Як кіраваць матэлямі і невялікімі гасцініцамі (з фотаздымкамі) - Чаявыя

Відэа: Calling All Cars: The Long-Bladed Knife / Murder with Mushrooms / The Pink-Nosed Pig

Задаволены

Крокі
Парада

Валодаць невялікім гатэлем - мара многіх людзей, якія любяць мець зносіны і хочуць мець уласную справу. Аднак нельга проста адчыніць дзверы і чакаць натуральнага поспеху. Гэтая праца патрабуе даследавання, стараннага кіравання і планавання фінансаў для дасягнення высокай эфектыўнасці ў бізнэсе. Калі ласка, памятайце пра гэта, плануючы адкрыць уласную гасцініцу.

Крокі

Частка 1 з 4: Даследаванне рынку

Вырашыце, дзе адкрыць гатэль. Перш чым занепакоіцца знайсці дакладнае месца, вам прыйдзецца падумаць шырэй і вырашыць, у якім горадзе адкрыць гатэль. Вы павінны хаця б разгледзець там індустрыю турызму. Паколькі гэта не сетка гасцініц, а толькі матэлі і гасцініцы, вы, верагодна, будзеце абслугоўваць гасцей на адпачынку і аглядзе славутасцей больш, чым дзелавых людзей. Такім чынам, вам трэба выбраць месца, якое шмат хто хоча наведаць. Шукайце турыстычныя сайты альбо кнігі, каб знайсці некаторыя турыстычныя славутасці, а потым пачніце шукаць добрае месца для адкрыцця гасцініцы.
Вырашыце, купляць існуючы гатэль альбо будаваць новы. Гэта першае рашэнне, якое вам трэба будзе прыняць, выбраўшы горад. Вы можаце альбо купіць гасцініцы на продаж, альбо пабудаваць зусім новыя. Гэтыя два варыянты маюць і плюсы, і недахопы, якія неабходна ўважліва разгледзець, перш чым прымаць рашэнне.
- Купля існуючага гатэля звычайна танней, чым будаўніцтва новага, калі не патрабуецца капітальны рамонт. Вы таксама можаце ўтрымліваць некаторых супрацоўнікаў, так што набор у будучыню будзе прасцей. Аднак калі гасцініца, якую вы плануеце набыць, мае дрэнную рэпутацыю, ваша прыбытковасць пацерпіць. Будзе даволі складана рэкламаваць, што гэты гатэль зараз кіруецца новым кіраўніцтвам.
- Будаўніцтва новага гатэля звычайна даражэйшае. Узамен вы пабудаваныя на свой густ, гэта значыць вы можаце распрацоўваць дызайн у адпаведнасці са сваімі асаблівымі перавагамі ці патрэбамі рынку. Памятаеце, што калі вы будуеце новы гатэль, вам прыйдзецца актыўна рэкламаваць, каб прыцягнуць гасцей. Вам таксама трэба праверыць, каб пераканацца, што гэта запланаванае месца для гасцініц і матэляў.
Абследуйце іншыя гатэлі, матэлі і інтэрнаты рэгіёну. Вы павінны дакладна разумець канкурэнцыю, з якой вы сутыкнецеся, і тое, як стварыць уласны рынак. Ёсць некалькі рэчаў, якім трэба навучыцца пры апытанні патэнцыйных канкурэнтаў. Гэта дасць вам ідэі, як зрабіць гатэль выбітным.
- Даведайцеся цэны ў іншых гатэлях. Агледзіце гатэлі ў гэтым раёне і даведайцеся кошт іх нумароў. Аднак майце на ўвазе, што кошт - гэта не ўсё - калі ў гатэля нізкая цана, але водгукі кліентаў занадта дрэнныя, не варта спрабаваць знізіць цану, каб канкураваць з імі.
- Чытайце агляды кліентаў у Інтэрнэце. Такім чынам, вы можаце даведацца пра кампліменты альбо скаргі кліентаў, якія карысталіся паслугамі іншых гасцініц. Такім чынам, вы можаце ведаць, што трэба вашым кліентам, каб задаволіць гэты рынак.
- Даведайцеся пра дадатковыя паслугі гатэляў рэгіёну. У іх ёсць рэстаран? Басейн? Трэнажорная зала? Сняданак?
- Замоўце нумар у гатэлях па ўсім рэгіёне, каб па-сапраўднаму адчуць іх паслугі. Начлег у іншых гасцініцах дапаможа вам лепш паглядзець на канкурэнтаў і прыдумаць ідэю для гасцініцы.
Зразумець ваш асноўны рынак. Гэта дапаможа вам прадастаўляць паслугі мэтавым кліентам. Невялікія матэлі і гатэлі часта прыцягваюць турыстаў, і яны спыняюцца толькі на некалькі начэй. Калі ваш гатэль размешчаны ў сельскай мясцовасці ці невялікім горадзе, вы напэўна знойдзеце шмат людзей, якія шукаюць свой час удалечыні ад мітусні вялікіх гарадоў. Калі так, вам варта ўпрыгожыць гатэль рэчамі, якія адлюстроўваюць простае і спакойнае жыццё невялікіх гарадоў.
Вырашыце, якія дадатковыя паслугі вы прапануеце для гасцінічнага нумара. Кліенты часта шукаюць прыватнасці і камфорту, таму вы павінны прадастаўляць паслугі, каб яны адчувалі сябе камфортна і прыватна. Наведвальнікі невялікіх гасцініц часта хочуць адпачыць, таму вы можаце стварыць зацішнае месца на свежым паветры для адпачынку гасцей. У невялікіх гасцініцах звычайна няма такіх паслуг, як рэстараны ці спартзалы, але вы ўсё роўна можаце іх адкрыць. Аднак трэба памятаць, што кожная дадатковая паслуга мае дадатковыя выдаткі, уключаючы выдаткі на будаўніцтва і выдаткі на тэхнічнае абслугоўванне. Вы павінны старанна складаць бюджэт, каб не страціць грошы на гэтыя інвестыцыі. рэклама

Частка 2 з 4: Фінансавае кіраванне гасцініцамі

Наймі бухгалтара. Нават калі вы адкрываеце гасцініцу, бо гэта ваша мара, вы ўсё роўна павінны памятаць, што гэта фінансавыя ўкладанні. Калі гасцініца не занадта маленькая або вы не прайшлі спецыяльную бухгалтарскую падрыхтоўку, вам звычайна патрэбны бухгалтар, які дапаможа вам кіраваць фінансамі. Усе гасцініцы, нават невялікія, маюць на ўвазе такія выдаткі, як зарплата персаналу, выдаткі на камунальныя паслугі, арэнда плошчы, выдаткі на абсталяванне і падаткі. Бухгалтар дапаможа вам адсачыць складанасць фінансавання гасцініц і забяспечыць бяспеку вашай фінансавай будучыні. Адміністрацыя малога бізнесу ЗША рэкамендуе наступныя крокі для пошуку бухгалтара.
- Рэфералы часта з'яўляюцца лепшым спосабам знайсці надзейнага бухгалтара. Вы можаце спытаць у мясцовых уладальнікаў малога бізнесу, хто іх бухгалтары, і ці задаволены яны працай супрацоўніка. Вы таксама можаце звярнуць увагу на мерапрыемствы, якія дэманструюць рэкрутынгавыя сеткі для ўладальнікаў малога бізнесу, арганізаваныя вашай мясцовай гандлёвай палатай, дзе вы можаце звязацца з патэнцыяльнымі бухгалтарамі.
- Запішыцеся на прыём да патэнцыяльных бухгалтараў. Большасць бухгалтараў прымае бясплатную сустрэчу з патэнцыяльным кліентам, каб прадставіцца. Пасля таго, як вы сабралі спіс кандыдатаў, запішыцеся на сустрэчу, каб абмеркаваць іх вопыт і кваліфікацыю і вызначыць, ці падыходзяць яны для вашага бізнесу.
- Даведайцеся, ці ёсць у іх досвед працы ў сферы гасціннасці.Гасціннасць - унікальны бізнес, які патрабуе унікальных ведаў. Было б ідэальна, калі б ваш кандыдат працаваў у гасцініцы, пажадана ў прыватнай. Гэта забяспечыць вопыт чалавека ў сітуацыях, з якімі вы можаце сутыкнуцца.
- Вызначце давер да кандыдата. Акрамя досведу кандыдата, вам таксама патрэбны супрацоўнік, які можа працаваць доўгі час. Калі чалавек спазняецца, не ператэлефануе ці працуе неакуратна, нават маючы вялікі вопыт, ён не з'яўляецца вашым добрым партнёрам. Памятаеце, што вы спрабуеце наладзіць добрыя адносіны з партнёрам, якія могуць дапамагчы вам развіць свой бізнес.
Планаванне бізнесу. Адкрываючы гасцініцу, звычайна трэба атрымліваць капітал у банку альбо мабілізаваць прыватных інвестараў. Абодва гэтыя месцы хочуць паглядзець на ваш бізнес-план, каб вырашыць, ці варта гэта ўкладваць грошы. Акрамя таго, добры бізнес-план таксама можа дапамагчы вам вызначыць свае мэты і скласці агульную карціну таго, як зрабіць свой бізнес паспяховым. Гасцінічны бізнес-план павінен утрымліваць як мінімум наступныя пункты.
- Паслугі, якія прадастаўляе гатэль. Вы павінны паказаць, як гэтыя паслугі дапамогуць вашаму гатэлю вылучыцца сярод іншых гатэляў. Арэнда пакоя лепш? Вы прапануеце больш асабістых паслуг? Інвестары будуць хацець ведаць, што робіць ваш гатэль унікальным.
- Патэнцыйныя кліенты. Інтэрпрэтуйце сваю аўдыторыю і тое, чаму яны абралі ваш гатэль перад іншымі гатэлямі.
- Магчымасць даходу ў будучыні. Інвестары хочуць бачыць ваш гатэль прыбытковым. З дапамогай вашага бухгалтара вам трэба высветліць, якім можа быць ваш гадавы даход. Акрамя таго, вам трэба ацаніць, колькі часу спатрэбіцца, перш чым прыбытковасць і становішча гатэля пачнуцца ў бліжэйшыя гады.
- Табліца комплекснага аналізу выдаткаў. З набыццём альбо арэндай памяшканняў, рамонтам і мэбляй адкрыць гасцінічны бізнес будзе дорага. Пры падачы заяўкі на пазыку неабходна як мага больш дакладна вызначыць агульную ацэнку выдаткаў. Вы таксама павінны ўключыць падрабязную ацэнку вашых штодзённых эксплуатацыйных выдаткаў. Магчыма, спатрэбяцца месяцы, каб ваш гатэль пачаў прыцягваць дастатковую колькасць гасцей, каб пакрыць выдаткі, таму вам патрэбныя грошы, каб працаваць у гэты час.
Знайдзіце пачатковы капітал. Склаўшы бізнес-план, паразмаўляйце з патэнцыяльнымі інвестарамі. Маючы добры план, вы зможаце прадэманстраваць, што ваш гатэль выгадны, пераканаўшы тым самым інвестараў ахвяраваць патрэбныя вам грошы. У вас ёсць два варыянты прыцягнення сродкаў, звычайна іх спалучэнне.
- Банк. Вы можаце пазычыць грошы ў банку на некалькі месяцаў альбо на некалькі гадоў, у залежнасці ад выгляду пазыкі. Гэта можа дапамагчы пакрыць выдаткі на адкрыццё і эксплуатацыю гатэля на працягу першых некалькіх месяцаў.
- Індывідуальныя інвестары. Гэта могуць быць сябры, сям'я ці іншыя ўладальнікі бізнесу, зацікаўленыя ў інвеставанні. Абавязкова дайце зразумець інвестарам, што яны альбо пазычаць вам капітал, і тады вы вернеце яго з працэнтамі, альбо яны на самой справе ўкладваюць грошы ў ваш бізнес. Вы можаце заключыць пагадненне, якое акрэслівае ўмовы, і перадаць яго натарыяльна, каб пазбегнуць узнікнення праблем пазней.
Устанаўленне коштаў. Калі вы адкрываеце гасцініцу, цана на паслугу вызначае прыбытак. Кошт арэнды нумароў будзе вар'іравацца ў залежнасці ад рэгіянальнай канкурэнцыі, эксплуатацыйных выдаткаў гасцініц, турыстычнага сезона і мноства іншых фактараў. Агульнае правіла - усталёўваць цану, дастаткова нізкую для прыцягнення кліентаў і дастаткова высокую для атрымання прыбытку. Пры прыняцці рашэння пра цану трэба мець на ўвазе некалькі рэчаў.
- Ведайце свае выдаткі. Вы павінны дакладна разлічыць штодзённыя эксплуатацыйныя выдаткі гатэля. Затым памножце яго, каб убачыць, колькі гэта будзе каштаваць у месяц. Вашага даходу павінна быць хаця б дастаткова для пакрыцця штомесячных эксплуатацыйных выдаткаў гатэля, інакш вы не зможаце захаваць бізнес.
- Даведайцеся, што прымушае кліентаў забраць кашалёк. Для эксперыментаў патрэбны час. Пачынаючы адкрываць гасцініцу, вы, верагодна, будзеце разлічваць выключна на эксплуатацыйныя выдаткі свайго гіда. Праз некалькі месяцаў, калі вы выявіце, што вашы пакоі ўвесь час поўныя, вы можаце павялічыць свае тарыфы. Калі вы бачыце мала гасцей, панізіце цану на нумар. Вы таксама можаце апытаць кліентаў пасля іх знаходжання і спытаць, ці лічаць яны стаўку разумнай.
- Адрэгулюйце цэны ў залежнасці ад сезона. У зімовы час госці могуць падняць кошты вышэй, бо людзей адпачывае больш. Сезон менш перапоўнены, вам варта знізіць цану, каб прыцягнуць кліентаў на міжсезонны адпачынак.
Пры неабходнасці скараціце выдаткі. Нават пры добрым фінансавым кіраванні ваш бізнес часам замарудзіцца. Вы павінны рэгулярна аналізаваць свае выдаткі і вырашаць, якія з іх неабходныя, а якія не паўплываюць на ваш бізнес. Калі ваш бізнес тармозіцца, скараціце непатрэбныя выдаткі. Напрыклад, калі на працягу тыдня няма наведвальнікаў і браніравана толькі некалькі нумароў, напэўна, вам не трэба наймаць каго-небудзь, каб цэлы дзень стаяў на рэцэпцыі. Вы можаце зрабіць гэта самастойна і зэканоміць на заробку, які выплачваюць прыёмшчыку. рэклама

Частка 3 з 4: Кіраванне персаналам гасцініцы

Наймаць неабходны персанал. Больш-менш персанал залежыць ад памеру гатэля. Для невялікага матэля вам могуць спатрэбіцца некалькі пакаёвак. Для гасцініц з вялікай колькасцю нумароў, нават невялікіх, часта патрабуецца каманда персаналу для бесперабойнай працы. Пры прыёме на працу супрацоўнікаў варта разгледзець пытанне аб прыёме на працу па меншай меры наступных пасад.
- Супрацоўнікі гаспадаркі. Чысціня павінна быць галоўным прыярытэтам у гасцінічным бізнесе. Брудныя гатэлі вельмі хутка атрымаюць дрэнную рэпутацыю, і госці больш не прыйдуць. У залежнасці ад памеру вашага гатэля, вам можа спатрэбіцца толькі адзін чалавек альбо ўборка. Супрацоўнікі хатняй гаспадаркі могуць адказваць за 10-15 пакояў у дзень; Памятаеце пра гэта пры прыёме на працу.
- Прыёмная. Нават у невялікіх гасцініцах трэба, каб нехта дзяжурыў на рэгістратуры. Вы можаце зрабіць гэта некалькі гадзін у дзень, але ўсё роўна вам патрэбен кругласутачны персанал.
- Работнік тэхнічнага абслугоўвання. Для невялікага гатэля дастаткова аднаго-двух работнікаў тэхнічнага абслугоўвання. Яны павінны быць шматфункцыянальным персаналам, здольным выконваць розныя задачы: сантэхніка, электрамантаж, афарбоўка, даручэнні і г.д. Такім чынам, вы можаце дазволіць абслугоўваючым работнікам рабіць дробязі, і калі яны Калі вы нічога не можаце зрабіць, вы можаце наняць прафесійную службу.
- Шэф-повар. Калі вы плануеце прадаваць ежу і напоі ў гэтым маёмасці, вам трэба наняць хаця б аднаго повара. У невялікіх гасцініцах могуць прадастаўляць толькі сняданкі, таму вам можа спатрэбіцца толькі адзін чалавек, які рыхтуе некалькі гадзін у дзень.
Даведайцеся ўсіх кандыдатаў. Уважліва апытайцеся з усімі патэнцыяльнымі супрацоўнікамі і пагаворыце з іх рэкамендацыямі. Вы таксама павінны праверыць папярэдні аналіз кожнага чалавека. Не забывайце, што вашы супрацоўнікі змогуць увайсці ў пакой і атрымаць доступ да маёмасці арандатара. Перш чым даць ім гэта права, вам давядзецца пераканацца, што ўсе вашы супрацоўнікі вартыя даверу.
Раздайце дапаможнік усім супрацоўнікам. Вы павінны ўсталяваць пэўныя правілы, якіх павінен прытрымлівацца кожны супрацоўнік. Такім чынам, вы можаце забяспечыць якасць сваёй паслугі. Папытаеце ўсіх супрацоўнікаў прачытаць дапаможнік у рамках навучання. У кіраўніцтве павінна быць дакладна пазначана, чаго чакаць ад кожнага супрацоўніка.
- Падкрэсліце, што да ўсіх кліентаў трэба ставіцца ветліва. Кліент не прыйдзе, калі паслуга будзе дрэннай, і ваш бізнес не атрымаецца.
- Вы таксама павінны паведаміць, якія забароны ў гасцініцы забароненыя, і ўказаць абставіны, пры якіх кантракт можа быць скасаваны.
Прадугледжваць перыядычныя сустрэчы персаналу. Штотыднёвыя ці штомесячныя сустрэчы дапамогуць вам сачыць за сваім персаналам. Вы павінны скарыстацца гэтымі сустрэчамі, каб распытаць супрацоўнікаў аб любых праблемах, якія можна палепшыць, і заахвоціць іх рабіць прапановы.Вы таксама павінны рабіць кампліменты супрацоўнікам, калі яны добра сябе адчуваюць, каб яны адчувалі сябе часткай каманды. Прыслухайцеся да прапаноў персаналу - нават калі вы ўладальнік - таму што ў вас можа быць досвед гасціннасці, якога ў вас няма, і яны могуць прапаноўваць змены.
Гатовы быць побач з персаналам. Скажыце супрацоўнікам, што яны могуць вас знайсці ў любы час, калі ў вас узнікнуць праблемы ці пытанні, і вы іх выслухаеце. Вы павінны рэгулярна прысутнічаць у гатэлі і прымаць актыўную ролю ў кіраванні. Гэта зробіць персанал больш камфортным і гатовым адкрыцца. Калі вы ніколі не будзеце з імі, вы будзеце здавацца далёкім, і ім будзе непрыемна размаўляць прама з вамі. рэклама

Частка 4 з 4: Рэклама гасцінічнага маркетынгу

Дызайн сайта. Калі яго няма ў Інтэрнэце, ваш гатэль прынцыпова невядомы патэнцыяльным гасцям. Вы можаце стварыць свой уласны сайт, але гэта варта таго, калі вы інвестуеце ў прафесійны - танныя сайты лёгка знайсці. Прынамсі, на вашым сайце павінны быць назва гатэля, месцазнаходжанне, кантактная інфармацыя і кошт нумароў. Невялікія гасцініцы часта прыцягваюць гасцей, якія шукаюць прыватнасці, таму вы можаце задаволіць гэтую патрэбу, дадаўшы на свой сайт канкрэтную інфармацыю. Якую б інфармацыю вы ні змяшчалі на сваім сайце, вам неабходна пераканацца, што яна дакладная і актуальная. Састарэлы вэб-сайт зробіць ваш гатэль неактыўным альбо непрафесійным і можа нанесці шкоду вашаму бізнесу.
- Фотаздымак у гатэлях. Кліенты захочуць даведацца, дзе яны спыняцца. Размяшчайце фатаграфіі нумароў у гатэлях, а таксама іх наваколля.
- Дайце інфармацыю пра сябе. Зрабіце свой вэб-сайт асабістым, размясціўшы сваю інфармацыю ў Інтэрнэце. Калі супрацоўнікі жадаюць, вы можаце таксама размясціць іх на сайце. Гэта забяспечыць адчуванне прыватнасці, дапаможа прыцягнуць гасцей у мотэлі і хостэлы.
- Гісторыя гасцініцы. Некалькі невялікіх гасцініц размешчаны ў гістарычных дамах. Калі гэта так, вы прыцягнеце нішу рынку аматараў гісторыі і зможаце адказаць на гэты попыт, падаючы поўную гісторыю будынка і прылеглай тэрыторыі.
- Любыя спецыяльныя тарыфы або прапановы, якія прапануе гатэль.
- Пералічыце і апішыце бліжэйшыя славутасці. Калі гатэль знаходзіцца побач з турыстычным напрамкам, рэкламуйце гэтую інфармацыю. Гэта зробіць ваш гатэль зручным месцам для пражывання турыстаў.
Размяшчайце рэкламу на турыстычных сайтах, такіх як Expedia, Viator або Hotels.com. Гэтыя сайты прызначаны для тых, хто шукае гасцініцы і турыстычныя славутасці. Размяшчаючы аб'явы на гэтых сайтах, вы будзеце прыцягваць наведвальнікаў з усіх куткоў краіны, нават з іншых краін.
Размяшчайце брашуры на прыпынках міжгародніх аўтобусаў. На большасці прыпынкаў ёсць месцы для размяшчэння турыстычнай інфармацыі і брашур. Калі ласка, звяжыцеся з гэтымі месцамі, каб даведацца, ці можаце вы размясціць свае брашуры. Маленькія гасцініцы часам з'яўляюцца часткай спантанных рашэнняў турыста. Робячы гэтую рэкламу, вы прыцягнеце патэнцыяльны рынак.
Прапануйце стымулы. Групавыя зніжкі, бясплатны сняданак і скідкі, калі госці браніруюць некалькі дзён, - гэта выгадныя прапановы для прыцягнення малабюджэтных кліентаў. Не забудзьцеся рэкламаваць усе свае прапановы на сайце. Аднак вам таксама трэба пераканацца, што ў вас усё яшчэ дастаткова аперацыйных выдаткаў для пакрыцця, калі вы прапануеце зніжкі.
Арганізацыя мерапрыемстваў. Такія мерапрыемствы, як вяселле альбо карпаратыўная дзейнасць, прынясуць вам больш кліентаў. Калі ў вашым гатэлі ўсяго некалькі невялікіх пакояў, гэта можа здацца немагчымым. Аднак нават у невялікай гасцініцы можа хапіць месца для правядзення такіх мерапрыемстваў. Хоць у вас не хапае месца для вялікіх канферэнцый, сёння многія прадпрыемствы, як правіла, вядуць некаторых кіраўнікоў альбо кіраўніцтва ў больш інтымныя месцы для сустрэч і адпачынку. Інтэрнат у невялікім горадзе можа стаць ідэальным месцам для правядзення такіх мерапрыемстваў. Рэкламуйце на сваім вэб-сайце і іншых сайтах для падарожжаў, якія вы гатовыя праводзіць мерапрыемствы, і прапануйце ўдзельнікам зніжкі.
Супрацоўнічаць з мясцовым бізнесам. Маленькія гасцініцы часта працуюць побач з прывабнымі напрамкамі. Скарыстайцеся гэтым, калі яны дапамогуць вам рэкламаваць. Звяжыцеся з адміністратарамі паркаў, гістарычных месцаў, рэстаранаў і тэатраў, каб даведацца, ці можаце вы супрацоўнічаць. Папытаеце іх размясціць брашуры ў холе вашага гатэля, калі яны рэкамендуюць ваш гатэль наведвальнікам. Такім чынам, вы можаце прыцягнуць турыстаў у гэтым раёне, нават калі яны не бачаць вашу рэкламу.
Пераканайцеся, што кожны госць, які спыніўся ў вашым гатэлі, мае вялікі досвед. У дадатак да іншых метадаў рэкламы, рэклама з вуснаў у вусны таксама вельмі карысная. Усе госці, якія пражываюць у вашым гатэлі, могуць паведаміць пра гэта сваім сябрам і родным, размясціць у сацыяльных сетках і каментаваць у Інтэрнэце. Вам трэба зрабіць усё, каб пераканацца, што гэта станоўча. Нават адзін незадаволены наведвальнік можа нанесці шкоду вашаму бізнесу, калі яго размесцяць у Інтэрнэце. Пераканаўшыся, што кожны кліент выдатна бавіць час, вы атрымліваеце лаяльнасць кліентаў, і гэта вельмі добры спосаб рэкламы.
Паклапаціцеся пра мецэнатаў. Задаволеныя госці, якія прыязджаюць у ваш гатэль, з'яўляюцца вялікім патэнцыяльным рынкам. У дадатак да забеспячэння добрага абслугоўвання падчас іх знаходжання ёсць і іншыя метады, якія можна выкарыстаць, каб заахвоціць іх вярнуцца.
- Складзіце спіс адрасоў электроннай пошты. У спісе рассылання вы можаце інфармаваць кліентаў аб прапановах, на якія вы прэтэндуеце. Лепш, каб кліенты падпісаліся на гэты спіс, а не адпраўлялі лісты ўсім гасцям, якія пражывалі ў вашым гатэлі. Калі няма, вы можаце раздражняць кліента і прымусіць яго адвярнуцца.
- Узнагароджвайце мецэнатаў, прапаноўваючы спецыяльныя прапановы. Ёсць шмат спосабаў зрабіць гэта. Вы можаце атрымаць зніжку на другі дзень знаходжання альбо атрымаць адну бясплатную ноч пасля мінімальнай колькасці выхадных. Вы таксама можаце ўнесці ачкі ў сістэму, каб кліенты маглі зарабляць ачкі і актываваць прапановы.
- Адказвайце на водгукі кліентаў. Шматлікія турыстычныя сайты дазваляюць гатэлям рэагаваць на водгукі кліентаў. Вы павінны скарыстацца гэтым віджэтам і рэагаваць на водгукі, добрыя і дрэнныя. Гэта пакажа кліенту, што вы цэніце яго меркаванне, і тым больш верагоднасць, што ён вернецца. Тым самым вы таксама паведамляеце патэнцыяльным кліентам, што імкнецеся аказваць ім якаснае абслугоўванне.
рэклама