Задаволены

• крокі
• Частка 1 з 3: Складанне лісты
• Частка 2 з 3: Выбар правільнага тону
• Частка 3 з 3: Правільнае афармленне

Незалежна ад таго, якім бізнэсам вы займаецеся, вельмі важна развіваць трывалыя ўзаемаадносіны з кліентам, каб людзі вярталіся да вас зноў і зноў. Кожнае падзячны ліст павінна быць індывідуальным, таму ў гэтым артыкуле вы не знойдзеце узораў з прыкладамі. Замест гэтага вы знойдзеце інструкцыю, якая дапаможа вам эфектыўна складаць такія лісты. Калі вы хочаце даведацца, як напісаць падзячны ліст для выражэння удзячнасці кліенту, чытайце далей.

крокі

Частка 1 з 3: Складанне лісты

1. 1 Правільна пакажыце імя кліента ў прывітанні. Мноства даследаванняў рынку паказваюць, што амаль усе паведамленні, адрасаваныя на кліенту, абсалютна неэфектыўныя, калі яго імя напісана няправільна. Таму надзвычай важна пераканацца, што запісы ў звароце да кліента не дапушчана памылак.
2. 2 Пазначце прычыну падзякавальную лісты. Зрабіце яе як мага больш канкрэтнай. Вядома, можна проста напісаць "дзякуй за вашу куплю», аднак лепш, калі вы пакажыце, які менавіта куплю здзейсніў пакупнік і які выгляд дастаўкі абраў. Так кліент будзе больш арыентаваны мець справу ваша з вашай кампаніяй, бо яму будзе прыемны такі індывідуальны подход.ref> https://blog.hubspot.com/service/thank-you-letter-customer/ref>
   • Ваша падзяку павінна гучаць максімальна шчыра. Калі гэта дарэчы, можаце спаслацца на размову з кліентам.
   • Прыкладзеце намаганні, каб ваш ліст не гучала банальна, інакш будзе здавацца, што вы адпраўляеце адно і тое ж паведамленне сотні кліентаў.
3. 3 Дадайце некалькі радкоў, разумелых зваротную сувязь. У падзячным лісце дарэчы задаць некалькі пытанняў, каб пераканацца, што ўсе патрэбы кліента былі задаволеныя і што ён застаўся задаволены якасцю. Падобныя ўдакладненні павышаюць шанцы на тое, што пакупнік да вас вернецца, а значыць, павялічыцца і прыбытак. Не трэба занадта захапляцца просьбамі аб зваротнай сувязі, але ўвага да патрэбаў кліентаў - найважнейшая частка паспяховага бізнесу.
   • Выкажыце надзею, што пакупнік задаволены сваёй пакупкай, і дадайце, што гатовыя адказаць на ўсе пытанні, якія цікавяць яго пытанні і прапановы.
   • Спытаеце пакупніка, ці трэба вам зрабіць нешта яшчэ, каб павысіць яго задаволенасць.
4. 4 Уключыце ў ліст назву сваёй кампаніі. У благоларственном лісьце заўсёды павінны прысутнічаць назва кампаніі, яе лагатып ці іншая інфармацыя, якая дазваляе ідэнтыфікаваць ваш брэнд. Зноў-такі, гэта павышае пазнавальнасць вашага бізнесу.
   • Калі вы пішаце сваё падзячны ліст на паштоўцы, не забудзьцеся пазначыць назву свайго бізнесу.
   • Калі вы пішаце на фірменным бланку, лагатып і назва вашай кампаніі і так будуць бачныя, таму ўказваць назву ў самім лісце неабавязкова.
   • Калі вы адпраўляйце падзячны ліст па электроннай пошце, імя і лагатып кампаніі павінны знаходзіцца пад вашай подпісам.
5. 5 Выкарыстоўвайце падыходнае зняволенне. Яно павінна адлюстроўваць надзею на далейшае супрацоўніцтва з кліентам і выказваць вашу шчырую зацікаўленасць у ім. Напрыклад, "з павагай» часам можа гучаць занадта афіцыйна, і тады яго варта замяніць на «шчыра ваш» або «з найлепшымі пажаданнямі». Вывучыце папулярныя канцоўкі дзелавых лістоў і улічвайце галіновыя асаблівасці.
6. 6 Падпішыце ліст ад рукі. Па магчымасці падпішыце ліст ад рукі. Буйныя карпарацыі часта звяртаюцца да гэтага, каб ліст здавалася больш персаналізаваным. Нават створаная з дапамогай кампутара і затым устаўленая ў ліст подпіс часта вырабляе лепшае ўражанне, чым проста надрукаванае імя, так як стварае эфект лісты, напісанага асабіста.

Частка 2 з 3: Выбар правільнага тону

1. 1 Змагайцеся са спакусай прапанаваць кліенту новыя тавары ці паслугі. Вы пішаце ліст з падзякай за дасканалую здзелку, таму вам зусім не абавязкова рэкламаваць сябе. На дадзеным этапе дастаткова ўсталяваць добры кантакт. Дазвольце кліенту адчуць сябе сваім.
   • Фразы ў стылі «спадзяемся на новае супрацоўніцтва з вамі» гучаць як рэкламнае клішэ, і лепш ад іх ўстрымацца. Не пішыце нічога, чаго не напісалі б свайму знаёмаму.
   • Не ўключайце ў ліст апісанняў іншай прадукцыі, згадак пра будучую распродажу або любых іншых фраз, якія могуць быць расцэненыя як рэклама.
2. 2 Адпраўляйце ліст з сапраўднай паштовай маркай. Нават калі вы адпраўляйце горы лістоў, лепш не карыстацца маркировальной машынай. Так вы абязлічваецца ліст, робячы яго адзін з многіх, а значыць, кліент не будзе адчуваць сябе асаблівым. Хутчэй за ўсё, ваш ліст адразу апынецца ў смеццевай кошыку.
3. 3 Па магчымасці напішыце адрас ад рукі. І зноў: чым больш персаналізаваным будзе ліст, тым прыемней яго будзе атрымаць. Калі ў вас няма часу падпісваць канверты, даручыць гэта каму-небудзь іншаму. Нават калі адрас напішаце ня вы асабіста, клиет будзе прыемна ўражаны, убачыўшы, што ён напісаны ад рукі.
4. 4 Падайце кантактную інфармацыю і будзьце гатовыя да далейшага зносін. Абавязкова пакажыце ў лісце свой нумар тэлефона і адрас і дайце кліенту зразумець, што гатовыя выслухаць яго па любых пытаннях. Калі кліент з вамі звяжацца, будзьце гатовыя хутка адрэагаваць на яго просьбу або пытанне.

Частка 3 з 3: Правільнае афармленне

1. 1 Напішыце ліст ад рукі. Раздрукаваць стандартную форму - усё роўна што адпраўляць кліенту рэкламны праспект. Замест таго каб даць кліенту почувстовать, што ён важны і каштоўны для вас, вы рызыкуеце вырабіць супрацьлеглае ўражанне і выклікаць толькі раздражненне. Старайцеся пісаць падзячныя лісты асабіста кожнага кліента і ад рукі.
   • Калі падзячных лістоў занадта шмат, каб пісаць іх ад рукі самому, папытаеце іншага супрацоўніка дапамагчы вам. Індывідуальны падыход варта выдаткаванага часу.
   • Калі ў вас няма магчымасці пісаць падзячныя лісты ад рукі, вам неабходна знайсці іншы спосаб іх персаналізаванай. Меншае, што вы можаце зрабіць, - уключыць у кожны ліст імя кліента і сваю сапраўдную подпіс.
   • У некаторых выпадках больш дарэчы пісаць электронныя, а не ручныя падзячныя лісты, напрыклад калі ў вас з кліентам ужо склаліся добрыя адносіны. Самае галоўнае, каб ліст гучала шчыра і адрасавалася канкрэтнаму кліенту. Калі ж існуе верагоднасць, што ваш ліст па памылцы прымуць за рэкламу, лепш напісаць яго ад рукі.
2. 2 Выберыце, на чым пісаць падзячныя лісты. Падыдуць як падзячныя паштоўкі, так і фірмовы бланк кампаніі.Калі вам трэба напісаць ўсяго некалькі лістоў з удзячнасцю, купіце элегантныя падзячныя паштоўкі, якія дазволяць кліенту адчуць сваю значнасць. Таксама можаце выкарыстоўваць фірмовы бланк, раздрукаваны на шчыльнай паперы.
   • Не выкарыстоўвайце для падзякавальную лісты звычайную паперу для друкаркі.
   • Выбірайце падзячныя паштоўкі, дарэчныя ў дзелавым кантэксце. Калі ў вас крэатыўны або забаўляльны бізнэс, можна выкарыстоўваць яркія паштоўкі, адпаведныя вобразу кампаніі. Пазбягайце паштовак з недарэчнымі ці занадта асабістымі надпісамі або малюнкамі.
3. 3 Падумайце аб адпраўцы падарунка. Калі вы хочаце пайсці далей і выказаць сваё прызнанне, адпраўце разам з лістом невялікі падарунак. Гэта неабавязкова, аднак для некаторых кліентаў гэта можа быць як раз тое, што трэба. Падарунак павінен быць маленькім і карысным. Ён можа прадстаўляць вашы тавары ці паслугі альбо быць наогул не звязаных з вашай сферай бізнесу, але прафесійным па сваёй сутнасці.
   • Да невялікім падарункам ставяцца закладкі, магніты, прысмакі, футболкі або падарункавыя сертыфікаты.
   • Падарунак не павінен быць даражэй 500-1500 рублёў. Карпаратыўная этыка некаторых кампаній забараняе прымаць дарагія падарункі.