Задаволены

• крокі
• парады

Добрая палітыка абслугоўвання кліентаў можа спрыяць поспеху бізнесу.Укараняючы і падтрымліваючы палітыку і розныя працэдуры, вы можаце наладзіць трывалую сувязь з кліентамі і абараніць інтарэсы кампаніі. Так працэс страты кліентаў звядзецца да мінімуму, і вы зможаце пашырыць кліенцкую базу. Хоць характар ​​палітыкі абслугоўвання кліентаў адрозніваецца, у залежнасці ад тыпу бізнесу, ёсць некалькі асноўных фактараў, якія трэба ўлічыць у гэтым кірунку.

крокі

1. 1 Вызначце асноўныя мэты палітыкі абслугоўвання кліентаў. Нароўні з утрыманнем кліентаў, гэтая палітыка можа ўключаць такія мэты, як прадастаўленне інфармацыі пра новыя тавары, атрыманне водгукаў аб лініі тавараў і спосабы прыцягнення кліентаў, заснаваныя на пакупніцкай здольнасці. Вызначэнне гэтых мэтаў з'яўляецца асноўнай базай дадзенай палітыкі і спрашчае развіццё стратэгій і працэдур на шляху да іх ажыццяўлення.
2. 2 Параўнайце мэты абслугоўвання кліентаў з палітыкай галоўных канкурэнтаў. Гэта дасць вам некаторы ўяўленне аб стандартах дадзенай сферы дзейнасці і дапаможа ўзгадніць вашу палітыку з гэтымі стандартамі, і вы таксама зразумееце аспекты, якія не адносяцца да канкурэнцыі.
3. 3 Звяжыце мэты абслугоўвання кліентаў з асноўнай місіяй вашай кампаніі. Стварэнне прамой сувязі паміж мэтамі і місіяй кампаніі будзе спрыяць поспеху вашага бізнесу.
4. 4 Вызначыце канкрэтныя працэдуры, якія дапамогуць вам дасягнуць кожнай мэты. Напрыклад, мэта спрашчэння камунікацыі можа прывесці да стварэння ступеністай структуры, у якую ўваходзяць такія аспекты, як тэлефонны кантакт, сувязь па электроннай пошце і нават чат. Усё гэта спосабы сувязі з кліентамі для прадастаўлення тых ці іншых паслуг.
5. 5 Вызначыце канкрэтныя стандарты і кіраўніцтва, якія адносяцца да кожнай працэдуры. Стварэнне спісу эскалацыі, які прадастаўляе лагічны ланцужок ці паслядоўнасць дзеянняў для рэгулявання кожнага аспекту абслугоўвання кліентаў, вельмі важна, бо падобны спіс спрыяе максімальнага выкарыстання існуючых рэсурсаў і прадухіляе паўтор таго ці іншага падыходу.
6. 6 Пратэстуйце палітыку на пэўнай групе персаналу і кліентаў. Гэта зробіць магчымым вызначэнне промахаў ў агульным дызайне палітыкі, перш чым ён прыме шырокія маштабы. Пераканайцеся, што ўсе кліенты разумеюць, што гэта пробны тэст, а іх водгукі пра палітыку будуць уплываць на канчатковы спіс працэдур дадзенай палітыкі.
7. 7 Раскажыце супрацоўнікам па працы з кліентамі пра спецыфіку новай палітыкі абслугоўвання кліентаў. Гэта будзе спрыяць узгодненасці ў тым, як ставяцца да кліентаў ў вашай кампаніі, і падвысіць эфектыўнасць прымянення працэдур дадзенай палітыкі.

парады

• Ні адна палітыка абслугоўвання кліентаў не будзе заўсёды ідэальнай. Гэта азначае, што кожны аспект палітыкі неабходна рэгулярна пераглядаць. Гэта зробіць магчымым адаптацыю палітыкі да зменаў, у залежнасці ад патрэбаў кліентаў, змяненняў у стандартах індустрыі і нават змяненняў у абставінах прадастаўлення тавараў кампаніі.
• Заўсёды заахвочвайце атрыманне водгукаў ад кліентаў касаемо характару палітыкі абслугоўвання. Бо мэтай з'яўляецца ўтрыманне кліентаў, неабходна слухаць тое, што яны кажуць пра розныя аспекты прадастаўлення паслуг, напрыклад, час дастаўкі або хуткасць адказу на запыты і нават скаргі; гэта дапаможа вам усвядоміць недахопы палітыкі.