 3 з 3: Заставацца аптымістам
• Парады

Продаж - гэта мастацтва. Як добры прадавец вы часткова напорыстыя, а часткова пасіўныя і шукаеце баланс паміж пераканаўчасцю і харызмай. Такім чынам, вы можаце нават прадаць марожанае з кетчупам жанчыне ў белых пальчатках у Дзень караля (хаця мы рэкамендуем нешта больш практычнае). Чытайце далей, каб даведацца, як выглядаць надзейным, напорыстым і захоўваць аптымізм у сваіх продажах.

Крок

Частка 1 з 3: Надзейнасць

1. Пастаўце кліента на першае месца. Нельга камусьці штосьці прадаць, калі ён не давярае вам. Каб пераканаць кагосьці ў тым, што яму патрэбны тавар, вы павінны ўмець збалансаваць сумленнасць і свой імкненне да продажу, а таксама быць напорыстым, непахісным і сумленным. Калі кліент вам не давярае, ён менш гатовы прыняць абгрунтаванае рашэнне аб пакупцы.
2. Пастаўце сябе на месца вашых кліентаў. Даведайцеся, чаго сапраўды хоча ваш кліент і чаму. Людзі купляюць прадукты як сродак дасягнення мэты. Калі вы разумееце і асвойваеце патрэбы вашых кліентаў, вы будзеце добрым прадаўцом.
   • Дайце кліенту размову і задайце пытанні, каб вызначыць яго пажаданні. Калі кліент кажа, што хоча набыць касцюм, спытайцеся, для якой нагоды гэта. Продаж касцюма таму, хто прысутнічае на пахаванні, цалкам адрозніваецца ад продажу касцюма таму, хто хоча адсвяткаваць нядаўняе павышэнне па службе.
   • Калі кліент праяўляе цікавасць да таго ці іншага прадукту, спытаеце яго, што яму падабаецца. Дазвольце кліенту выбраць тавар, у якім ён адчувае сябе добра, лепш пазнаёміцца ​​з кліентам і яго густам і даведацца сапраўдную прычыну пакупкі.
   ЭКСПЕРТНЫ ПАКАЗКА

   Станьце экспертам у сваёй галіне. Пераканайцеся, што вы ведаеце ўсё пра прадукт, які вы прадаеце, а таксама пра тавары вашых канкурэнтаў. Такім чынам вы можаце растлумачыць кліенту, чаму прадукт, які вы рэкамендуеце, з'яўляецца правільным выбарам для яго.

   • Напрыклад, калі вы прадаеце баскетбольную абутак, даведайцеся, якія гульцы ў якой абутку, якія стылі збіраюцца і якую гісторыю мае абутак. Таксама даведайцеся ўсе тэхнічныя падрабязнасці пра памеры, зручнасць і тэхнічнае абслугоўванне абутку.
3. Звярніце ўвагу на догляд. Калі вы сапраўды хочаце быць добрым прадаўцом, зрабіце яшчэ адзін крок наперад. Запішыце імёны і кантактныя дадзеныя вашых кліентаў і звяжыцеся з імі хуткім тэлефонным званком альбо лістом пасля пакупкі, каб пераканацца, што яны на 100% задаволены сваёй пакупкай. Такім чынам вы ператвараеце сваіх кліентаў у сапраўдных прыхільнікаў, якія абавязкова вернуцца да вас у будучыні. Гэтак жа вы атрымліваеце рэкамендацыі ад кліентаў і прасоўванне па службе ад працадаўцы.
4. Пераканайцеся, што добра выглядаеце. Няма асаблівага стылю, якога трэба прытрымлівацца - прадавец аўтамабіляў, хутчэй за ўсё, будзе апранацца крыху інакш, чым прадавец у краме гітары, - але вам варта вывучыць, як апранацца правільна і даступна. Мыйцеся, беражыце сябе правільна і будзьце добрымі.

Частка 2 з 3: Быць напорыстым

1. Падрыхтуйцеся да магчымых пярэчанняў. Звяртайце пільную ўвагу на рэакцыю кліентаў. Міміка і мова цела могуць сказаць вам шмат пра стаўленне кліентаў. Робячы крок продажаў наконт таго ці іншага прадукту, памятайце, што вы знаходзіцеся ў краме і прадаеце тое, што прымушае кліента адчуваць сябе добра перад пакупкай. Разважанне пра тое, на якую частку прадукту альбо цану пярэчыць кліент, дапаможа вам адказаць тактоўна і пераканаўча.
   • Калі кліент не ўпэўнены ў пэўным прадукце, прызнайце гэта, а не прасоўвайце яго яшчэ далей. Вы можаце аб'ектыўна згадаць некаторыя перавагі прадукту, ухваляючы ваганні кліента: "Гэта даражэй, чым іншая абутак, вы маеце рацыю. Шыць усё ўручную трэба значна больш часу, але абутак, такім чынам, нашмат трывалей і больш трывалы ".
2. Будзьце лагічныя. Калі вы працуеце з камісіяй, вядома, можа ўзнікнуць спакуса паспрабаваць прадаць кліенту больш дарагую і дадатковую прадукцыю альбо зацікавіць кліентаў самымі дарагімі прадуктамі. Але калі вы спрабуеце прадаць больш дарагі і лепшы плазменны тэлевізар з вялікім экранам таму, хто жыве ў інтэрнаце ў невялікім пакоі з абмежаванай плошчай, ваш кліент можа раздражняцца вашым спосабам продажу. Паспрабуйце знайсці баланс паміж вашым жаданнем прадаць тавар і найбольш прыдатным для вашага кліента.
3. Спытаеце кліента, ці хоча ён купіць тавар. Калі кліенту цяжка прыняць рашэнне, тады няма нічога дрэннага ў тым, каб аказаць невялікі ціск. Паверце, што вы парэкамендавалі лепшы прадукт, і спытаеце ў кліента нешта накшталт: "Ці хацеў бы я, каб я загадзя аднёс гэта на касу, каб вы маглі больш уважліва паглядзець?"
4. Паспрабуйце прадаць больш прадуктаў на аднаго кліента. Пасля закрыцця распродажу паспрабуйце прадаць дадатковыя тавары, каб павялічыць агульную суму продажаў. Калі вы толькі што прадалі прынтэр, пералічыце некаторыя прапановы наконт чарнільных картрыджаў або пачкаў з паперай для друку. Прывядзіце прычыну таго, што гэта дазваляе зэканоміць грошы і стрэс кліента: "Яны вам спатрэбяцца ў доўгатэрміновай перспектыве, і, такім чынам, вам не прыйдзецца пра іх турбавацца".

Частка 3 з 3: Заставацца аптымістам

1. Забудзьцеся пра часы, калі справы пайшлі не так. Калі вы правялі шмат часу з кліентам, які і так нічога не купіў, гэта можа вельмі расчараваць і перашкодзіць. Аднак даведацца, як перажыць дрэнны досвед і як хутка засяродзіцца на новых магчымасцях, - лепшы спосаб стаць лепшым прадаўцом.
   • Паспрабуйце лічыць кожную няўдалую спробу практыкаваннем. Што вы з гэтага даведаліся?
2. Сканцэнтруйцеся на ўласных продажах. Некаторыя працадаўцы спрабуюць павялічыць продажы, ператвараючы гэта ў канкурэнцыю паміж рознымі прадаўцамі і размяшчаючы паказчыкі продажаў кожны тыдзень ці месяц. Хоць гэта можа быць прыязным спосабам прымусіць супрацоўнікаў прадаваць з большым энтузіязмам, але таксама можа перашкаджаць, калі вы будзеце працягваць параўноўваць сябе з іншымі прадаўцамі.
   • Адсвяткуйце вечарыну, калі вы сапраўды прадаеце шмат прадуктаў, але не робіце гэта сваёй мэтай. Працягвайце разглядаць сваю працу як працу. Выкарыстоўвайце вольны час з іншымі захапленнямі, каб не працягваць думаць пра продаж прадукцыі.
3. Заставайцеся занятымі. Чым больш вы паспрабуеце прадаць што-небудзь, тым лягчэй будзе. Пераадолець дробныя няўдачы і няўдачы будзе прасцей, калі вы будзеце працягваць рабіць упор на ўдасканаленне сваіх навыкаў. Здзяйсненне тэлефонных званкоў альбо шпацыр па краме таксама значна паскорыць ваш дзень, калі вы марнуеце больш часу на продаж прадуктаў.
4. Нікога не вінаваціць. Што б ні здарылася, старайцеся не вінаваціць іншых. У рэшце рэшт, гэта рашэнне кліента, ці варта купляць тавар. Таму не разглядайце гэта як памылку самастойна, калі кліент вырашыць нічога не купляць. Паспрабуйце бачыць сябе дарадцам падчас працэсу продажу. Рабіце прапановы, будзьце максімальна карыснымі і глядзіце наперад пасля таго, як кліент сыдзе, прадалі вы ці не.

Парады

• Памятайце, што вы тут, каб абслугоўваць кліентаў падаваць і таксама выручыць.
• Заўсёды быць сумленным. Кліенты змогуць зразумець, калі вы ненадзейныя.
• Уважліва слухайце ўсё, што кажа ваш кліент, а таксама слухайце, як ён гэта кажа. Вы можаце выкарыстоўваць гэта, калі рэкамендуеце прадукт як рашэнне праблемы кліента. Вы хочаце прасоўваць рашэнне для кліента такім жа чынам, як кліент расказаў вам пра сваю праблему.
• Прыстасуйце крок продажаў для кліента. Людзям падабаюцца розныя рэчы - кліент не ўбачыць наваротаў тавару, калі ён не спадабаецца ім.