Задаволены

• крокі
• Частка 1 з 3: Распрацуйце пытанні
• Частка 2 з 3: Правядзіце апытанне
• Частка 3 з 3: скарэктуюць апытанне
• парады

Калі кампаніі, некамерцыйнай арганізацыі або палітыку неабходна даведацца, што думаюць удзельнікі праекта, выбаршчыкі або кліенты, яны ствараюць і праводзяць апытанне. Вынікі могуць прывесці да змены іміджу, прыняцця рашэнняў і зменаў у палітыцы, калі заўвагі і прапановы будуць абгрунтаванымі. Стварэнне апытання можа здацца вельмі просты задачай, але пры адсутнасці належнай распрацоўкі вынікі могуць быць скажонымі і ненадзейнымі.

крокі

Частка 1 з 3: Распрацуйце пытанні

1. 1 Вырашыце, што вы хочаце даведацца, правёўшы апытанне. Спытаеце сябе, якія дадзеныя вы атрымаеце і як вы іх выкарыстоўваеце. Гэта дапаможа скласці карысныя пытанні, а таксама парадак, у якім вы будзеце іх задаваць. У ідэале апытанне павінен быць кароткім, таму вырашыце, якія мэты істотныя, а якія могуць апынуцца непатрэбнымі.
2. 2 Сплануйце пытанні, якія дапамогуць вам атрымаць неабходную інфармацыю. Пачніце з вялікай колькасці пытанняў, а потым звужацца спіс да таго часу, пакуль кожны з іх не будзе пэўным чынам ставіцца да вашай мэты. Пытанні і адказы павінны быць простымі, выкарыстоўвайце як мага менш слоў, калі гэта магчыма. Можна задаваць як пытанні, якія патрабуюць разгорнутага адказу, так і пытанні, якія дапускаюць аднаскладовыя адказы.
3. 3 Выкарыстоўвайце пытанні, якія не патрабуюць разгорнутага адказу, каб атрымаць канкрэтныя адказы. У такіх пытанняў ёсць набор альтэрнатыў, з якіх могуць выбраць рэспандэнты. Гэта могуць быць пытанні, на якія можна адказаць «так» або «не», пытанні на верныя ці памылковыя сцвярджэнні або пытанні, у якіх рэспандэнты павінны пагадзіцца з чым-небудзь ці не пагадзіцца. Пытанні, якія дапускаюць аднаскладовыя адказы, могуць выглядаць гэтак жа, як і пытанні з разгорнутым адказам, але ў іх будзе ўсяго некалькі варыянтаў адказу для рэспандэнтаў. Такія пытанні могуць выглядаць наступным чынам:
   • "Вы ўжо рабілі тут пакупкі раней?"
   • "Калі так, як часта вы купляеце што-то тут?" (Пры такіх пытаннях ў рэспандэнтаў будзе некалькі зададзеных адказаў, з якіх яны будуць выбіраць, - ад "як адзін раз у тыдзень" да "як адзін раз у месяц", да прыкладу).
   • "Наколькі вы задаволеныя нашымі паслугамі сёння?" (Гэтак жа, як і ў папярэднім варыянце, на гэтае пытанне будзе абмежаваную колькасць адказаў - ад "вельмі спадабалася" да "вельмі не спадабалася").
   • "Вы б параілі гэтую краму сябру?"
4. 4 Выкарыстоўвайце пытанні з адкрытым адказам, каб атрымаць заўвагі і прапановы. Пытанні з адкрытым адказам мяркуюць адказы, якія вы не можаце прадбачыць, таксама ў вас няма спісу адказаў, з якіх варта выбіраць. Пытанні з адкрытым адказам - гэта шанец для рэспандэнтаў данесці свае асаблівыя патрабаванні або чакання. Вось прыклады такіх пытанняў:
   • "Як вы будзеце карыстацца сваёй пакупкай?"
   • "Дзе яшчэ вы робіце пакупкі?"
   • "Хто параіў вам гэтую краму?"
   • Такія пытанні добра могуць растлумачыць папярэдні адказ - "Чаму вы адчуваеце сябе менавіта так?"
5. 5 Задавайце пытанні ў зразумелай форме і так, каб немагчыма было даць ўніклівы адказ. Не варта падштурхоўваць да адказу, бо гэта азначае, што пытаючы чакае пэўнага адказу, а гэта, у сваю чаргу, абмяжуе варыянты, якія маглі б выкарыстоўваць рэспандэнты. Альбо задайце магчымыя адказы, альбо зменіце структуру пытання так, каб не атрымалася, што вы падводзьце рэспандэнта да канкрэтнага адказу.
   • Вы можаце задаць адно і тое ж пытанне рознымі спосабамі, што можа паменшыць агульную унікліва рэспандэнтаў, і даць вам шанец даведацца, што на самой справе думае чалавек па гэтай тэме.
   • Пытанні павінны быць пабудаваны так, каб усё было крайне зразумела. Рэспандэнты, знаходзячыся ў замяшанні, дадуць вам няправільныя дадзеныя, таму пытанні павінны быць максімальна зразумелымі. Пазбягайце падвойнага адмаўлення, непатрэбных абаротаў або незразумелых узгадненняў дзейніка і дапаўненні.

Частка 2 з 3: Правядзіце апытанне

1. 1 Падумайце аб тым, як праводзіць апытанне. Ёсць мноства варыянтаў. Вы можаце выкарыстоўваць сэрвіс анлайн, каб распрацаваць апытанне. Потым можна разаслаць спасылкі на апытанне па электроннай пошце. Вы можаце апытаць рэспандэнтаў па электроннай пошце або па тэлефоне. Або правядзіце апытанне асабіста, прыцягваючы прафесіяналаў або валанцёраў.
2. 2 Распрацуйце апытанне, зыходзячы з метаду яго правядзення. У кожнага метаду ёсць плюсы і мінусы, як і абмежаванні таго, што вы можаце зрабіць. Спытаеце сябе, які метад правядзення лепш за ўсё падыходзіць да тэматыкі апытання, а таксама якім чынам вам лепш за ўсё будзе сабраць дадзеныя. напрыклад:
   • Апытанні, якія праводзяцца пры дапамозе кампутара, тэлефона, пошты, накіраваныя на шырокі дыяпазон людзей, у той час як апытанні, якія праводзяцца асабіста, інтэнсіўныя па часе і абмяжоўваюць колькасць тых, хто прымае ўдзел (што можа быць карысна).
   • Апытанні, якія праводзяцца пры дапамозе кампутара, па пошце і асабіста, могуць ўключаць выкарыстанне малюнкаў, у той час як апытанні па тэлефоне не маюць такой магчымасці.
   • Рэспандэнты могуць саромецца адказваць на некаторыя пытанні па тэлефоне і асабіста. Вырашыце, ці вы хочаце даваць тлумачэнні да пытанняў, калі рэспандэнт чагосьці не разумее; толькі інтэрв'ю, якія праводзяцца жывым чалавекам, могуць уключаць ўдакладненнямі.
   • Кампутарны апытанне мяркуе, што ў рэспандэнтаў ёсць доступ да кампутара. Калі апытанне тычыцца асабістага, лепш за ўсё правесці яго пры дапамозе кампутара.
3. 3 Прадумайце парадак пытанняў. Форма вашага апытання важная гэтак жа, як і змест. Вам варта арганізаваць парадак пытанняў так, каб ён быў лагічны, і каб былі паслядоўныя пераходы ад секцыі да секцыі. Іншыя віды пытанняў могуць паўплываць на тое, як рэспандэнт запаўняе анкету.
   • Вам варта арганізаваць пытанні так, што калі чалавек адказвае «так» або «не» на нейкае пытанне, ён прапускае далейшыя пытанні, якія не адносяцца да яго. Гэта дапаможа рэспандэнту засяродзіцца, а апытанне зойме менш часу.
   • "Вызначальнікі" - гэта пытанні, якія адводзяць рэспандэнтаў, не даючы ім завяршыць іншыя пытанні. Размяшчайце іх у пачатку апытання.
   • Калі дэмаграфія - гэта самае важнае ў вашым апытанні, змесціце пытанні, звязаныя з гэтым, у пачатак.
   • Пакіньце асабістыя або складаныя пытанні на канец апытання. Рэспандэнты не будуць перагружаныя з-за іх і, хутчэй, будуць больш адкрыты і сумленныя.
4. 4 Вырашыце, мяркуеце Ці вы выкарыстанне сродкаў заахвочвання пры выкананні апытання. Заўсёды прасцей прыцягнуць рэспандэнтаў, калі вы прапануеце ім нешта ў абмен на іх час. Апытанні онлайн, па пошце ці па тэлефоне могуць меркаваць наяўнасць купона пасля выканання апытання. Апытанне асабіста можа меркаваць нейкія тавары ў абмен на ўдзел. Апытанні - таксама добры спосаб прыцягнуць увагу да рассыланням або прапановах сяброўства, што, у адваротным выпадку, можа застацца незаўважаным рэспандэнтамі.
5. 5 Пратэстуйце апытанне, перш чым пачаць даследаванне. Сябры, работнікі і члены сям'і выдатна падыдуць у якасці падыспытных. Вы можаце папрасіць іх пратэставаць апытанне, пакуль ён яшчэ ў працэсе распрацоўкі, або яны могуць выпрабаваць фінальную версію.
   • Папытаеце тых, хто праходзіць апытанне, выказаць прапановы і заўвагі. Яны могуць паказаць вам на тыя раздзелы, якія зьбянтэжылі іх. Ўражанні рэспандэнта з нагоды апытання гэтак жа важныя, як і сам апытанне.
   • Пасля тэставання папрацуйце з электроннымі лічбавымі табліцамі, каб пераканацца, што вы збіраеце неабходныя дадзеныя. Калі ў вас не атрымліваецца расстарацца жаданую інфармацыю, перарабілі апытанне. Вам, магчыма, спатрэбіцца перафразаваць некаторыя пытанні, дадаць ўступленне, рэарганізаваць, дадаць ці прыбраць пытанні так, каб апытанне адпавядаў пастаўленай мэты.

Частка 3 з 3: скарэктуюць апытанне

1. 1 Перагледзьце дадзеныя, каб зразумець, пра што сапраўды быў ваш апытанне. Памятаеце, што апытанні, звычайна, - гэта частка больш вялікай кампаніі. Іх можна змяняць і выкарыстоўваць мноства раз так, каб атрымаць розныя дэмаграфічныя дадзеныя, задаваць розныя пытанні ці лепш вызначыцца з мэтамі. Пасля аналізу вынікаў вы можаце выявіць, што нягледзячы на ​​тое, што вашы пытанні не пазбаўленыя сэнсу, яны не зусім падыходзяць для вашай мэты.
   • Напрыклад, вы можаце выявіць, што такое пытанне, як "Як часта вы робіце пакупкі тут?" абмяжоўвае вашых рэспандэнтаў да тых, хто здзяйсняе пакупкі ў гандлёвых кропках. Калі вы хочаце ўбачыць, як людзі купляюць канкрэтны прадукт, вы можаце пашырыць пытанні і ўключыць у іх здзяйсненне пакупак онлайн.
   • Ваш метад рэалізацыі можа таксама абмяжоўвацца дадзенымі. Напрыклад, у апытаннях, якія праводзяцца онлайн, звычайна ўдзельнічаюць рэспандэнты з узроўнем валодання кампутарам вышэй сярэдняга.
2. 2 Прааналізуйце пытанні далей. Некаторыя з вашых пытанняў будуць працаваць падчас тэставання, але не падыдуць для самога апытання. Вашы пытанні павінны быць зразумелыя канкрэтнай сацыяльнай групе, на якую вы нацэленыя. Удакладніце, ці дастаткова добра вашы рэспандэнты разумеюць пытанні, ці ваш апытанне настолькі стандартызаваны, што рэспандэнтам нават не прыходзіцца думаць.
   • Да прыкладу, такое пытанне як "Чаму вы робіце пакупкі тут?" можа быць занадта шырокім пытаннем, які можа збіць з панталыку рэспандэнтаў. Калі вы хочаце ведаць, ці мае ўплыў становішча ў краме на колькасць пакупак, якія ў ім робяцца, вы можаце папрасіць рэспандэнтаў апісаць, наколькі ім падабаецца дэкор і абстаноўка ў краме.
3. 3 Праверце пытанні з разгорнутым адказам. Падумайце, ці правільна працуюць гэтыя пытанні для вас. Яны могуць быць занадта адкрытымі, у выпадку чаго рэспандэнты будуць адказваць бязладна. Або яны могуць быць недастаткова адкрыты, у гэтым выпадку, атрыманыя дадзеныя будуць не вельмі каштоўныя. Спытаеце сябе, якую ролю такія пытанні гуляюць у вашым апытанні, і перарабіць іх адпаведным чынам.
   • Як гаварылася вышэй, пашыраныя пытанні, такія як "Як вы адчуваеце сябе, робячы пакупкі тут?" могуць не задаць рэспандэнтам патрэбнага кірунку. Замест гэтага, вы можаце задаць, да прыкладу, іншае пытанне: "Вы б параілі гэтую краму сябрам? Чаму? Чаму не?"
4. 4 Вырашыце, як вы будзеце рэагаваць на якая адсутнічае інфармацыю. Не ўсе рэспандэнты адкажуць на ўсе пытанні, якія з'яўляюцца або не з'яўляюцца для вас праблемнымі. Спытаеце сябе, якія пытанні былі прапушчаныя або на якія пытанні адказы былі няпоўнымі, калі такое ёсць. Гэта можа быць з-за парадку пытанняў, фармулёўкі пытанняў або з-за іх тэматыкі. Калі недастатковая інфармацыя важная, паспрабуйце перафармуляваць прапушчаныя пытанні, каб зрабіць іх больш ці менш канкрэтнымі.
5. 5 Прааналізуйце, якія прапановы і заўвагі вы атрымліваеце. Паглядзіце, ці ёсць у вашых дадзеных незвычайныя напрамкі, і вызначыце, ці адпавядае гэта рэчаіснасці, ці гэта ўзнікае з-за недапрацовак у апытанні. Напрыклад, вашы пытанні закрытага тыпу будуць абмяжоўваць рэспандэнтаў у той інфармацыі, якую яны могуць вам даць. Вашы адказы могуць быць настолькі абмежаванымі, што моцнае меркаванне будзе выглядаць гэтак жа, як і слабое, ці ў вас можа быць няпоўны спіс неабходных адказаў.
   • Напрыклад, калі вы просіце рэспандэнтаў зрабіць рэйтынг падзеі, вы павінны даць ім варыянты: "вельмі добра" і "вельмі дрэнна", а таксама яшчэ варыянты паміж імі.

парады

• Вы таксама можаце дадаць адказ "Не ведаю" на пытанні, на якія рэспандэнты могуць не мець сумленнага меркавання. Гэта дапаможа пазбегнуць збору няправільных дадзеных.
• Выбірайце рэспандэнтаў стратэгічна. Не так важна, наколькі добра распрацаваны ваш апытанне, вынікі будуць не такімі карыснымі, калі тэстоўваная група, у нейкім родзе, расшчэпленыя. Напрыклад, правядзенне апытання наконт выкарыстання кампутара па інтэрнэце можа даць зусім выдатны вынік ад правядзення апытання па тэлефоне, так як тэстоўваная група будзе больш дасведчаная ў кампутарах.
• Калі магчыма, прапануеце нешта за завяршэнне апытання. Або дайце рэспандэнтам ведаць, як будуць выкарыстаныя іх адказы. Такія стымулы будуць матываваць рэспандэнтаў.