Задаволены

• крокі
• парады
• папярэджання

крокі

1. 1 У першую чаргу навучыцеся слухаць вашых кліентаў. Сапраўды прыслухоўвайцеся да іх і пытайцеся, як вы можаце ім дапамагчы. Гэта важны крок у прадухіленні праблем, і толькі так можна вырашыць скаргі, калі яны ўзнікаюць.
2. 2 Ўспрымайце скаргі як магчымасць ўдасканалення. Вырашайце іх хутка і эфектыўна.
3. 3 Стварыце сераду, у якой выдатнае абслугоўванне прызнаецца і заахвочваецца, а дрэннае выпраўляецца.
4. 4 Праводзіце штотыднёвыя вясёлыя сходу персаналу, на якіх будзеце абмяркоўваць элементы добрага абслугоўвання.
5. 5 Пераканайцеся, што вашыя супрацоўнікі адчуваюць, што яны з'яўляюцца важнай часткай вашага поспеху.
6. 6 Пакажыце прыклад. Выяўляйце павагу да кожнага чалавека на кожным узроўні ў вашай кампаніі.
7. 7 Пастаянна працуйце над паляпшэннем працоўнага месца. Гэта не абавязкова павінна быць дарагім справай. Напрыклад, калі ў вас невялікая каманда, замоўце для ўсіх на абед піцу без асаблівай прычыны, пачаставаць цукеркамі, замоўце новую кававарку ці проста купіце добры гатунак кавы. Дробязі шмат значаць. Шчаслівы персанал = шчаслівыя кліенты.
8. 8 Зрабіце так, каб вашыя супрацоўнікі прыходзілі на працу з шырокай усмешкай і добрым настроем. Плаціце канкурэнтаздольную зарплату, каб яны маглі добра жыць. Індустрыя абслугоўвання кліентаў вядомая нізкімі заробкамі і дрэннымі ўмовамі працы. Пакажыце супрацоўнікам, што яны важныя для вас, і годна аплачвайце іх праца.

парады

• Супрацоўнікі гуляюць ключавую ролю ў вашым бізнэсе. Падтрымлівайце ў офісе палітыку адчыненых дзвярэй, каб атрымаць лепшую зваротную сувязь ад супрацоўнікаў.
• Будзьце ўпэўненыя, што вашы супрацоўнікі ведаюць аб вашых чаканнях.

папярэджання

• Абараняйце супрацоўнікаў. Няма нічога горш кіраўніка, які толькі і шукае, за што зрабіць вымову. Шчаслівыя супрацоўнікі не менш важныя, чым шчаслівыя кліенты.
• Пакажыце супрацоўнікам, што пры працы з кліентам яны павінны прытрымлівацца пэўных межаў і не дазваляць кліенту парушаць іх. Якасць паслуг важна, але таксама важна, каб кліент не абражаў вашых супрацоўнікаў.
• Улічвайце, што калі вы атрымліваеце шмат скаргаў, неабходна заняцца праблемай.