Задаволены

• Крок
• Частка 1 з 3: Узаемадзеянне з персаналам гатэля на месцы
• Частка 2 з 3: Працягвайце скаргу пасля гасцініцы
• Частка 3 з 3: Адпраўка скаргі іншым

Скаргі на гатэль можна і трэба адрасаваць кіраўніцтву, калі ваш вопыт не адпавядаў чаканням. Калі вы не спыняліся ў шыкоўным гатэлі, вы можаце звярнуцца са скаргамі непасрэдна да супрацоўнікаў гатэля, напрыклад, на прыёмную альбо кіраўніка. Калі гатэль уваходзіць у буйную сетку, вы таксама можаце звярнуцца са скаргай да генеральных дырэктараў. Хоць падчас вашага знаходжання вы не можаце вырашыць праблему, гатэль можа прапанаваць кампенсацыю, напрыклад, некалькі бясплатных начэй. Працуючы належным чынам з персаналам гатэля, працягваючы скаргу і дзелячыся незадаволенасцю з больш шырокай аўдыторыяй, вы зможаце звярнуць увагу на скаргу, і будзе зроблены першы крок для яе вырашэння. Выпраўце праблему.

Крок

Частка 1 з 3: Узаемадзеянне з персаналам гатэля на месцы

1. Пагаворыце з прыёмнай. Ваш першы крок па падачы скаргі на знаходжанне ў гасцініцы - гэта размова з чалавекам на рэгістрацыі. Гэты чалавек будзе выступаць у якасці першапачатковага кантактнага пункта для падачы афіцыйнай скаргі і атрымання любой формы выпраўлення. Вы можаце зрабіць гэта падчас або пасля знаходжання ў гатэлі.
   • Сутыкнецеся з адміністратарам у спакойнай і добразычлівай форме. Скажыце: "Прывітанне, я прабыў у пакоі 304 на мінулым тыдні і падчас свайго знаходжання адчуваў праблемы".
   • Выразна растлумачце сваю праблему. Напрыклад, скажыце: "Падчас майго знаходжання блашчыцы заразілі мой чамадан".
   • Растлумачце, што вас задаволіла б. Будзьце рэалістычныя ў тым, што вы чакаеце ад гатэля, каб кампенсаваць гэта. Замест таго, каб патрабаваць ад гатэля кампенсацыі за замену гардэроба (у рэшце рэшт, вы не можаце даказаць сцвярджэнне), папрасіце вярнуць кошт пражывання і / або ваўчары, якія вы будзеце выкарыстоўваць у будучыні.
   • Пазбягайце перапынення чалавека, калі ён адкажа. Заўсёды ўважліва слухайце, пакуль не надыдзе ваша чарга гаварыць.
2. Папытаеце дзяжурнага кіраўніка. Калі адміністратар не жадае альбо не можа выправіць праблему, папытаеце паразмаўляць з кіраўніком. Вельмі часта кіраўнікі валодаюць здольнасцю (і ведамі) выпраўляць праблемы, якія не атрымліваюцца ў іншых супрацоўнікаў.
   • Просім папрасіць дзяжурнага кіраўніка. Скажыце нешта накшталт: "Вялікі дзякуй за дапамогу, але я хацеў бы паразмаўляць з мэнэджэрам".
   • Калі вас няма на месцы, патэлефануйце ў цэнтр і папытаеце паразмаўляць з кіраўніком.
3. Папытаеце паразмаўляць з генеральным дырэктарам. Пасля размовы з кіраўніком службы вы можаце адчуць, што вам неабходна працягваць разгляд скаргі. У рэшце рэшт, генеральны дырэктар павінен пачуць вас і прыняць меры для вырашэння праблемы.
   • Калі ласка, звярніцеся да кіраўніка альбо супрацоўніка, каб атрымаць кантактную інфармацыю генеральнага дырэктара.
   • Супрацоўнік альбо кіраўнік дзяжурства можа неахвотна прадастаўляць вам кантактную інфармацыю генеральнага дырэктара. Пераканайцеся, што вы добразычлівыя і націскаеце, пакуль яны не саступяць. Працягвайце сачыць за першапачатковымі тэлефоннымі званкамі або запытамі гэтай інфармацыі, пакуль хто-небудзь не перадасць вам кантактную інфармацыю генеральнага дырэктара.
   • Растлумачце характар ​​праблемы кіраўніку. Будзьце добразычлівыя і камплімент абслугоўвання кліентаў, калі гэта неабходна. Настойвайце на тым, што вам непрыемна і што вы лічыце, што праблему трэба вырашаць па-іншаму.
   • Калі вы маеце справу з вялікай сеткай, напрыклад, Hilton, вам можа быць прасцей знайсці кіраўніка, які гатовы выслухаць вашу скаргу. Меншыя сеткі альбо незалежныя гатэлі могуць слухаць, але радзей могуць прапанаваць нейкую кампенсацыю.

Частка 2 з 3: Працягвайце скаргу пасля гасцініцы

1. Звяжыцеся з суб'ектам гаспадарання, калі ён ёсць. Калі персанал у гасцініцы не жадае вам дапамагчы, не можа дапамагчы вам, альбо калі вы ўсё яшчэ не задаволены, вы можаце звязацца з параднай арганізацыяй. Як арганізацыя, адказная за пазнавальнасць брэнда, людзям у офісе кампаніі можа быць лягчэй рэагаваць на скаргі кліентаў.
   • Шукайце ў Інтэрнэце кампанію і паглядзіце, ці зможаце вы знайсці кантактную інфармацыю.
   • Адпраўце ліст ці ліст патрэбнай асобе. Пераканайцеся, што вы захоўваеце прыязнасць і дакладна растлумачце праблему.
   • Патэлефануйце суб'екту гаспадарання і папытаеце абслугоўвання кліентаў або аддзела скаргаў кліентаў. Будзьце ласкавыя і дакладна растлумачце праблему. Скажыце нешта накшталт: "Прывітанне, я быў госцем у вашым гатэлі ў Генце. Я быў вельмі расчараваны сэрвісам і чысцінёй. Я адчуваю, што мне гэта было выгадна ".
2. Звяжыцеся з чалавекам, у якога вы забраніравалі гасцініцу. Калі вы забраніравалі гатэль праз вэб-сайт па браніраванні, вы можаце адрасаваць скаргу непасрэдна гэтай кампаніі.
   • Будзьце гатовыя доўга чакаць па тэлефоне, звяртаючыся ў службу падтрымкі заказчыка.
   • Ясна скажыце сваю скаргу.
   • Падрыхтуйце нумар транзакцыі альбо квітанцыю.
   • Майце магчымасць прадаставіць такія доказы, як фотаздымкі, міліцэйскія пратаколы альбо імёны прадстаўнікоў абслугоўвання кліентаў у гатэлі.
   • Будзьце гатовыя, што вэб-сайты гатэляў і браніраванняў часта не рэагуюць на скаргі кліентаў. Гэта звязана з вялікімі аб'ёмамі і невялікай нормай прыбытку ад асобных здзелак.
   • Калі ваша кампанія па браніраванні не можа вырашыць вашу скаргу, у крайнім выпадку неабходна размясціць негатыўны водгук пра гатэль на сайце.
3. Падайце скаргу ў адпаведны дзяржаўны орган. У залежнасці ад вашай скаргі вы можаце звярнуцца ў адпаведны дзяржаўны орган. Дзяржаўныя органы змогуць дапамагчы вам у вырашэнні праблемы і зрабіць неабходныя крокі, бо іх праца заключаецца ў маніторынгу дзяржаўных устаноў.
   • Калі ваша скарга датычыцца праблем са здароўем альбо гігіенай, звярніцеся ў мясцовае Міністэрства аховы здароўя.
   • Падумайце над тым, каб звязацца з аддзелам парасонаў для гасцініц і рэстаранаў. Калі ваша скарга дастаткова сур'ёзная, прадстаўнік можа правесці праверку ў гатэлі.

Частка 3 з 3: Адпраўка скаргі іншым

1. Размясціць агляд на вэб-сайтах. Вы таксама можаце падзяліцца сваёй скаргай з людзьмі ў Інтэрнэце. Для гэтага вы можаце пісаць водгукі на папулярных сайтах, каб запісваць паездкі і начлег. Гэта дазволіць вашай скарзе дасягнуць адносна шырокай аўдыторыі.
   • У праграме апрацоўкі тэкстаў напішыце кароткі агляд не больш за сотню.
   • Размясціце свой агляд на такіх сайтах, як Yelp і TripAdvisor.
   • Шукайце ў Інтэрнэце вэб-сайты, дзе можна браніраваць паездкі і начлег. Размясціце скаргу на некалькіх адпаведных сайтах, каб дасягнуць большай колькасці людзей.
   • Звярніце ўвагу, што некаторыя аглядныя сайты маюць складаныя адносіны з гасцініцамі і кампаніямі па браніраванні. Яны могуць цэнзураваць альбо выдаляць вашу скаргу.
2. Адправіць скаргу на сайт скаргі спажыўцоў. Калі вы дзеліцеся скаргамі з іншымі людзьмі праз турыстычныя сайты і вас гэта не задавальняе, выберыце скаргу на спажывецкі сайт, напрыклад Testaankoop.
   • Адпраўце скаргу на testaankoop.be.
   • Напішыце скаргу на сайце Бізнес-бюро па адрасе www.bbb.org.
   • Падайце скаргу ў адпаведныя арганізацыі побач або ў рэгіёне, дзе знаходзіцца гатэль. Такім чынам вы можаце паведаміць людзям, якія знаходзяцца ў гэтым рэгіёне, пра праблемы ці дрэнную паслугу, якую вы атрымалі.
3. Раскажыце сябрам і знаёмым. Вы таксама можаце падзяліцца сваім дрэнным досведам з сябрамі і знаёмымі. Гэта асабліва важна, калі вы скардзіцеся на суседні гатэль, дзе сябры ці знаёмыя часта спыняюцца на начлег.
   • Падзяліцеся сваім вопытам, калі хто-небудзь з вашых знаёмых разглядае магчымасць выбару гэтага гатэля.
   • Не перашчыруйце.
   • Пазбягайце асабістых нападаў на супрацоўнікаў гатэля.