Задаволены

• крокі
• Частка 1 з 3: атрыманне водгукаў спажыўцоў
• Частка 2 з 3: ацэнка вашага бізнесу
• Частка 3 з 3: паляпшэнне сэрвісу вашай кампаніі
• парады
• папярэджання

Прадастаўленне абслугоўвання высокай якасці з'яўляецца асноўнай праблемай для амаль любога з відаў бізнесу. Якасць абслугі можа стаць галоўным фактарам, калі кліент вырашае, якой кампаніяй скарыстацца, каб задаволіць свае патрэбы. Спажыўцы маюць пэўныя чаканні адносна ўзроўню задаволенасці, якi атрымлiваецца ад бізнэсу, паслугамі якога яны пастаянна карыстаецца. Кампаніі, у якіх увайшло ў звычку апраўдваць гэтыя чаканні, могуць валодаць устойлівым бізнэсам і ляяльнай кліенцкай базай. Аднак складана паляпшаць якасць абслугоўвання, калі вы не маеце ніякай інфармацыі ад вашых кліентаў аб тым, як паляпшаць.Такім чынам, збор водгукаў спажыўцоў і выкарыстанне яго для вымярэння якасці абслугоўвання павінны быць значнай часткай амаль любога плана дзелавой гульні.

крокі

Частка 1 з 3: атрыманне водгукаў спажыўцоў

1. 1 Выкарыстоўвайце апытальнікі. Мабыць, самы просты і прамы шлях атрымаць водгукі спажыўцоў - гэта ўсяго толькі спытаць пра гэта. Адным з лёгкіх спосабаў зрабіць гэта - з дапамогай анкеты, спісу пытанняў аб іх вопыце. Апытальнікі з некалькімі варыянтамі адказаў асабліва карысныя для бізнесу, паколькі адказы на такога роду пытанні, могуць быць лёгка пераведзены ў колькасную форму, таму лёгка зрабіць заключэння з гэтых дадзеных у выглядзе графікаў, дыяграм і гэтак далей.
   • Як правіла, апытальнікі выдаюцца па заканчэнні абслугоўвання кліента (напрыклад, пасля вячэры, ці па выездзе з гасцініцы). Вы можаце ўключыць у анкету дакументы, якія завяршылі транзакцыю, такія як кошт за ежу, чэк аб куплі ў краме і так далей.
   • Рабіце рэчы коратка і ясна - амаль ніхто не любіць запаўняць доўгія падрабязныя анкеты. Чым прасцей і дакладней ваш апытальнік, тым больш верагоднасці, што людзі запоўняць яго.
2. 2 Прадпрымайце наступныя дзеянні ў адносінах да спажыўца пасля аказання паслугі. Іншым распаўсюджаным спосабам атрымаць водгукі спажыўцоў з'яўляецца сувязь з імі пасля таго, як паслуга аказана. Гэта звычайна робіцца з дапамогай кантактнай інфармацыі, якая прадастаўляецца спажыўцом у рамках атрымання паслугі - вы, магчыма, удзельнічалі ў гэтым выглядзе зваротнай сувязі, калі вам калі-небудзь тэлефанавалі з кампаніі кабельнага ТБ пасля ўсталявання рэсівера, да прыкладу. Гэтая форма зваротнай сувязі мае перавагу тым, што дае некаторы час спажыўцу, каб пакарыстацца паслугай, перш чым даведацца іх думку пра яе.
   • На жаль, адным з недахопаў гэтага тыпу зваротнай сувязі з'яўляецца тое, што ён можа пасеяць грубасць або дакучлівасць. Да прыкладу, калі сям'ю патурбаваць такім званком падчас іх штоноч вячэры, гэта можа адмоўна паўплываць на іх меркаванне аб кампаніі. Адным са спосабаў некалькі паменшыць ўздзеянне гэтага з'яўляецца прымяненне менш назойлівых спосабаў сувязі з кліентамі, такіх як электронная пошта, сацыяльныя медыя і іншыя электронныя спосабы сувязі. Аднак варта адзначыць, што электронныя метады спрыялі атрыманню больш спрыяльных дадзеных ад розных дэмаграфічных груп, чым тэлефонныя апытанні.
3. 3 Прапануеце тэставанне на практычнасць. Вышэйпаказаныя два прыкладу водгукаў спажыўцоў меркавалі збор дадзеных аб якасці абслугоўвання кліентаў пасля таго, як яны скарысталіся паслугай вашай кампаніі. Тэставанне на практычнасць, з другога боку, прапануе магчымасць атрымання водгукаў ад кліентаў падчас выкарыстання імі прадукту або паслугі. Як правіла, падчас тэставання практычнасці, некалькім удзельнікам раздаюць ўзоры вашай прадукцыі або паслугі, а назіральнікі дзівяцца, робяць нататкі. Удзельнікаў звычайна просяць выканаць пэўныя задачы або вырашыць праблемы з дапамогай прадукту або сэрвісу - калі ў іх не атрымліваецца завяршыць, гэта можа быць прыкметай таго, што прадукт або сэрвіс мае праблемы з канструкцыяй.
   • Тэставанне на практычнасць можа даць надзвычай каштоўныя дадзеныя аб тым, як палепшыць прадукт ці сэрвіс. Да прыкладу, калі вы тэстуеце сваю новую пісьмовую платформу на аснове хмарных вылічэнняў, і вы заўважаеце, што большасць удзельнікаў сутыкаюцца з праблемай змены памеру шрыфта, вы будзеце ведаць, што гэтая опцыя павінна быць выканана больш інтуітыўна падчас фінальнага выпуску.
   • Каб знізіць кошт тэстаў на практычнасць, максімальна выкарыстоўвайце рэсурсы ў сваім распараджэнні - праводзіце тэсты ў сваіх офісах, у працоўныя гадзіны, і, па магчымасці, выкарыстоўвайце сваё ўласнае запісвае абсталяванне. Арэнда падобных рэчаў можа быць вельмі дарагі.
4. 4 Сачыце за сваёй прысутнасцю ў СМІ. На сёння «з вуснаў у вусны» ставіцца не толькі да размоў людзей асабіста адзін з адным - рост сацыяльных медыя ў апошняе дзесяцігоддзе палегчыў магчымасць людзям абмяркоўваць свае сімпатыі і антыпатыі ў інтэрнэце. Ўспрымайце заўвагі, зробленыя аб вашай кампаніі ў сацыяльных медыя сур'ёзна - хоць стандарты для онлайн зносін не асабліва высокія, тым не менш, больш верагодна, што людзі будуць сумленнымі онлайн, дзе прысутнічае некаторая ступень ананімнасці ў параўнанні з асабістым зносінамі.
   • Калі ў вашай кампаніі яшчэ няма ўліковага запісу хаця б на адным з сайтаў буйных сацыяльных сетак (напрыклад Facebook, Yelp, або Twitter), прыступайце да распрацоўкі такога прама цяпер. Гэта не толькі спосаб пачаць маніторынг «адбітка» вашай старонкі ў сацыяльнай сетцы, але і для прасоўвання вашага бізнесу і апавяшчэння кліенцкай базы аб маючых адбыцца падзеях.
   • Адным з сайтаў, у прыватнасці, на якім вам неабходна прысутнічаць, з'яўляецца Yelp. Так як Yelp з'яўляецца шырока выкарыстоўваным сховішчам аглядам і водгукаў, ён можа аказаць істотны ўплыў на бізнес - у адным з нядаўніх даследаванняў, невялікія кампаніі паведамлялі, што ўстойлівае прысутнасць на Yelp дапамагло ім дасягнуць дадатковага прыбытку $ 8,000 у год.
5. 5 Стымулюе працэс зваротнай сувязі. Спажыўцы тыя ж людзі з вялікай колькасцю ўласных абавязацельстваў, таму іх час і намаганні вельмі каштоўныя. Такім чынам, значна хутчэй вы атрымаеце ад іх зваротную сувязь, калі вы не застанецеся ў абавязку. Адным з шляхоў зрабіць гэта - проста заплаціць ім за падрабязны водгук ці ўдзел у тэставанні. Калі ў вас няма магчымасці адкласці на гэта наяўныя, вы па-ранейшаму можаце стымуляваць сваіх кліентаў для зваротнай сувязі, калі вы гатовыя творча падысці да гэтага пытання. Ніжэй прадстаўлены ўсяго толькі некалькі ідэй для ўзору:
   • Прапануеце зніжкі або пераважны статус ўдзельнічаюць кліентам
   • Прыцягнуў кліентаў ўдзельнічаць у латарэі або конкурсе з прызамі
   • Падайце падарункавыя сертыфікаты або крэдыт на куплю
   • Раздавайце бясплатна ўзоры прадукцыі
6. 6 Выкарыстоўвайце аналітычныя дадзеныя для онлайн-бізнесу. У выпадку, калі ваша кампанія праводзіць некаторыя або ўсе аперацыі праз інтэрнэт, вы можаце скарыстацца моцай вэб-аналітыкі, каб зрабіць высновы аб якасці абслугоўвання на вашым вэб-сайце. Адсочваючы, якія старонкі наведваюць вашы спажыўцы, колькі часу яны праглядаюць кожную старонку і іншыя асаблівасці прагляду, можна зрабіць каштоўныя заключэння аб якасці вашага сэрвісу анлайн.
   • Напрыклад, скажам, што вы кіруеце кампаніяй, якая дазваляе карыстальнікам плаціць за прагляд відэа па самастойнага рамонту аўтамабіля, створанае механікамі-экспертамі. Пры дапамозе аналітычнага інструмента, які дазваляе адсочваць трафік кожнай старонкі, вы выяўляеце, што 90% наведвальнікаў затрымліваюцца на старонцы з інфармацыяй аб цэнах, і толькі 5% ідуць на тое, каб выбіраць адзін з варыянтаў абслугоўвання. Гэта можа быць прыкметай таго, што ваша схема цэнаўтварэння не з'яўляецца канкурэнтаздольнай - магчыма, зніжэнне коштаў дапаможа спрыяльна паўплываць на ваш узровень продажаў.
   • Да некаторых папулярным інструментам вэб-аналітыкі адносяцца: Google Analytics (бясплатны), Open Web Analytics (бясплатны), Clicky (патрабуе рэгістрацыі), Mint (платны), і ClickTale (платны).
7. 7 Прыцягнуў кампетэнтных падрадчыкаў з боку для збору водгукаў. Калі ваша кампанія на самай справе адчувае цяжкасці з ацэнкай якасці свайго абслугоўвання, важна памятаць, што яна не павінна выконваць гэтую задачу самастойна. Калі ў вас элементарна не хапае часу або рэсурсаў для эфектыўнага збору спажывецкіх водгукаў, паспрабуйце заручыцца паслугамі фірмы высокай якасці абслугоўвання кліентаў. Лепшыя кампаніі прымуць да ўвагі унікальную місію вашага бізнесу пры звароце з вашымі патрэбамі ў водгуках кліентаў і поўным інфармаванні аб любых праблемах.Для кампаній, якія маюць дастаткова бюджэтных сродкаў на аўтсорсінг, прыцягненне іншых арганізацый можа стаць велізарнай эканоміяй часу і стымулятарам эфектыўнасці.
   • Заўважым, аднак, што пры прыцягненні трэцяй боку для кіравання абслугоўваннем кліентаў можа часам здавацца, што ваша кампанія не лічыць думкі спажыўцоў дастаткова важнымі, так як не мае з імі справа напрамую. У сувязі з гэтым, калі вы прыцягваеце аўтсорсінг для патрэбаў па абслугоўванні кліентаў, вельмі важна стварыць для кліентаў чулы, «чалавечы» вобраз.
8. 8 Пакажыце спажыўцам, што іх водгукі маюць значэнне. Задайце сабе пытанне: калі б вы былі сярэднестатыстычным спажыўцом, на каго б вы, хутчэй за ўсё, выдаткавалі час, каб адправіць падрабязны, добра напісаны агляд якасці сэрвісу: буйной безаблічнай арганізацыі, для якой вы нічога не значыць, ці кампаніі, кіраванай людзьмі, якія марнуюць час, каб рэагаваць на патрэбы сваіх кліентаў? Адказ відавочны. Калі ваша кампанія мае рэпутацыю сур'ёзнага адносіны да праблем спажыўцоў, вы ўбачыце, што атрымліваеце больш (і лепш) водгукаў без неабходнасці прадпрымаць яшчэ нейкія змены. Усё што неабходна - гэта выдаткаваць лішняе час і намаганні для сувязі з кліентамі, якія звярнуліся да вас з заўвагамі з нагоды якасці абслугоўвання.
   • Адзін просты спосаб для малых і буйных кампаній, падобны гэтаму - гэта рэагаваць на заўвагі і праблемы кліентаў у сацыяльных медыя, дзе яны найбольш бачныя іншым спажыўцам. Вы не ў стане прадухіліць адмову кожнага незадаволенай кліента ад паслуг вашай кампаніі, але калі вы адкажаце на злы каментар у сацыяльнай сетцы ласкава і прафесійна, да прыкладу, вы зможаце зрабіць лепшы зыход непрыемнай сітуацыі і нават можа быць прыцягнеце кліента назад.

Частка 2 з 3: ацэнка вашага бізнесу

1. 1 Ацэніце якасць пункту кантакту з спажыўцом. Пры распрацоўцы апытальніка ці іншага спосабу ацэнкі якасці абслугоўвання вашай кампаніі, важна сфакусавацца на вельмі важных паказчыках (так як менш верагодна, што спажыўцы запоўняць доўгі ускладнены апытальнік). Адной з найбольш важных дэталяў, на якой трэба засяродзіць увагу, з'яўляецца якасць пункту кантакту з спажыўцом. Даследуючы ўзаемадзеянне паміж спажыўцамі і сваімі прадстаўнікамі, вы можаце вызначыць, наколькі здавальняюча дзелавое зносіны з вашымі кліентамі. Акрамя таго, гэта анкетаванне можа дапамагчы вам "адсеяць" праблемных супрацоўнікаў з дрэнным стаўленнем. Паспрабуйце задаць пытанні наступнага роду:
   • Які работнік (і) падаваў вам паслугу?
   • Выглядаў Ці працаўнік, які прадстаўляе паслугу, дасведчаным?
   • Ці быў ветлівы ён да кліентаў, як і іншы персанал?
   • Перадаваў Ці ён адчуванне ўпэўненасці і даверу?
2. 2 Ацэніце спагадлівым стаўленне кампаніі ў цэлым. Калі ваш бізнес мае справу непасрэдна з спажыўцамі (у адрозненне ад іншых прадпрыемстваў), вельмі важна выказваць ідэю, што ваша кампанія клапоціцца аб сваіх кліентах. Існуе ні адзін спосаб зрабіць гэта - рашэнне гэтай праблемы ляжыць часткова ў маркетынгу, з'яўляецца часткай брэндынгу і (асабліва) часткова ў якасці абслугоўвання. Доўж ацэнкі гэтага якасці ў апытальнікі і таму падобным, засяродзьцеся на пытаннях, аналагічных наступным:
   • Адчуў Ці спажывец, што кампанія і / або працаўнік (і) клапаціліся пра людзей, з якімі яны працавалі?
   • Адчуў Ці кліент, што яму аказалі персанальнае ўвагу?
   • Ці атрымалася кампаніі прадэманстраваць прыязную, гасцінную атмасферу?
3. 3 Ацэніце надзейнасць кампаніі. Высокая якасць абслугоўвання ў кароткатэрміновай перспектыве нічога не значыць, калі яно не застаецца стабільна устойлівым ў доўгатэрміновай перспектыве. Сталасць з'яўляецца надзвычай важным аспектам высакаякаснага сэрвісу - на самай справе, даследаванні паказваюць, што надзейнасць, увогуле, лічыцца найбольш важным аспектам якаснага сэрвісу для кліентаў.Надзейнасць з'яўляецца закладам таго, што велізарныя транснацыянальныя карпарацыі як Макдональдс здольныя прыцягнуць кліентаў ва ўсім свеце. Кліентам падабаецца атрымліваць той жа здавальняючы вынік кожны раз пры ўжыванні прадукту або паслугі кампаніі. Такім чынам, каб судзіць аб паслядоўнасці вашага сэрвісу, задавайце наступныя пытанні:
   • Аказаў Ці работнік або кампанія паслугу старанна?
   • Здалося Ці кліенту, што кампанія або працаўнік зможа надзейна аказваць паслугу ў будучыні?
   • Ці будзе кліент зноў карыстацца паслугамі кампаніі ў будучыні?
   • Калі кліент не ўпершыню карыстаецца паслугамі кампаніі, што ён можа сказаць пра апошні сваім вопыце ў параўнанні з папярэднім?
4. 4 Ацэніце здольнасць кампаніі да хуткага рэагавання. Хоць гэта, хутчэй за ўсё, відавочна, але вызначана варта адзначыць, што кліенты амаль заўсёды аддаюць перавагу мець справу з кампаніямі, якія ветлівыя, ветлівыя, старанныя і гатовыя задаволіць іх пажаданні. Ацэнка здольнасці рэагавання можа дапамагчы вызначыць, ці варта выдзяляць больш рэсурсаў для стварэння станоўчага вопыту для сваіх кліентаў шляхам навучання сваіх супрацоўнікаў быць больш эфектыўнымі, найму новага персаналу і / або выкарыстання розных стратэгій для працы з кліентамі. Паспрабуйце рабіць упор на пытанні, аналагічныя такім:
   • Наколькі супрацоўнік гатовы і быў здольны рэагаваць на патрэбы кліента?
   • Як хутка была аказана паслуга?
   • Ці было падобна, што працаўнік быў рады прапанаваць дадатковую паслугу?
5. 5 Ацэніце адчувальныя аспекты абслугоўвання кліентаў. Нават самыя задаволеныя, выканаўчыя, самыя ветлівыя работнікі не могуць даць якасны сэрвіс, калі яны не валодаюць абсталяваннем для выканання работы або калі фактычная фізічная абстаноўка кампаніі з'яўляецца нездавальняючай. Падтрыманне ў парадку фізічных, адчувальных аспектаў вашага бізнесу з'яўляецца важным фактарам забеспячэння высакаякаснага абслугоўвання. Выявіце недахопы ў дзейнасці вашага прадпрыемства, задаўшы наступныя пытанні:
   • Функцыянавала Ці ўсё абсталяванне належным чынам?
   • Ці быў знешні выгляд прадукту чыстым і здавальняючым?
   • Выглядаў Ці супрацоўнік прафесійна вонкава?
   • Ці было ўсе зносіны выразным і прафесійным?

Частка 3 з 3: паляпшэнне сэрвісу вашай кампаніі

1. 1 Падайце сваім супрацоўнікам пэўныя стандарты абслугоўвання. Праца персаналу можа быць запаволеная, калі іх прымушаюць прытрымлівацца незлічоным і бессэнсоўным правілах, але некаторая колькасць напрамкі жыццёва важна для такіх адчувальных абласцей, як абслугоўванне кліентаў. Работнікі павінны выразна ўяўляць, што ад іх чакаецца пры ўзаемадзеянні з кліентамі і прадастаўленні паслуг вашай кампаніі. Для большасці кампаній сюды адносяцца сяброўская, уважлівыя адносіны, гатоўнасць дагадзіць кліенту і хуткае прафесійнае абслугоўванне. Дадатковыя патрабаванні могуць вар'іравацца, таму адказнасць выразна паведаміць пра свае мэты супрацоўнікам ляжыць на вас і кіраўніцтве вашай кампаніі.
   • Часцяком самыя простыя правілы абслугоўвання з'яўляюцца найбольш эфектыўнымі. Напрыклад, Little Caesars, буйная сетка хуткага харчавання і піцэрый ставіць перад сваімі супрацоўнікамі простую мэта - забяспечыць кожнаму кліенту «ідэальную піцу і ўсмешку працягласцю 30 секунд ці менш». Гэтая простая дырэктыва апісвае найбольш важнае якасці сэрвісу кампаніі (якасць, зручнасць, і шпаркасць) і вельмі выразна растлумачвае, які чакаецца тып абслугоўвання.
2. 2 Канкурыруйце за талент супрацоўніка. Мабыць, самы важны рэсурс, існуючы ў кампаніі - гэта яе работнікі. Не маючы кваліфікаваным і матываваным персаналам, амаль немагчыма пастаянна прадастаўляць высакаякасны сэрвіс; маючы яго, добрае абслугоўванне будзе нормай.Калі вы хочаце каб у вашай кампаніі працавалі абсалютна ідэальныя супрацоўнікі, не чакайце, калі яны прыйдуць да вас - замест гэтага варта паляваць за імі і быць гатовымі зрабіць ім пераканаўчая прапанова, калі знойдзеце. Змяшчайце аб'явы аб вакансіях у інтэрнэце і друкаваных рэкламных выданнях. Ўяўляйце сваю кампанію на кірмашах вакансій. Заставайцеся на сувязі са сваёй сеткай дзелавых кантактаў і паведамляе іх, калі вы шукаеце работнікаў. Самае галоўнае, будзьце гатовыя прапанаваць лепшую кампенсацыю, чым вашыя канкурэнты.
   • Адзін з рацыянальных падыходаў для прыцягнення добрых работнікаў (і павышэння адданасці існуючых супрацоўнікаў) заключаецца ў тым, каб прапанаваць сябрам вашага калектыву «кар'еру», а не працу. Гэта мае на ўвазе разумны, стабільны ўзровень аплаты працы з прывабнымі льготамі і (самае галоўнае) магчымасць прасоўвання пры стараннай працы. Работнікі, якія могуць бачыць карысць доўгатэрміновага працаўладкавання на іх бягучай пасады, хутчэй за ўсё, выдаткуюць лішняе час і прыкладуць намаганні, каб даць вашым кліентам выключны сэрвіс.
3. 3 Падайце сваім работнікам ўзнагароджанне за добрае абслугоўванне. Што з'яўляецца выдатным спосабам падахвочванні вашых супрацоўнікаў да прадастаўлення цудоўнага сэрвісу? Зрабіць гэта стаяць для іх. Заахвочванне добрага абслугоўвання азначае прапанаваць работнікам адчувальныя ўзнагароджання за адпаведнасць або перавышэнне ўзроўню сэрвісу, якога вы хочаце. Часцяком, гэтыя ўзнагароды бываюць у выглядзе грашовых прэмій, але ў некаторых выпадках могуць добра спрацаваць і іншыя льготы, як час на адпачынак, прасоўванне па службе, прызы, і гэтак далей. З дапамогай ўстанаўлення разумнай, заснаванай на ўзнагароджання сістэмы, для работніка галоўным цікавасцю становіцца жаданне забяспечыць якаснае абслугоўванне, паколькі гэта прынясе яму значныя ўзнагароды.
   • Напрыклад, большасць аўтасалонаў плацяць сваім прадаўцам па прынцыпе, заснаванаму на камісійных - гэта значыць, прадаўцы бяруць адсотак з прыбытку ад продажу аўтамабіля. Гэтая мадэль добра працуе як для прадаўца, так і для аўтасалона: прадавец натуральна будзе старацца ажыццяўляць продажу так, каб ён мог зарабіць як мага больш грошай, павялічваючы пры гэтым колькасць аўтамабіляў, якое прадае аўтасалон.
4. 4 Зрабіце адсочванне вашага сэрвісу пастаяннай часткай вашага бізнес-плана. Вымярэнне якасці абслугоўвання вашага бізнесу не павінна быць аднаразовай задачай. Калі вы хочаце захаваць якасць вашага сэрвісу высокім па меры росту новых праблем, гэта павінна стаць асноўнай, бесперапыннай часткай дзейнасці вашага прадпрыемства. Падумайце над пытаннем аб прыняцці некаторых з наступных стратэгій у іншы раз, калі вы ўсталёўваеце маючы адбыцца графік свайго прадпрыемства:
   • Праводзіце полурегулярные сходу па якасці абслугоўвання са сваім кіраўніцкіх персаналам.
   • Праводзіце рэгулярныя агляды работнікаў з намерам на паляпшэнне абслугоўвання
   • Час ад часу пераглядаем парадак працоўнага навучання для новага персаналу
   • Пры неабходнасці разгледзіце пытанне аб выдзяленні рэсурсаў з мэтай маніторынгу онлайн «профілю» вашай кампаніі (або нават найманні новых супрацоўнікаў або стажораў для выканання гэтай задачы)
5. 5 Вы павінны зрабіць так, каб кліентам было лёгка скардзіцца і атрымліваць адказы. Кампанія, якая зацікаўлена ў паляпшэнні якасці абслугоўвання карыстальнікаў, не павінна баяцца сустракацца з цяжкасцямі. Разумныя кампаніі пастараюцца палегчыць кліентам магчымасць казаць, што ў бізнэсе робіцца не так - у рэшце рэшт, лепшым суддзёй якасці абслугоўвання кліентаў з'яўляецца (відавочна) сам кліент. Стварыце пункты, каб пастаянна прыцягваць водгукі ад сваіх кліентаў. Гэта можа быць такім жа простым, як захоўваць карткі для каментароў побач з касай або такім складаным, як распрацоўка онлайн базы дадзеных для збору і захоўвання ўсіх зваротаў кліентаў - гэта залежыць ад вас, што вы вылучыце больш прыдатным для свайго бізнесу.
   • Што б вы ні рабілі для атрымання водгукаў ад кліентаў, прыкладзеце ўсе намаганні, каб адказаць на як мага большую іх колькасць. Паступаючы такім чынам, вы не толькі пакажаце сваю ветлівасць - гэта таксама стварае пачуццё агульнасці з кліентамі і дае ім ясна зразумець, што іх меркаванне мае значэнне. вы вызначана павінны рэагаваць на абгрунтаваныя скаргі ў сацыяльных сетках і папулярных аглядных сайтах як Yelp, так як водгукі на гэтых рэсурсах патэнцыйна могуць быць прачытаныя мільёнамі.

парады

• Заўсёды даем апытальнікі на роднай мове кліентаў, калі гэта магчыма, для лепшага ўспрымання і дакладнасці вынікаў.
• Адаптуюцца свае пытанні ці анкеты, каб яны канкрэтна ставіліся да вашых супрацоўнікам, сферы бізнесу або паслуг.
• Прапаноўваючы ўзнагароджанне ў выглядзе скідкі або магчымасці выйграць прыз, вы можаце павялічыць агульная колькасць адказаў на апытальнікі.
• Абмяжуйце колькасць задаваных пытанняў для павышэння верагоднасці ўдумлівы адказаў.

папярэджання

• Вымярэнне якасці і ўзроўню задаволенасці кліентаў надзвычай суб'ектыўна. Для вызначэння якасці прадукту або прапанаванай паслугі таксама павінны быць рэалізаваны і іншыя меры.
• Статыстычная хібнасць можа падвысіцца ў залежнасці ад колькасці апытальнікаў, прадастаўленых спажыўцам, але не вернутых таму.